走动式管理

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走动式管理(Management by Walking Around,MBWA)

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走动式管理的概述

  走动管理(management by wandering around,简称MBWA)是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动,以获得更丰富、更直接的员工工作问题,并及时了解所属员工工作困境的一种策略。

  走动管理的概念起源于美国管理学者彼得思(T. J. Peters)与瓦特门(R. H., Jr. Waterman)在一九八二年出版的名著《追求卓越》(In Search of Excellence)一书。书中提到,表现卓越的知名企业中,高阶主管不是成天待在豪华的办公室中,等候部属的报告,而是在日理万机之余,仍能经常到各个单位或部门走动走动。该书作者因此建议,高阶主管应该至少有一半以上的时间要走出办公室,实际了解员工的工作状况,并给予加油打气。走动管理在一九八○ 年代蔚为风潮,并与management by walking around一词交互使用。

  走动管理不是到各个部门走走而已,而是要搜集最直接的讯息,以弥补正式沟通管道的不足。正式的沟通管道透过行政体系逐级上传或下达,容易生成过滤作用(filtering)以及缺乏完整讯息的缺点。过滤作用经常发生在超过三个层级以上的正式沟通管道中,不论是由上而下或由下而上的讯息传达,在经过层层转达之后,不是原意尽失就是上情没有下达或下情没有上达;另外,透过正式沟通管道搜集到的讯息,缺乏实际情境的辅助,不易让主管做正确的判断,往往会因而失去解决问题的先机。走动管理就是要上层主管勤于搜集最新讯息,并配合情境做最佳的判断,以及早发现问题并解决问题。

  敏锐的观察力是走动管理成功的要素。在走动的过程中,主管必须敏锐的观察到工作的情境与人员,及其所透露出的讯息;同时也透过询问、回答、肢体语言等,对讯息做出及时的回应。主管的态度也很重要,如果让员工或同仁有被视察的感觉,主管就很难获得想要获得的讯息;如果来去匆匆,也难达成预期的效果。同时,主管也不必期望每次都能获得新的讯息,只要有机会获得最新讯息,就有机会防患事发于未然,不必等到事发之后在焦头烂额的处理。

  走动管理最适用于离第一线比较远的高阶主管,组织比较庞大的单位由于层级较多,高阶主管更需勤于走动,协助其做政策性的决定。至于其他层级的主管离工作现场比较接近,平时就应该透过敏锐的观察,搜集必要的讯息。走动管理是一种方法或技术,不是一种理论,强调高阶主管应及时搜集第一手的讯息,至于其他经营管理事项,则仍应采取其他适当的方法或技术。

走动式管理的特点[1]

  1.主管动部属也跟着动。日本经济团体联合会名誉会长土光敏夫采用“身先士卒”的做法,一举成为日本享有盛名的企业家,在他接管日本东芝电器公司前,东芝已不再享有“电器业摇篮”的美称,生产每况愈下。士光敏夫上任后,每天巡视工厂,遍访了东芝设在Et本的工厂和企业,与员工一起吃饭,闲话家常。清晨,他总比别人早到半个钟头,站在厂门El,向工人问好,率先示范。员工受此气氛的感染,促进了相互间的沟通,士气大振。不久,东芝的生产恢复正常,并有很大发展。

  2.投资小,收益大。走动管理并不需要太多的资金和技术,就可能提高企业的生产力。

  3.看得见的管理。就是说最高主管能够到达生产第一线,与工人见面、交谈,希望员工能够对他提意见,能够认识他,甚至与他争辩是非。

  4.现场管理。Ft本为何有世界上第一流的生产力呢?有人认为是建立在追根究底的现场管理上。主管每天马不停蹄地到现场走动,部属也只好舍命陪君子了。

  5.“得人心者昌”。优秀的企业领导要常到职位比他低几层的员工中去体察民意,了解实情,多听一些“不对”,而不是只听“好”的。不仅要关心员工的工作,叫得出他们的名字,而且要关心他们的衣食住行。这样,员工觉得主管重视他们,工作自然十分卖力。一个企业有了员工的支持和努力,自然就会昌盛。

