KSAO模型
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KSAO是人力資源管理中對員工職業崗位資質的描述模型。其中，
K(Knowledge)是指執行某項工作任務需要的具體信息、專業知識、崗位知識；
S(Skill)是指在工作中運用某種工具或操作某種設備以及完成某項具體工作任務的熟練程度，包括實際的工作技巧和經驗；
A(Ability)包括人的能力和素質，如空間感、反應速度、耐久力、邏輯思維能力、學習能力、觀察能力、解決問題的能力、基本的表達能力等內容；
O(Others)主要是指有效完成某一工作需要的其他個性特質，它包括對員工的工作要求、工作態度、人格個性以及其他特殊要求。
KSAO四個內容一般通過正規的學校教育、在職培訓或者工作實踐積累獲得。
傳統的人力資源管理過程，一般主要關註員工的KSAO，即Knowledge(知識)，Skills(技能)，Abilities(本領)和Others(其他)個性特征；而現在越來越多的公司開始關註員工的勝任特征，即能把表現優秀的員工和表現一般的員工區分開來的個體的深層潛在特征。研究和實踐也表明，勝任特征比KSAO更能預測員工的成功。在評價員工的能力水平時，採用勝任特征比採用KSAO更合適。
1991年，哈維提出了人力資源管理的KSAO模型，定義如下：
| K(Knowledge)知識 | 執行某項工作任務需要的具體信息，這種信息通常通過正規的學校教育、在職培訓或者工作實踐積累獲得。 |
| S(Skill)技能 | 在工作中運用某種工具或操作某種設備的熟練程度。這種技能可以通過正規的課堂學習獲得，也可以在工作實踐中通過非正規的方式獲得。操作工具的技能的例子很多，如使用弧焊燈、操作電腦、操作重型設備、Swot分析、技能矩陣等等。 |
| A(Ability)才能 | 它包括了智力、空間感、反應速度、耐久力等方面的內容。才能大小一般通過測試來衡量，測試結果表明員工是否具備執行某一任務所需要的具體才能以及這些才能的大小。 |
| O(Other)其他的個性特征 | 有效完成某一工作需要的其他個性特征。它包括對任職者的績效技能要求、工作態度、人格個性以及其他特征要求等等。例如應變能力與創新能力就是“其他”特征要求，能夠反映某人開展工作與其他人執行這一工作有何不同。 |
KSAO模型是人力資源管理中對員工職業崗位資質的描述模型，常用於崗位分析中對人員的分析。其中K(Knowledge)，知識模塊是指執行某項工作任務需要的具體信息、專業知識、崗位知識。S(Skill) ,職業能力模塊是指運用某種工具或操作某種設備及完成某項具體工作任務的熟練程度,包括實際工作技巧和經驗;A(Ability ) ,一般能力模塊包括人的能力和素質,如學習能力邏輯思維能力.創新能力、觀察能力、解決問題的能力等;O(Others) ,其他特質模塊主要指有效完成某一工作需要的其他個性特質，包括工作態度、人格個性、興趣愛好等,KSAO四個內容可通過正規的學校教育,在職培訓.個人工作實踐積累獲得。
KSAO模型反映了一個人從事某種職業必須具備的職業素質能力，現借鑒該模型構建人力資源管理專業目標崗位職業能力分解表(表1)。
表1 KSAO模式下人力資源管理專業目標崗位職業能力分解表
由表1所示,在人力資源相關課程的設置上,應當以鞏固知識(K)作為基礎,提高職業技能(S)和加強素質能力(A)作為重要手段,同時把培養個性特質(O)作為重要的影響因素加以重視。從專業教學角度來看,知識的要求是掌握即基礎性教育;對職業技能的要求是熟練掌握,即專業性教育;而對素質能力和個性特質的要求是不斷培養，也就是素質教育和性格教育。所以,必須處理好K.S、A,O四者之間的關係。從長遠看,素質能力和個性特質及創新能力將成為人才成長和競爭的關鍵因素。
根據上述KSAO模型的分析,可將課程分為四類,如表2所示。
表2 KSAO模式課程的設置
