一致性組織模型法

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　　管理者在企業管理過程中經常會遇到許多問題，有時候問題的原因不查自明，但在許多情況下，種種複雜因素給查找企業問題的原因帶來不便。一致性模型是一種能夠迅速而準確地確定企業存在問題的根本原因的方法。

　　一致性模型是一種以一致性為基礎的問題解決方法，此方法通俗易懂，容易操作，並已經得到大量研究和實踐的證明。這個方法不需要外部的咨詢或複雜的技術，它曾在世界各地被管理者們——從總裁到基層管理者使用。

　　一致性模型方法中指出，戰略與組織的4個基本要素——關鍵目標與工作流程，正式的組織安排，人、文化之間的協調或一致性，導致了今天的成功。這些因素之間的不一致、缺乏協調或不相容，幾乎始終是形成目前績效缺陷的基礎（如下圖）。

　　如何利用上述模型來完成一致性分析呢？一般來說有5個步驟，如下圖所示。

　　1.確認公司主要的績效缺陷和機會缺陷

　　診斷應首先從管理者和他的管理隊伍確認其單位或組織所面臨的績效缺陷開始。在進行這一步驟的過程中，重要的是確認對單位實施控制的過程中存在的、至少是潛在的問題和機會，並避免確認缺陷涉及的範圍太廣，或使用將責任推給一位較高層管理者的方式。進行診斷的人必須“承認”缺陷。例如，在BOC天然氣公司，公司的管理隊伍將“缺乏創新、缺乏對顧客的回應”確認為主要的績效缺陷。對梅泰克公司的約翰·托蘭斯來說，缺陷則集中在推出新產品的失敗和對主要科學專家進行調整的失敗。

　　2.對關鍵任務和工作流程進行描述

　　只有明確了前景和戰略，管理者才能夠對執行戰略所要求的關鍵任務作出描述。“實現目標和從顧客的期望中獲取價值所要求的關鍵任務是什麼？”在敘述這些問題的同時，還應考慮到這些關鍵任務之間應有多大的相互依存和一致性。這種必要協調的程度是成功實施戰略所需要的技能、組織結構、以及文化的關鍵決定因素。例如，在梅泰克公司，托蘭斯認識到，要想在開發創新性的新產品方面取得成功，他的實驗機構必須在化學和液壓技術上達到國際水平，並能將這些技術與生產需要和日常需要結合起來。對BOC公司的管理者來說，為了給全球的顧客提供定製化服務，必須把地理位置比較分散的組織結成緊密的整體。

　　3.對組織的一致性進行檢驗

　　一旦確定了關鍵任務和工作流程，就可以檢驗其它3個主要的組織基本要素之間的協調或一致性，以確保這些要素能對關鍵任務的實現提供支持。為了對一致性做出評價，應診斷的主要問題是：考慮到關鍵任務和工作流程必須是可以實現的，目前的正式組織安排、文化、人員之間的協調或一致性如何？這些基本要素是否能確保任務的完成？它們是否相互適應？

　　這種診斷程式要求管理者或其管理隊伍認真而系統地對模型的每一組成部分做出描述，並考慮它們與關鍵任務和操作流程之間的協調性。其目的是通過對這些要素的描述，來看一看目前的組織與應付戰略挑戰所要求的關鍵任務是否協調一致。如果這些要素之間達到相互適應的程度，組織在短期的經營就有可能是成功的。從另一方面來看，如果這些要素與關鍵任務不相一致或要素相互之間不一致，這種不協調很可能就是目前績效缺陷的根源。

　　4.制定解決方案並採取正確的行動

　　一旦組織內部的不一致性得以確認，管理者就可以採取有目的的行動來使系統重新實現協調。組織基本要素之間不一致的成分越多，就越需要進行根本性的調整。例如，若只對一兩個因素進行改變——如為反映新的競爭要求而設計一種新的獎勵制度或進行文化上的變革——通常只能產生漸進式的效果。若整個系統缺乏協調性——需要對3個或更多的組織基本要素做出改變——則要求突變式的組織變革。

　　5.考察一致性的效果並從中獲得認知

　　因為任何行動都有可能不徹底，所以要剋服所有的績效缺陷是不可能的。進行診斷和採取行動肯定會暴露出其它問題。但是管理者和他們的隊伍能夠從這些情況中獲得認知，然後重新開始上述程式。其目的在於不斷地改進和調整單位內部的一致性，而不是去選定一個對所有問題都最理想的解決方案。由於矩陣式組織經營中難以剋服的困難，促使BOC的管理隊伍進行反覆的診斷，促使他們在經營上精益求精。

　　為了使管理者在應用一致性模型前，能夠對可能的危險有所警惕，從而保證從一致性模型的應用中獲得更大的成功，我們鑒於以往的經驗提出如下建議：

　　① 明確要分析的單位；

　　② 如果戰略前景是錯誤的，診斷以及對根本原因的分析將毫無用處；

　　③ 對所有要素進行全面的診斷是必要的；

　　④ 需要採取的變革形式依賴於所發現的不協調的數量；

　　⑤ 對任何診斷結果來說，都可能有很多可行的解決方案；

　　⑥ 模型著眼於從某個特定管理者所處的位置來確認問題，併進行根本原因的分析；

　　⑦ 這種一致性方法強調在採取行動以前要首先收集資料；

　　⑧ 問題的成功解決有賴於管理者做了什麼和如何做這兩者的綜合作用；

　　⑨ 這一經過實踐驗證的問題解決方法，以及從人們的行動中總結出的認識與長期的有效性聯繫在一起。

　　可以說，一致性模型並未提供最理想的解決方案，它提供的只是一種嚴格的操作程式，這一程式是為了能進行以系統化分析為基礎的有目的的行動。沒有哪一種解決方案能始終是完美的。我們的方法僅僅要求管理者迅速收集資料、採取有目的的行動，並從他們的行動中獲得認知。正如ABB公司珀西·巴尼維克（Percy Barnevik）所喜歡的那句格言：“沒有比拖延不決更糟糕的事……迅速做出決策，即使十次只有七次正確，也比浪費時間，試圖獲得完美的方案要好的多。”

　　迅速獲得一個基本正確的解決方案比慢慢找到最理想的解決辦法要好的多。組織的學習過程是找到較好的最後到足夠好的解決重要問題的方案和機會，做出對失誤的糾正最後到正確的調整，從而使行為越來越優異；尤其是在一個快速多變的世界中，學習過程，並不總是能找到準確的答案。