广泛解决问题行为

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广泛解决问题（Extensive Problem Solving)

　　广泛解决问题行为的消费者对高价位、竟争激烈的产品面临的购买决策则较为复杂。消费者通常不知道有哪些品牌可买或不知道用什么因素来评估这些品牌。一般会“货比三家”，从中收集信息，并比较各种品牌优劣后再决定。对此类消费者，公司必须明确消费者如何收集和评估情报，并帮助消费者了解主要的购买标准，并说服消费者相信产品在各种属性方面与竟争品牌相比都是有优势。

　　把购买行为分为例行反应行为、有限度解决问题行为和广泛解决问题行为三类，这种分类方法是霍华德（Howard）1974年提出来的。

　　广泛解决问题行为中，购买者对品牌产品的属性不了解，不知道产品如何使用，自己所需要的品牌应该具备什么特点、性能、用途也不清楚。举一个例子来说，拥有私家车的热潮刚刚在中国家庭兴起，许多购车者刚开始对小汽车一无所知，他们不仅不知道自己需要什么性能、特点的小汽车，而且也不知道各种品牌型号的小汽车有何差别。对于这些消费者来说，他们的购买行为就属于广泛解决问题。由于广泛解决问题类型的购买者对于自己的需要以及品牌的特点都不清楚，所以他们需要更多的信息，需要更长的时间来做决策。

　　鉴于广泛解决问题的特点，在品牌的广告宣传内容上，要着重介绍产品在现代生活中的作用，激发消费者的新需要；告诉消费者如何使用产品，让他们不对新产品产生畏惧感。在媒体上，要特别重视运用产品宣传小册，以提供丰富全面的资料。

• 例行反应行为
• 有限度解决问题行为