反对意见处理方法

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

反对意见处理方法(How to Deal with Contradictory Opinion)

目录

什么是反对意见处理方法[1]

  反对意见处理方法是指顾客的反对意见是推销工作的阻碍,对顾客的反对意见要区别不同的情况采取不同的处理方法。

反对意见处理方法注意问题[1]

  一般有以下十种情况:

  1.没有表达出来的反对意见

  可能有三种情况:

  一是推销员说得太多,致使顾客没有能够表达出来;

  二是顾客不愿意表达;

  三是因为某种原因顾客无法表达。

  在这种情况下,只有让顾客把反对意见表达出来才能予以答复。

  2.对于借口不购买你推销商品的顾客,处理的方法是装作没听见或者作些让步。

  3.偏见和成见。这是一些不合逻辑和带有强烈感情色彩的反对意见。处理的方法是,尽可能避免讨论顾客带有偏见的问题和已经过去的问题,着眼于现实,分析未来。

  4.有意反对。即有意给推销员出难题。在处理这类反对意见时,不要鲁莽行事,必须采取忍让的态度

  5.了解情况的要求。顾客想要了解关于某一产品的更多更详细的情况,用提问的方式把反对意见提出来。娃销员应满足顾客的这些要求,真诚地介绍。

  6.自我表现。顾客提出这类反对意见是没有事实根据的。完全出自于自我表现的目的。处理这类反对意见的办法,

  一是不要在言行举止中流露出自鸣得意的表情,不要采取趾高气扬的态度,不要教洲顾客,而应该向顾客请教并征求他们的意见,让顾客对产品大胆地发表看法,使他们成为你的伙伴。有时有必要对反对意见作出某些让步,以求取得一种妥协的解决办法。

  7.主观的反对意见。例如,“你的产品不错,但对我没有什么用处”等一类情况。这些意见并不一定是在指责你所推销的产品,所以处理时要区别对待。如果推销的产品对顾客没有用处,则不必花费时间。如果顾客对所推销的产品不认识,则有必要详细解释。

  8.客观的反对意见。这是顾客对推销的产品提出的批评。对这类反对意见的处理,首先应当使顾客认识到你理解它的看法,如果你处在顾客的位置也会产生同样的看法,使之感情接近,再进行相应的处理。

  9.一般的推销阻力。这是一种爱挑剔服务态度的顾客所常有的反对意见,但不是真正的反对意见。对这类反对意见不必立即着手解决。只要注意避免与克服接待顾客过程中的一些不要当的言行举止,随着洽谈业务的进展,这个问题会相应解决。

  10.最后的反对。这种反对意见通常是在交易即将达成之前提出来的。这不是新的反对意见,而是以前已经提出过的,只是再次提出来,希望得到某种保证。因而,从某种意义上来说,他已经决定购买了。对这类反对意见的最好解决方法是再次向顾客作出保证,消除顾客最后的反对意见。

本条目对我有帮助1
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您认为本条目还有待完善,需要补充新内容或修改错误内容,请编辑条目

本条目由以下用户参与贡献

Yixi,Mis铭.

评论(共2条)

提示:评论内容为网友针对条目"反对意见处理方法"展开的讨论,与本站观点立场无关。
114.47.45.* 在 2017年7月5日 00:03 发表

請問運用ACPRC等技巧,處理客戶阻力,ACPRC式什麼意思!?謝謝

回复评论
58.16.254.* 在 2018年4月27日 16:49 发表

恒大农业集团广告不打恒大农业集团广告不打近到打必胜客广告不打电影频道打广告不近到重复汽车之家广告不打

回复评论

发表评论请文明上网,理性发言并遵守有关规定。

MBA智库
打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成