Talk:服务差异化

所谓差异化，一定要一个度，如何把握好这个差异化的度呢？没有把握好这个度，一是很有可能变成哗众取宠，或者就没有能体现出差异化

差异化的度应针对主要的服务目标来进行衡量。这个度主要体现在服务目标的教育水平、文化环境以及生活习惯来衡量。在差异的制定过程中，应该超过服务目标的期待值，但不能超越服务目标的承受值，才能成为一个成功的案例。

差异化的制定还要根据自身的情况来进行，这个差异化要符合自身的形象和价值，如果和自身的形象价值不相符，差异化给企业带来的可能是非常严重的后果。