平均顾客权益法

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　　平均顾客权益法——将每位顾客的平均购买额与每年（或者其他的时间单位）平均购买次数相乘，再乘以顾客从企业购买产品（顾客的生命周期）的年数（或者其他的时间单位）。将总的销售额除以顾客总数可以得到每位顾客的平均购买额。通过平均顾客权益法，可以识别哪些顾客是品牌的赢利对象，哪些顾客无法为品牌创造利润是一种具有战略意义的顾客细分方式。

　　计算顾客每年的平均购买次数有很多方法，只是精度不同。可以用总的购买或其他交易的次数除以顾客的数量，也可以计算出所有顾客交易的次数，然后除以顾客的数量。利用平均顾客生命周期可以确定典型的顾客保持关系的时期。

　　举例来说，如果有5000个顾客购买了价值1000万元的产品，则每位顾客的平均购买额即2000元(10000000元／5000)。每位顾客平均每月购买2次，或者说，一年购买24次。顾客平均可以保持关系5年。则平均顾客权益是240000元(2000×24×5)。

　　这是一种用来计算顾客价值最简单、基本的分析方法。企业的每一个人都可以通过这种方法了解到失去一个顾客给公司带来的损失。当然，平均顾客权益法最大的缺点就是没有考虑到成本，因此也没有反映出顾客的盈利性。将所有有利可图和无利可图的顾客平均起来，掩饰了每名顾客为公司利润做出的贡献以及花在每名顾客身上的成本。

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