首席质量官

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首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）

　　首席质量官，又称质量总监。作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。CQO不仅懂业务、有方法，而且脚踏实地、思想鲜活；无论是朱兰、克劳士比，还是费根堡姆、哈灵顿，不仅是质量大师，更是商界领袖人物。

　　因为这份工作早已不再是那种传统的具有很强的技术技能型的质量经理所能够胜任的了。它已经从三个方面得到了扩展：一是所需要的技术技能在持续地增长；二是质量经理必须成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家；三是质量经理必须成为商业技能方面的专家。

　　事实上，由质量经理向CQO进化的过程中，无论是名称、角色，还是技能要求和"知识体系"都是在不断地扩展的。"质量领导"、"变革督导师"、"质量文化执行官"以及"百夫长"等称谓，不仅透露出对未来的CQO的期望，更是一览无遗地表露出对CQO在创建"可信赖的组织"中担当重要角色的心迹。

　　因为员工、客户和供应商们越来越不能容忍不完整及其传统的管理者，他们在热切地期待着一种"完整的"质量人及其专业的、忘我的领导精神的出现。对此，麦肯锡公司的一个项目小组进行过《真正的变革领导人》的专题研究，并用与传统的管理者对比的方式，从各个方面为新的领导人拼出一幅生动的拼图。

　　80年代以后，日本人让质量栩栩生辉，戴明和克劳士比则教人们把质量变成了"明珠"。从此，质量成为管理的主题，开始登堂入庭、纳入管理层的工作议程，甚至进入了董事会。也就必然从各个方面影响着管理的要素，比如下表，战略、计划，甚至整个组织结构也都因质量而变得日益"客户化"了，因为人们越来越把质量与需要相系、把质量与竞争力相联。如果日本戴明奖的起伏可以清楚地描绘出从"质量控制 "到"质量经营"的发展轨迹，那么，欧洲质量奖、尤其是美国质量奖更是由总统亲自把奖杯颁给3、5家"表现卓越"的组织。把卓越的表现用"质量"来认可，已经非常清楚地表明：质量是一个组织"说到做到"的能力和结果，更是一个组织经营管理的整体表现与展示。

　　CQO的角色，是为了通过领导和组织文化变革，创建一种预防的文化的。本质上说，CQO就是一个组织的"质量文化执行官"。他们创造航程、选择船只、挑选水手，并设定目标。正像健康长寿的人那样，健康的公司同样会持续地繁荣。但问题的关键就在于，质量文化要求一个健全的哲学，并一以贯之地展示其价值；而创建这种文化，需要领悟真正的质量管理哲学，坚持不懈，并具有同所有阶层的人沟通的能力。

　　CQO必须卓有成效地工作并精通人际沟通的艺术，方可担负起决定组织生死存亡的历史使命--创建质量文化，成为质量文化积极的领导者、推动者和督导者；无它，唯有知识、努力工作和关系、关系、关系。 CQO的基本任务，就是要审慎地把"第一次就把事情做对"的工作伦理嵌入并融化到整个组织中去，使其成为一种能力和习惯。为此，他们必须做到：

• 理解和实践质量管理的基本概念
• 实施质量改进过程管理
• 计划/扩展文化变革过程
• 创建和维持一种可信赖的质量文化
• 让质量管理帮助组织成功
• 实现组织的卓越表现

　　CQO就是组织质量战略的灵魂。未来对企业的挑战是：它需要创新地满足各种利益相关者相矛盾的要求，如股东、员工、客户、供应商、社区等等。

　　而这一切的实现都需要CQO在组织内创建卓越的质量文化和共同的商业哲学。他需要进行组织与督导；他需要从事计划与管理；他需要擅长沟通与协调；他需要领导质量教育；也需要从事外部资源管理。需要迅速行动和坚忍不拔！

　　质量是一个组织"第一次就把正确的事情做正确"的能力，以及"说到做到"的结果。随着中国日益融入全球的经济循环圈，随着中国企业义无反顾地拥抱国际化，我们有理由坚信：质量的未来就掌握在我们首席质量官手中！