契約式管理

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契約式管理(Contractual Management)

　　企業管理是一個系統的範疇，即涉及到企業經營意志、制度、體系，又涉及到具體的人、財、物等等，但就其本質來說，管理的宗旨是要建立一種高效的、良好的經營與服務秩序。要從根本上改造企業管理，首先應確立科學的契約式為主導的管理思想。

　　所謂契約式管理，就是用各種職責、制度、規程等來規定，約束各種關係，所有管理機構以及管理人員的行為都是由契約來約定。契約式管理，要求用相對固定的，清晰的契約，約定各個層級，各個方面的職能，責任及相互關係等。這種約定應該是緊扣主要關係、主要方面的，而不是龐雜。瑣碎的。契約應該有核心契約、從屬契約之分。比如上一級電信企業與下一級電信企業之間，核心契約應該是對經濟效益和服務水平的規定，此外其他一切要求都應作為從屬契約的。

　　契約式管理的準則是：在管理的運作當中，任何一個層級、一個部門，一個管理人員都只對有約定的行為、事物負責，而不對其他任何未經約定的行為.事物負責。管理層級中的上級只能在約定的範圍內對下級行使管轄、約束的權力，而不能在約定之外對下一個層級進行任何干預。下一個層級也只在約定的範圍內對上級負責。同樣，相同層次的機構之間也通過契約限定相互的行為分工、管理界面，任何一方只在約定的範圍內行使職權，並對他方負責。

　　契約式管理的思想，在本質上就是強調管理的有限性和有序性。有限性，這是指管理要有所為有所不為，只能對應該操作，可操作的對象在一定限度內進行管理。這種有限性的思想是對那種紛繁複雜、包羅萬象卻又不得要領，缺乏實踐性的傳統管理思想的根本否定，它是強調效率、強調務實的思想。有序性，是指管理必須是有章法，有秩序的，管理的所有環節、所有行為都必須有明確的規定。即使有些工作是相對模糊、不易描述和評測的，如企業的公關行為、形象宣傳等，也必須從工作職責、客觀效果，外在表現等方面對其進行約定。契約的執行必須絕對嚴格、一絲不苟，要用強有力的制約機制和獎罰機制來保證契約的執行，從而維持管理體系的正常運行。