反展厅现象

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反展厅现象(reverse showrooming,webrooming)

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什么是反展厅现象

  反展厅现象消费者首先在网上搜索、浏览和研究某款产品,然后前往实体店购买。这与之前被业界普遍关注的“展厅现象”恰好相反,展厅现象指的是在店内看好商品后,再通过网店购买。

反展厅现象的产生

  反展厅现象,即消费者首先在网上搜索、浏览和研究某款产品,然后前往实体店购买。这与之前被业界普遍关注的"展厅现象"恰好相反,如今传统卖场或零售商开始重视"反展厅现象",并研究如何利用这一现象带来的商业机会,抓住这些愿意在线下实体店购物的消费者。

  在PC互联网时代,"展厅现象"给传统卖场带来了巨大的冲击。然而到了移动互联网时代,"反展厅现象开始越来越流行,成为一种新的购物趋势。在美国,69%的用户购物习惯是"反展厅现象",而只有46%的用户购物习惯是"展厅现象"。

反展厅现象的原因

  反展厅现象的出现实际上是“私人定制”概念兴起的另一种表现。以橱柜、衣柜等建材产品为例,实体店的客户可享受到测量、定制、安装、后期维修等多重服务,且在购物中,导购一对一的服务让消费者体验更佳,这些都是网上购物所不能享受到的。

  另一方面,消费者在实体店里可更直观的感受到产品的质量,体验到产品的使用情况,而在网上,不管客服如何天花乱坠给你一顿海侃,你依然是摸不到切身感受不到产品,在实体店,近距离的接触产品,更能加深认识和信任度,这也是反展厅现象出现的重要原因。

反展厅现象中的机会

  反展厅现象中许多用户都是根据好友或陌生人的推荐做出购买决策,而对于广大的户外公司和零售商如何抓住这个发展的契机?首先必须清楚他的消费者怎么购物,与他们店内互动,带给他们更多亲身的体验,然后将这些感受在网上传播为更多的人提供建议帮助。

  现在一些户外公司通过一些技术工具已成功打造了一种全面的在线购物体验:消费者可以在线比价,写评论、推荐,而商家实现库存透明化,品类选择多样化:消费者除了性别、还可通过益处、活动及合身度来选择适合自己的产品。总之,在这个高度互联的社会,商家要想生存,更好的发展必须关注那些喜欢在线研究产品的消费者,如何帮助他们找到最合适的产品。

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