高情商團隊

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高情商團隊(High EQ Team)

　　1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念，他認為“情商”是個體的重要 生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。戈爾曼甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素“情商”大致可以概括為五方面內容：情緒控制力；自我認識能力，即對自己的感知力；自我激勵、自我發展能力；認知 他人的能力；人際交往的能力。個人有情商，團隊亦有情商。

　　現代企業中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。團隊能否和諧，不僅取決於其中每個成員的情 商，更取決於團隊整體的情商。高情商的團隊，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團隊顯示出高漲計程車氣；低情商的團隊，士氣低落，人心渙散，缺乏戰鬥力，因而所在單位也不會有好的發展。

　　1.團隊情商是指一個團體的綜合情緒控制調節能力

　　團隊情商可以提高團隊績效。團隊績效是團隊成員之間相互信任和意見溝通的函數。研究表明，影響一個群體效率的因素有三個：成員之間的相互信任、對群體特性和群體效能的意識，如不具備這些條件進行合作，其結果是不會十分有效的。團隊工作，具有緊密關聯性和成員之間的相互合作、相互依賴性。因此，為了有效地完成團隊工作，就必須提高團隊情商，如果合作得好，就將取得1+1大於2的效果；合作得不好，則將導致1+1小於2的結果，造成三個和尚沒水吃的局面。

　　2.團隊情商可以對成員產生情感驅動

　　情感是人的意識活動的重要動力之一，而情感又受到人的生理機制和客觀環境的制約和影響，尤其是人際關係的影響。一個具有良好人際關係的團體可以激發熱愛集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艱苦創業。感情往往會超越物質。

　　3.團隊情商能使人自尊、自重、自信，達到自我約束和自我調節的目的

　　馬斯洛認為： 自尊需要的滿足導致一種自信的感情，使人覺得自己在這個世界是有價值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受制於一個人的社會地位、知識結構和心理素質，但就某一團體而言，更受制於團隊中的人際關係，尤其是上下級之間的人際關係的影響，充滿尊重、信任、民主，自信隨之而來，員工因此就會自約自律。

　　4.團隊情商使人具有安全感，易於釋放潛能

　　現代心理學認為：人的思想、情感易於受到他人言談舉止、神情姿態的影響和調節，一個人在愉快的氛圍中工作，身心放鬆，其精力、體力、智力就會毫無保留地釋放出來，員工的個性、創造性和聰明才智就得以張揚和發揮。

　　5.高水平的團隊情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進一步提高團隊情商的整體水平

　　團隊是社會互動的群體。一個人的情緒不僅僅受到生理、生活狀況的影響，而且受他人的影響，成員之間會相互模仿、相互感染、相互暗示。團隊民主、平等、和諧的氛圍可以改變成員的情緒，使人自然地生髮出與環境一致的情緒(尊重、民主、禮貌等)。

　　成功企業在管理中就十分重視人際關係的和諧，把提高團隊情商作為重要的管理策略進行策劃和實施。如：索尼的家庭觀念、摩托羅拉的以人為本等等，都在努力營造企業的“家庭”氛圍，改善企業內部、團隊內部的人際關係，協調和消除各種人際衝突，提高人際關係的和諧度。

　　團隊的情商水平主要由三個因素決定：

　　1.團隊成員的情商水平

　　團隊是由不同的個體成員組成的，團隊與其成員之間實際上處於一個互動的信息交換系統之中。團隊成員情商水平直接影響著團隊情商的高低，如果團隊成員情商水平都較低，動輒情緒低落，毫無鬥志，那麼我們很難想象這個團隊在面臨外部挑戰時能士氣高昂地對外界變化做出迅速的調適。

　　2.處理團隊衝突的能力

　　事實上，當團隊需要對外界環境進行調適時，就是由於團隊賴以生存和發展的環境與外部現實環境之間發生了衝突，產生了不協調的情況。團隊衝突是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。由於不同的價值觀念、習慣認同、文化習俗等同時並存於一個團隊，又或者團隊內部缺乏暢順的溝通機制、組織結構上存在功能缺陷等，衝突以各種各樣的形式存在於每一個團隊之中。雖然衝突對團隊發展的影響具有二重性，即破壞性和建設性，但如果這一團隊缺乏有效管理衝突的能力，那麼．不但建設性的衝突可能會向破壞性的衝突轉化，而且原本屬於破壞性的衝突可能會對團隊產生致命的打擊，直接威脅團隊的生存。

　　3.團隊學習能力

　　這裡所強調的團隊學習能力，是指團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個團隊要具備高情商，對外界變化做出迅速的調整，在很大程度上源於較強的團隊學習能力，尤其是在科技發展瞬息萬變的知識經濟里,成功將屬於那些更快速、更有效地思考、學習、解決問題和採取行動的團隊。通過學習，形成一種開放的氛嗣，一種隨時變化的準備，在努力提高自身素質的基礎上對外界環境變化採取正確的調適，只有這樣的團隊才更具競爭優勢。

