种子顾客

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种子顾客(Seed customers)

目录

什么是种子顾客

  种子顾客是指除自己反复消费外,还能为企业带来新顾客的特殊常客。种子顾客是较核心的顾客。

  种子顾客在企业顾客中的关系,如图所示:

  Image:种子顾客.jpg

种子顾客的特征

  种子顾客有以下特征:

  第一,一类顾客重复或大量购买企业某品牌产品服务,成为企业的忠诚顾客,也就是种子顾客。所以顾客忠诚度是评价是评价企业核心竞争力的重要指标之一。它主要取决于顾客重复购买的可能性和顾客对价格变化的承受力。

  第二,种子顾客由于对企业的某产品或服务感到满意而产生一定程度的忠诚并具有一定的传播性。例如,主动向他人推荐该企业的产品或服务,为企业带来新顾客机会。

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