Talk:服务差异化

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所谓差异化,一定要一个度,如何把握好这个差异化的度呢? 没有把握好这个度,一是很有可能变成哗众取宠,或者就没有能体现出差异化

差异化的度应针对主要的服务目标来进行衡量。这个度主要体现在服务目标的教育水平、文化环境以及生活习惯来衡量。 在差异的制定过程中,应该超过服务目标的期待值,但不能超越服务目标的承受值,才能成为一个成功的案例。

差异化的制定还要根据自身的情况来进行,这个差异化要符合自身的形象和价值,如果和自身的形象价值不相符,差异化给企业带来的可能是非常严重的后果。

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