BLENDS模型

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　　BLENDS模式是客户战略中一个常用的实践工具，它是用于提高客户满意度，挽留客户的重要手段。在每一个企业的营销工作中，几乎都面临过这样的问题：每过一段时间检视信息库时，都会发现里面有很多不活跃的客户(交易量很少)，或者悄然离去的客户。

　　产生不活跃客户，或者流失的原因，主要有五个：

　　(1)客户认为你不够重视他们。

　　(2)沟通不力，或者沟通存在问题，造成误解。

　　(3)联络间断或终止，感情趋于冷淡。

　　(4)需求发生变化，认为你不能满足他们新的需求，而且你未及时陈述。

　　(5)财务因素，他们可以在别的供应商那里买到更便宜的同类商品。

　　BLENDS模式旨在重新建立联系，使不活跃的客户活跃起来，使离去的客户重新回到你的身边。当然，前提是你必须先查明客户变得不活跃或者离去的原因，然后采取具体措施。“BLENDS”中的每一个字母，都代表一个措施，具体如下：

• B(即Boost，鼓舞)：鼓舞自己，积极地重新与失去的客户进行联系，表达你的重视，同时鼓舞客户合作的信心。
• L(即Letter，信件)：给不活跃的客户写一封信去，并寄去他感兴趣的东西。
• E(即Examine，检查)：检查客户离去的迹象和原因，找到怎样才能重新给客户提供帮助。 ．
• N(即Needs，需求)：为客户提供一份需求分析，找到他们的问题所在，帮助了他们也帮助了你自己。
• D(即Do，做)：为客户做些具体的事情，比如有价值的建议，咨询等，重新建立融洽的关系，拉近距离。
• S(即Sample，样本)：提供一个你目前的成功样本(客户案例)给不活跃或者离去的客户，增强对方信心，或者增强你的说服力。

　　BLENDS模型用于客户管理，稳定客户，以及使不活跃的客户活跃起来。

　　留住老客户，其意义远远大于开发新客户，在这方面，保诚公司(Prudential)做得十分成功，BLENDS模型是保诚公司经理们的秘密武器。