走动式管理的应用分析[1]

  美国麦当劳快餐店创始人雷·克罗克,是美国有影响的大企业家之一,他不喜欢整天坐在办公室里,大部分时间都用在“走动式”管理上,即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。公司曾有一段时间面临严重亏损的危机,克罗克发现其中一个重要原因是,公司各职能部门的经理官僚主义突出,习惯躺在舒适的椅背上指手划脚,把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”,要求将所有经理的椅子靠背都锯掉,经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子,不久大家悟出了他的一番“苦心”,纷纷走出办公室,开展“走动式”管理,及时了解情况,现场解决问题,终于使公司扭亏转盈,有力地促进了公司的生存和发展。

  他山之石,可以攻玉。我国的企业管理家和人力资源管理者可以结合我国国情和自身特点,从中有所借鉴和创新,以提高自身的管理水平,增强企业的核心竞争力。

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参考文献

  1. 1.0 1.1 张银平.浅析人力资源管理的方法[J].沿海企业与科技,2006,(4)
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评论(共12条)

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Haogaiqin (Talk | 贡献) 在 2009年9月1日 17:20 发表

“走动管理不是到各个部门走走而已,而是要搜集最直接的讯息,以弥补正式沟通管道的不足。”喜欢

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F4nvip (Talk | 贡献) 在 2009年10月26日 18:10 发表

这样做往往能发现问题,了解到问题真相,有利于领导层做正确的决策。

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119.167.55.* 在 2009年12月30日 21:53 发表

外企领导确实这么做了,还有以前上学时候的班主任....

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222.173.211.* 在 2010年5月18日 16:19 发表

走动管理是企业管理人员不可缺少的管理办法,是发现问题的必要方法

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陈晨 (Talk | 贡献) 在 2010年6月25日 09:47 发表

走动管理也需要得到员工的支持。组织是不是一个积极开放的氛围?员工愿意表达自己的观点?如果不是,走动过程中可能还会得到负面的效果——领导下来监督我的工作,对我们工作的不信任。

所以我觉得啊,任何管理理论、管理定律一定要注意和实际情况结合使用,有时还要创造必要的环境,条件成熟后再使用,否则就会适得其反。

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123.145.27.* 在 2010年8月28日 16:15 发表

走动管理是建立在亲和、关心的基调上,运用赞扬、指导、批评、警示、处罚等手段迅速解决问题的一种管理方式,其成本低、效率高、示范好,不错,不错。感谢雷.克罗克先生的伟大贡献。

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113.106.194.* 在 2011年1月24日 13:54 发表

very good!

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218.66.59.* 在 2011年3月26日 11:01 发表

走动式管理的衍生---主管的走动和老板的走动是有本质的区别,主管他们是经常见而老板是不常见的,每次老板的出现都会出现一种气氛的凝聚,更何况老板能与员工交流和沟通,员工觉得老板重视他们,工作自然十分卖力。一个企业有了员工的支持和努力,自然就会昌盛。 另外,也给主管们一个警示老板随时都在他们身边。

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117.35.234.* 在 2011年6月1日 09:44 发表

走动式管理的方式有助于了解基层的最新问题和建议,但领导的亲和力也尤为重要。作为领导了解员工心理也是必需课。让员工走近自己。

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117.80.241.* 在 2011年6月25日 23:46 发表

最高主管能够到达生产第一线,与工人见面、交谈,希望员工能够对他提意见,能够认识他,甚至与他争辩是非

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刘成莉 (Talk | 贡献) 在 2012年9月13日 13:44 发表

看到这个,不禁让我想起我的上家公司,官僚主义严重,哪怕坐在对面,也不愿站起来说话,指手画脚的指挥,现在听说面临转型阶段,真心希望能转型成功,祝前景光明。

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Keni liu (Talk | 贡献) 在 2013年4月11日 09:59 发表

这叫走基层吧,呵呵!很好的管理方式。必要的时候领导可以实际的做一下一线员工的工作

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