　　所以，要構建高情商團隊，應該循著以下路徑進行。

　　1.提高個人情商

　　團隊情商實際上是團隊成員個人情商相互磨合後的一種綜合體現，要提高團隊情商，首先應從提高團隊成員的個人情商開始。對於個人而言，雖然先天性格或多或少會影響到情商的高低，但這種影響並不是絕對的，通過後天有意識的努力，可以從根本上提高對個人情緒進行成熟調節的能力。許多成功企業的經驗表明，組建團隊時就應註意成員的情商水平和素質結構。招聘員工時，應該將招聘者的合作能力、親和力等作為考核因素。

　　美國德爾塔航空公司招聘員工的主要考核內容，就是應聘者是否有合作感和團隊精神。搜狐公司在招聘人時更關心的是性格，其心理素質、團隊精神和親和力等是重點考察的內容。同時在組建團隊時，不但要考慮成員的知識結構、年齡結構等，還要考慮其素質結構。其次，要註意領導個人的情商水平。領導應胸懷寬廣，具備良好的情緒控制能力和水平，不能在下屬面前喜怒無常和無度，或者在意外事變面前驚慌失措、煩躁不安，這些不良的情緒對員工有很強的感染性，會影響整個團隊情緒。此外，領導還應具備一定的情感管理能力， 能憑藉意志、情感、經驗和知識，藝術化地處理團隊上下級的關係。

　　比如，IDEO是一個著名的工業性設計公司，該公司擁有很多具有創造力的團隊，這些團隊負責產品的外觀及美術設計 ，正是這些設計使IDEO在市場上贏得了競爭優勢。IDEO的工作特性決定了它的團隊必須具有高情商。IDEO控制團隊情感的方式是為員工提供一個工作壓力的發泄處。IDEO信賴娛樂註重對減輕員工壓力的作用。他們在公司房子的周圍放了幾百個發射出軟子彈的玩具，如果員工感到受挫就可以揀起玩具進行射擊。IDEO公司崇尚感情發泄，因此，公司常常會有員工在高興或憤怒時大聲叫喊。IDEO公司甚至專門設立了一個娛樂辦公區，員工在需要休息時可以在那兒辦公。

　　2.提高管理團隊衝突的能力

　　事實上，當團隊需要對外界環境進行調適時，就是由於團隊賴以生存和發展的環境與外部現實環境之間發生了衝突，產生了不協調的情況。團隊衝突是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。由於不同的價值觀念、習慣認同、文化習俗等同時並存於一個團隊，又或者團隊內部缺乏暢順的溝通機制、組織結構上存在功能缺陷等，衝突以各種各樣的形式存在於每一個團隊之中。雖然衝突對團隊發展的影響具有二重性，即破壞性和建設性，但如果這一團隊缺乏有效管理衝突的能力，那麼，不但建設性的衝突可能會向破壞性的衝突轉化，而且原本屬於破壞性的衝突可能會對團隊產生致命的打擊，直接威脅團隊的生存。要有效地化解團隊內部的衝突，一是要進行團隊內的有效溝通。

　　團隊上下級之間、同級之間要進行廣泛深入的溝通。溝通是人們之間相互傳遞信息、思想、知識、甚至興趣、情感等的一種行為。溝通對團隊成員的交互行為、對團隊的營運都起到極大的影響和促進作用。只有溝通，才能使成員的情感得到交流，才能協凋成員的行為，形成共同的願景，產生出強大的凝聚力和戰鬥力。溝通決定團隊成員的關係結構、團隊的凝聚力和工作效能。企業可以通過各種途徑，如各種例會、內部出版物、有線電視、企業內部網、各種彙報、非正式接觸、電話、書信等，創造各種促進溝通的條件，這樣就可使團體內部信息共用、充分溝通、消除矛盾、統一思想、增強團結。

　　因此，溝通是提高團隊情商的重要方式。以上所說的IDEO的團隊，就善於通過正式或非正式的溝通來瞭解員工的內心思想；團隊尊重員工的個性並聽取他們提出的不同意見；團隊給予員工感情上的幫助和支持：團隊對員工的成績加以確認；團隊對員工的錯誤行為加以訓導等。

　　3.建立學習型團隊

　　團隊情商簡而言之就是團隊對外界環境的調適能力。如果團隊已意識到外界發生了變化，卻無法採取行動進行調適，其主要原因在於團隊缺乏調適的能力。要提高團隊的調適能力，關鍵在於增強其接受新知識、新觀念和新事物的能力，一個有效的途徑就是建立學習型團隊。這也是提高團隊情商的根本途徑之一。不會學習的團隊在競爭激烈的環境中將面臨致命的危險。

　　在知識經濟的條件下，要進行組織內知識的傳播、隱性知識向顯性知識的轉化、知識向產品的轉化，沒有組織成員之間的相互信任、組織成員的歸屬感、組織成員的成就感，組織的成功是不可能的。組織成員之間相互猜疑，人人懷有嫉妒和敵意，就不可能實現知識的共用；組織的情緒調控能力差，成員都生活在充滿憤怒、恐慌的組織環境中，就不能冷靜地面對技術創新中的失敗，更不可能與客戶及各方合作者友好相處。學習型團隊是通過在團隊內部建立起完善的學習機制和知識共用機制，形成有利於知識傳播的企業文化，從而使團隊具備持續的發展動力和創新能力。