双向沟通

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双向沟通(bilateral communicate)

目录 1 什么是双向沟通 2 双向沟通的优点 3 单向沟通与双向沟通的比较 4 单向与双向沟通的应用 5 相关条目

什么是双向沟通

　　沟通按照是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通。

　　双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。

双向沟通的优点

　　双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。

单向沟通与双向沟通的比较

因素	结果
时间	双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息和理解的准确程度	在双向沟通中，接受者理解信息和发送信息者意图的准确程度大大提高
接受者和发送者置信程度	在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解
满意	在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意单向沟通
噪音	由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

单向与双向沟通的应用

• 一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通；
• 大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；
• 如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；　
• 处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。
• 从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。

相关条目

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