感觉转移

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　　感觉转移是指著名消费心理学家路易思·切斯金发现的商品包装影响消费者情绪的现象。

　　感觉转移现象是著名消费心理学家路易思·切斯金发现的。他从20世纪30年代就开始从事消费者对商品包装情绪反应的研究。他曾经把两个同样的产品装在不同的盒子里，甲盒子用许多圆环作装饰，乙盒全用三角形做装饰。他发了1000张调查表给各种类型的顾客，问他们喜欢哪一种盒子装的产品?为什么喜欢?结果80％以上的人选择甲盒产品。他们认为甲盒产品的质量会比乙盒好。起初切斯金对结果不太相信，后来经过对5000人的调查，他不得不承认多数消费者会把对包装的感觉转移到产品上。更令人感到有趣的是：实际试用过包装不同但内在质量相同的产品之后，绝大多数人还是喜欢圆环图样盒子里的产品。切斯金就把上述现象称为“感觉转移”。这个发现奠定了他事业的基础，他成为举世公认的包装设计权威，出任麦当劳、宝侨等多家公司的顾问。

　　虽然，如今顾客消费行为愈来愈理性化，但切斯金的发现仍然是正确的。喝啤酒猜酒名的测验可一试再试，受试者对味道和品质的意见都相当一致，可是一旦亮出酒瓶上的牌名，他们饮后的意见便会出现分歧。把同种体香止汗剂装在甲、乙、丙三种不同颜色的包装容器里，给一测试组试用，告诉他们说是三种不同的制剂，问他们喜欢哪一种?结果乙种包装被评为“正好”；丙种被评为味重而效果不佳；甲种被评为不堪使用，甚至有人还出了红疹，不得不去找医生治疗。质量完全一样，而结论却大相径庭，这完全是个人心理作用所造成的。华尔特·斯特恩在讨论这个问题的一本名著中说得好：“消费者一般都分不出产品与包装。对很多产品来说，产品即包装，包装即产品。”