目標侵蝕

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目標侵蝕（Eroding Goals）

　　目標侵蝕是一個系統基模，描述的是系統類似以下行為模式：目標或者表現，作為一個關鍵指標，隨著時間推移而逐漸降低，最終會趨向於回到目標制定之前的狀況，甚至更低^[1]

　　如下圖解左半部所示，就是目標侵蝕表現。

　　目標侵蝕很常見，目標管理富有挑戰，但不少人和組織對此認知卻不夠深刻，常常只是拍拍腦袋、拍拍胸脯，就把目標定好了。

　　例如，定下每天運動目標，就是拍腦袋、拍胸脯。否則，也不會在施行第二周就開始懷疑，自己目標設定有問題。

　　工作和生活中拍腦袋、拍胸脯現象很常見，目標侵蝕現象也就很常見。

　　例如，很多人都是“3分鐘熱度”，雞血打一下，鬥志只持續了很短一段時間。

　　例如，企業訂立了質量、交貨期指標，沒有達成就找藉口開脫，越來越打折扣。

　　例如，一個政府希望充分就業，但“可容忍”失業率可能由早先4%上升到7%。

• 1、理解機制。

　　如上圖解右半部，是“目標侵蝕”系統迴圈圖。觀察圖解，我們可以看出目標侵蝕系統結構如下：

　　當目標與現狀存在差距時，就會產生壓力，這不是我們所願意接受的。

　　減小這種落差有兩種辦法。要麼改變現狀，逐漸趨向目標；要麼直接降低目標。

　　圖解中，左邊迴路是降低目標迴路，容易達成；右邊是改變現狀迴路，即便干預措施有效，通常也存在延遲反應，較難達成。

　　從人性消極面來看，我們更容易遵循最小努力原則，選擇一條“阻力更小之路”。也就是說，更容易選擇左邊降低目標迴路，也就出現目標侵蝕現象。

　　例如，前置思考中，某甲在發現自己無法完成預定目標後，就調低目標，最後完全放棄目標。

　　不難發現，通常來說，直接降低目標，是癥狀解，是用帶有自欺性質做法減小落差；尋求對策改變現狀，才是杠桿解，是積極主動迎難而上。

　　從某種意義上來說，目標侵蝕也是一種飲鴆止渴。正所謂，“無志者常立志”，如果立了志無法實現，一旦習慣目標侵蝕，對於自尊、自信是慢性傷害，就像一種慢性毒藥，最終會腐蝕我們的靈魂。

　　因此，有智慧的人懂得“有志者立長志”，會花足夠時間和專註去研究目標如何設定，以規避目標侵蝕。在調整目標時，也會註意識別目標侵蝕預警信號：“把績效標準降低一點，也沒什麼大問題。等危機結束以後，再嚴格要求也不遲。”

• 2、積累案例。

　　為加深對目標侵蝕系統基模認知，除理解機制外，我們還要註意積累案例。

　　我們來考察一個商業組織案例。

　　1980年代美國有一家名為“神奇科技”電腦公司，因為掌握獨特技術，當時幾乎控制住“高端電腦”這一細分市場，每年業績都翻番。

　　這看起來是一件好事，但訂單多是一把雙刃劍，其負面影響是，因為遠超過公司生產能力，導致交貨延遲。

　　不難理解，神奇科技公司目的是讓客戶儘快拿到貨。一開始，公司對“儘快”的量化定義是8周，但後來發現做不到。

　　在這個關口，神奇科技公司不是迎難而上，擴大產能，而是挑易而行，降低目標，把承諾交貨時間調整為9周、10周。

　　當客戶投訴收貨慢時，神奇科技公司辯解說，公司一直以來保持90%準時交貨率。這其實是個文字游戲，保持這個90%，是以降低目標、延遲承諾交貨時間為代價。

　　不難發現，這就是典型目標侵蝕。但神奇科技公司不以為恥，甚至公開說：“我們電腦如此優秀，客戶願意等上14周。”也就不難理解，交貨期越來越長，最後竟然長到16周才能交貨。

　　神奇科技公司這種自欺，市場自然不會買賬。很快，客戶用腳投票，不再購買，神奇科技公司業績大跌。

　　一如既往，神奇科技公司沒有抓住主要矛盾，想通過加大營銷來提升業績。不難想象，業績短暫提升後，迅速下滑。最終，神奇科技公司宣告破產。

　　從旁觀者來看，類似神奇科技公司這種目標侵蝕很愚蠢，但目標侵蝕當局者，無論是組織，還是個體，總是有各種各樣藉口來辯解，以此來證明目標侵蝕合理。

　　目標侵蝕，是減少現狀和目標之間差距最省力辦法，能讓當局者自我感覺良好。對此，英國小說家毛姆說：“只有平庸的人，才總是處於最佳狀態。”急於追求自我良好感覺，挑易棄難，甚至自欺，最終會付出更大代價。

• 3、掌握方法。

　　識別目標侵蝕後，我們就能更深刻理解，設定和管理目標富有挑戰，需要遵循原則並掌握方法。

　　比如說，SMART原則。

　　所謂SMART原則，由美國管理學家彼得·德魯克提出。SMART是首字母縮寫，分別指的是：Specific（明確的）；Measurable（可測量）；Attainable（可實現）；Relevant（相關的）；Time-bound（有時限）。

　　5個首字母組合成單詞“SMART”，意思是聰明。據此容易記憶，也提醒我們，想要做一個聰明人，聰明地設置目標，需要理解和掌握SMART原則。

　　以前置思考中某甲為例，其所設定的目標，就不符合Attainable（可實現）原則。

　　對於一個沒有運動習慣的人而言，馬上就要做到每天都運動，大概率會失敗。某甲只要運用搜商，找找運動習慣培養相關基本比率數據就會發現，每天運動這個目標，對於剛開始培養運動習慣的人而言，要求過高，難以實現。

　　如果某甲用SMART原則檢驗自己目標設定，可能就會調整目標。例如，每周運動3次，無論是哪一天運動，只要次數達到3次就可以。這種設定相對靈活，可以應對有些工作日特別忙碌需要加班等情境。必要時還可以設定例外規則：例如，在3個月習慣培養周期內，可以有3周例外，每次例外可以減少運動1次。

　　類似這樣設定目標，目標可實現性就能得到顯著提升，也就更容易達成。

　　比如說，剝洋蔥法。

　　剝洋蔥法是從自然生活現象引申而來的一種理論和具體方法。其基本原理是，根據管理中問題性質和要達到目標，通過像剝洋蔥一樣將問題一層層剝開，分解為不同主從因素。

　　然後將這些因素進行分類，從大到小，由粗到細，層層深入，直到找出產生這些問題根本原因， 最終確定解決問題的措施和對策。

　　就目標設定而言，是遵循還原法，運用工作分解結構WBS，將大目標分解成小目標，再將小目標分解成更小目標，一直分解下去，直到知道現在該做些什麼。

　　如果目標拆分到足夠細，拆分到幾乎很難完不成，往往就更實用。做一個類比，就好像培養習慣，適宜從很難做不到的微習慣開始那樣，將目標拆解到足夠細小、容易完成的小目標，目標侵蝕出現概率就會顯著下降。

　　諸如此類，目標管理還有其它原則和方法，SMART原則、剝洋蔥法只是其中兩個，我們可以舉一反三。

　　最後，要提醒的是，遵循精要主義。

　　從規避目標侵蝕視角來看，目標設定宜少而精，要麼不設，要麼設好。如果說目標侵蝕是慢性毒藥，設好目標併成功達成，就是營養補劑。