組織部門化

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　　組織結構設計的實質是按照勞動分工的原則將組織中的活動專業化，而勞動分工又要求組織活動保持高度的協調一致性。協調的有效方法就是組織的部門化。組織的部門劃分，主要是解決組織的橫向結構問題。

　　（一）因事設職和因人設職相結合的原則

　　為了保證組織目標的實現，必須將組織活動落實到每一個具體的部門和崗位上去，確保“事事有人做”。另外，組織中的每一項活動終歸要由人去完成，組織部門設計就必須考慮人員的配置情況，使得“人盡其能”、“人盡其用”。

　　（二）分工與協作相結合的原則

　　分工與協作是社會化大生產的必然結果，古典的管理理論強調分工是效率的基礎。在組織的部門設計中，必須要對每一個部門、每一個崗位進行必要的工作分析和關係分析，並按照分工與協作的要求進行業務活動的組合。部門設計者可以依據技能相似性的歸類方法來集合相關的業務活動，以期提高專業分工的細化水平。但是，過分強調專業化分工也會造成管理機構增多、部門之間難以協調等問題，這反而會使管理效率下降。這時，可以依據關係緊密性的歸類方法，按照業務流程管理的邏輯順序來集合業務活動，以期達到緊湊、連續、利於協作的工作效果。

　　（三）精簡高效的部門設計原則

　　部門精簡高效是每一個部門設計者所追求的理想效果，作為一項基本的原則應當貫徹在部門設計的每一個階段和每一項活動過程中。按照這一原則要求，部門設計應當體現局部利益服從組織整體利益的思想，並將單個部門效率目標與組織整體效率目標有機地結合起來。另外，部門設計應在保證組織目標能夠實現的前提條件下，力求人員配置和部門設置精簡合理，不僅要做到“事事有人做”，而且要“人人有事做”，工作任務充裕飽滿，部門活動緊密有序。

　　(一)職能部門化

　　職能部門化是一種傳統而基本的組織形式。職能部門化就是按組織的職能為基礎進行部門劃分，即把具有相同職能的工作崗位放在同一個部門。

　　職能部門化的優點

　　（1）能夠突出業務活動的重點，確保高層主管的權威性並使之能有效地管理組織的基本活動符合活動專業化的分工要求；

　　（2）能夠充分有效地發揮員工的才能，調動員工學習的積極性，並且簡化了培訓，強化了控制，避免了重疊，最終有利於管理目標的實現。

　　職能部門化的缺點

　　（1）由於人、財、物等資源的過分集中，不利於開拓遠區市場或按照目標顧客的需求組織分工。

　　（2）同時，這種分法也可能會助長部門主義風氣，使得部門之間難以協調配合。部門利益高於企業整體利益的後果可能會影響到組織總目標的實現。

　　（3）由於職權的過分集中，部門主管雖容易得到鍛煉，卻不利於高級管理人員的全面培養和提高，也不利於“多面手”式的人才成長。

　　(二)產品或服務部門化

　　產品或服務部門化的優點

　　（1）各部門會專註於產品的經營，並且充分合理地利用專有資產，提高專業化經營的效率水平，這不僅有助於促進不同產品和服務項目間的合理競爭；

　　（2）有助於比較不同部門對企業的貢獻，有助於決策部門加強對企業產品與服務的指導和調整；

　　（3）為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件。

　　產品或服務部門化的缺點

　　（1）企業需要更多的“多面手”式的人才去管理各個產品部門；各個部門同樣有可能存在本位主義傾向，這勢必會影響到企業總目標的實現；

　　（2）部門中某些職能管理機構的重整會導致管理費用的增加，同時也增加了總部對“多面手”級人才的監督成本。

　　（三）地域部門化

　　地域部門化就是按工作所在的區域範圍來劃分部門。這種方法較多用於一些地理位置比較分散的組織。其特點是，把同一地區或區域內發生的各種業務活動劃歸同一部門，然後再按這一部門所管轄的範圍進一步建立有關的職能部門。這樣，一個地區或區域的業務活動便被集中起來，交給一個管理者負責。其目的是充分利用本地的人力、物力和財力，以便獲取區域經營的效益。

　　地域部門化的主要優點

　　（1）可以把責權下放到地方，鼓勵地方參與決策和經營；

　　（2）地區管理者還可以直接面對本地市場的需求靈活決策；

　　（3）通過在當地招募職能部門人員，既可以緩解當地的就業壓力，爭取寬鬆的經營環境，又可以充分利用當地有效的資源進行市場開拓，同時減少了許多外派成本，減小了許多不確定性風險。

　　地域部門化的主要缺點

　　（1）企業所需的能夠派赴各個區域的地區主管比較稀缺，且比較難控制；

　　（2）各地區可能會因存在職能機構設置重疊而導致管理成本過高的問題。

　　（四）顧客部門化

　　顧客部門化就是根據目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業務活動。在激烈的市場競爭中，顧客的需求導向越來越明顯，企業應當在滿足市場顧客需求的同時，努力創造顧客的未來需求，顧客部門化順應了需求發展的這一趨勢。

　　顧客部門化的優點

　　（1）企業可以通過設立不同的部門滿足目標顧客各種特殊而廣泛的需求，同時能有效獲得用戶真誠的意見反饋，這有利於企業不斷改進自己的工作；

　　（2）企業能夠持續有效地發揮自己的核心專長，不斷創新顧客的需求，從而在這一領域內建立持久性競爭優勢。

　　顧客部門化的缺點

　　（1）可能會增加與顧客需求不匹配而引發的矛盾和衝突需要更多能妥善協調和處理與顧客關係問題的管理人員和一般人員；

　　（2）顧客需求偏好的轉移，可能使企業元法時時刻刻都能明確顧客的需求分類，結果會造成產品或服務結構的不合理，影響對顧客需求的滿足。

　　（五）流程部門化

　　流程部門化就是按工作或業務流程來組織業務活動。人員、材料、設備比較集中或業務流程比較連續緊密是流程部門化的實現基礎。

　　流程部門化的優點

　　（1）組織能夠充分發揮人員集中的技術優勢，易於協調管理，對市場需求的變動也能夠快速敏捷地反應，容易取得較明顯的集合優勢；

　　（2）簡化了培訓，容易在組織內部形成良好的相互學習氛圍，會產生較為明顯的學習經驗曲線效應。

　　流程部門化的缺點

　　（1）部門之間的緊密協作有可能得不到貫徹，也會產生部門間的利益衝突；

　　（2）權責相對集中，不利於培養出"多面手"式的管理人才。