MBA智库百科:Good/20080214
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
绩效棱柱模型(Performance Prism)由克兰菲尔德学院教授Andy Neely与安达信咨询公司于2000年联合开发的三维绩效框架模型,用棱柱的五个方面分别代表组织绩效存在内在因果关系的五个关键要素:利益相关者的满意、利益相关者的贡献、组织战略、业务流程和组织能力。
与平衡计分卡相比，绩效棱柱模型从只关系一个或两个利益相关主体的观念中转变过来，逐步关心自制所有重要的利益相关主体，在从利益相关主体那里得到贡献的同时，还关注利益相关主体的满意。该模型创新之处在于既强调了利益相关主体简直的取向，又测量了利益相关主体对组织所做的贡献。
例如，在利益相关者的满意层面，可考虑的计量指标有：
①股东:投资回报率、股价、经济附加值、市盈率、净资产收益率等。
④客户:客户满意度、客户投诉率等。
⑤合作伙伴:投诉次数等。
⑥监管方:违规事件的次数及性质等。
在其他四个方面类似的可以得出一系列的测量指标或方法。 ……查看全文
