MBA智库百科:Good/20080913
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
EFQM模型(EFQM Model)是欧洲品质管理基金会(EFQM)建立的EFQM业务卓越模型的简称，该模型给组织提供了一个用于自我业务评价和改进的工具。通过调查企业在此框架下不断努力改进业务运作的实际做法及结果并加以分析。
EFQM质量项目是根据一个包含九个因素的模型建立的，如图所示，能够用它来评价一个组织在争取最优业绩上的进步，其中的每一个因素都考察了组织如何动作以及动作的结果如何。
EFQM模型中包含八个主导概念：结果导向，以顾客为中心，领导和坚定的目标，过程和事实管理，人员开发和参与不断学习，创新的改进，发展伙伴关系，公共责任。
企业卓越模式，是依据上述八项转化成可执行与评审的九大项品质奖评审项目，内容分成32个小项。九大项中，前五项是属于实施的部分（Enablers），占50%，后四项属于成果部分（Results），也占50%。实施的部分指导企业怎么做； 结果指导企业达到具体目标；实施导致结果，来自结果的反馈帮助进一步提高实施。 ……>>>查看全文<<<
