群体形象

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群体形象（Group image）

　　群体形象是指群体的工作面貌、精神风貌、群体内部关系、群体成员行为举止等给公众的整体印象^[1]。

　　群体形象是“类形象”，而非个体形象，群体形象是对同类个体形象中相一致的本质的感觉表象的抽象与归纳，是超越群体中的任何个体的知觉和表象特征的。

　　群体形象是组织形象的基本构成要素，群体形象是建构组织形象的重要基础，群体形象对组织形象具有非常重要的塑造功能。

　　首先，群体在贯彻执行组织的任务、组织群体生产或社会活动、协调人与人之间的关系、满足成员的合理需求等方面的作用发挥如何，直接影响整个组织形象。

　　群体的作用主要是介于组织和个人间的承上启下的桥梁性质。一个组织要想有效地达到目标，必须通过分工合作，把任务逐级分配给较小的单位去进行。群体的作用就是承担组织分配下来的职责。同时，群体的成员有许多需求，有的是可以通过工作来得到满足的，有的则需通过群体来满足。

　　一般说来，群体可以满足其成员的下列心理需求：获得安全感；满足归属的需求；满足自尊的需求；增加自信；增加力量感；当生病、感到困难时，能得到互助、彼此鼓励等等。群体在满足生产任务的完成和心理需求两个方面不可偏废，而是要相互制约、相互促进。另外，群体还要有效地协调各成员之间关系，这对提高成员的积极性很重要。

　　其次，群体领导形象对组织形象具有重要的塑造功能。领导者是群体的核心。一个人一旦走上领导岗位，成为群体的领导者，其角色就发生了转移。从某种角度上来说，领导者的形象就代表了一个群体的形象，进而也代表着一个组织的形象，他的言谈举止都是在输出群体形象或组织形象，人们往往从领导者的修养与气质来判断群体形象或组织形象质量的高低。

　　领导者的特殊地位决定了他们总是社会民众和新闻媒介关注的焦点。这样就为领导者输出群体形象或组织形象提供了更大的便利，领导者可以利用这一优势向公众宣传、解释群体或组织方针、政策，介绍群体取得的重大成绩和先进人物及其事迹，澄清一些对群体或组织不利的谣言、误解，争取获得公众的理解和支持，使群体形象或组织形象通过有效的信息交流而不断得到改善。

　　再次，群体成员形象对组织形象具有重要的塑造功能。群体成员是一个群体或组织形象塑造工作的具体承担者。它需要组织内各个群体的员工共同努力与协作。群体成员是群体或组织优质产品和优良服务的重要保证。他们处于组织业务活动和日常工作的第一线，是直接的产品创造者和服务提供者。任何一个社会群体或组织要在公众中树立起良好的形象，必须以优质产品和优良服务为基础，而这两方面都离不开群体成员，他们如同是群体形象或组织形象的基础，良好的群体形象或组织形象正是通过他们长期扎扎实实的工作才得以实现。

　　同时，群体成员是群体或组织与外部环境进行交流的“触角”。由于这些员工分布广泛，数量众多，流动性大，外部公众对群体或组织的印象在很多情况下是通过对他们的了解和认识而获得的。如果他们工作积极努力，仪表庄重大方，外部公众就会联想到组织员工素质很高，感受到整个组织的实力，从而形成对组织的美好印象。相反，如果他们工作拖拉散漫，仪表脏乱怪诞，外部公众就会认为组织员工素质低下，对整个组织的形象和实力产生怀疑，从而形成先入为主的不良印象。