高情商团队

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高情商团队(High EQ Team)

　　1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念，他认为“情商”是个体的重要 生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展能力；认知 他人的能力；人际交往的能力。个人有情商，团队亦有情商。

　　现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。团队能否和谐，不仅取决于其中每个成员的情 商，更取决于团队整体的情商。高情商的团队，成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队，士气低落，人心涣散，缺乏战斗力，因而所在单位也不会有好的发展。

　　1.团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力

　　团队情商可以提高团队绩效。团队绩效是团队成员之间相互信任和意见沟通的函数。研究表明，影响一个群体效率的因素有三个：成员之间的相互信任、对群体特性和群体效能的意识，如不具备这些条件进行合作，其结果是不会十分有效的。团队工作，具有紧密关联性和成员之间的相互合作、相互依赖性。因此，为了有效地完成团队工作，就必须提高团队情商，如果合作得好，就将取得1+1大于2的效果；合作得不好，则将导致1+1小于2的结果，造成三个和尚没水吃的局面。

　　2.团队情商可以对成员产生情感驱动

　　情感是人的意识活动的重要动力之一，而情感又受到人的生理机制和客观环境的制约和影响，尤其是人际关系的影响。一个具有良好人际关系的团体可以激发热爱集体的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艰苦创业。感情往往会超越物质。

　　3.团队情商能使人自尊、自重、自信，达到自我约束和自我调节的目的

　　马斯洛认为： 自尊需要的满足导致一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界是有价值、有力量、有位置、有用处和必不可少的。这种自尊心理的形成固然受制于一个人的社会地位、知识结构和心理素质，但就某一团体而言，更受制于团队中的人际关系，尤其是上下级之间的人际关系的影响，充满尊重、信任、民主，自信随之而来，员工因此就会自约自律。

　　4.团队情商使人具有安全感，易于释放潜能

　　现代心理学认为：人的思想、情感易于受到他人言谈举止、神情姿态的影响和调节，一个人在愉快的氛围中工作，身心放松，其精力、体力、智力就会毫无保留地释放出来，员工的个性、创造性和聪明才智就得以张扬和发挥。

　　5.高水平的团队情商可以提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平

　　团队是社会互动的群体。一个人的情绪不仅仅受到生理、生活状况的影响，而且受他人的影响，成员之间会相互模仿、相互感染、相互暗示。团队民主、平等、和谐的氛围可以改变成员的情绪，使人自然地生发出与环境一致的情绪(尊重、民主、礼貌等)。

　　成功企业在管理中就十分重视人际关系的和谐，把提高团队情商作为重要的管理策略进行策划和实施。如：索尼的家庭观念、摩托罗拉的以人为本等等，都在努力营造企业的“家庭”氛围，改善企业内部、团队内部的人际关系，协调和消除各种人际冲突，提高人际关系的和谐度。

　　团队的情商水平主要由三个因素决定：

　　1.团队成员的情商水平

　　团队是由不同的个体成员组成的，团队与其成员之间实际上处于一个互动的信息交换系统之中。团队成员情商水平直接影响着团队情商的高低，如果团队成员情商水平都较低，动辄情绪低落，毫无斗志，那么我们很难想象这个团队在面临外部挑战时能士气高昂地对外界变化做出迅速的调适。

　　2.处理团队冲突的能力

　　事实上，当团队需要对外界环境进行调适时，就是由于团队赖以生存和发展的环境与外部现实环境之间发生了冲突，产生了不协调的情况。团队冲突是客观存在的，是不以人的意志为转移的。由于不同的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存于一个团队，又或者团队内部缺乏畅顺的沟通机制、组织结构上存在功能缺陷等，冲突以各种各样的形式存在于每一个团队之中。虽然冲突对团队发展的影响具有二重性，即破坏性和建设性，但如果这一团队缺乏有效管理冲突的能力，那么．不但建设性的冲突可能会向破坏性的冲突转化，而且原本属于破坏性的冲突可能会对团队产生致命的打击，直接威胁团队的生存。

　　3.团队学习能力

　　这里所强调的团队学习能力，是指团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团队要具备高情商，对外界变化做出迅速的调整，在很大程度上源于较强的团队学习能力，尤其是在科技发展瞬息万变的知识经济里,成功将属于那些更快速、更有效地思考、学习、解决问题和采取行动的团队。通过学习，形成一种开放的氛嗣，一种随时变化的准备，在努力提高自身素质的基础上对外界环境变化采取正确的调适，只有这样的团队才更具竞争优势。

　　所以，要构建高情商团队，应该循着以下路径进行。

　　1.提高个人情商

　　团队情商实际上是团队成员个人情商相互磨合后的一种综合体现，要提高团队情商，首先应从提高团队成员的个人情商开始。对于个人而言，虽然先天性格或多或少会影响到情商的高低，但这种影响并不是绝对的，通过后天有意识的努力，可以从根本上提高对个人情绪进行成熟调节的能力。许多成功企业的经验表明，组建团队时就应注意成员的情商水平和素质结构。招聘员工时，应该将招聘者的合作能力、亲和力等作为考核因素。

　　美国德尔塔航空公司招聘员工的主要考核内容，就是应聘者是否有合作感和团队精神。搜狐公司在招聘人时更关心的是性格，其心理素质、团队精神和亲和力等是重点考察的内容。同时在组建团队时，不但要考虑成员的知识结构、年龄结构等，还要考虑其素质结构。其次，要注意领导个人的情商水平。领导应胸怀宽广，具备良好的情绪控制能力和水平，不能在下属面前喜怒无常和无度，或者在意外事变面前惊慌失措、烦躁不安，这些不良的情绪对员工有很强的感染性，会影响整个团队情绪。此外，领导还应具备一定的情感管理能力， 能凭借意志、情感、经验和知识，艺术化地处理团队上下级的关系。

　　比如，IDEO是一个著名的工业性设计公司，该公司拥有很多具有创造力的团队，这些团队负责产品的外观及美术设计 ，正是这些设计使IDEO在市场上赢得了竞争优势。IDEO的工作特性决定了它的团队必须具有高情商。IDEO控制团队情感的方式是为员工提供一个工作压力的发泄处。IDEO信赖娱乐注重对减轻员工压力的作用。他们在公司房子的周围放了几百个发射出软子弹的玩具，如果员工感到受挫就可以拣起玩具进行射击。IDEO公司崇尚感情发泄，因此，公司常常会有员工在高兴或愤怒时大声叫喊。IDEO公司甚至专门设立了一个娱乐办公区，员工在需要休息时可以在那儿办公。

　　2.提高管理团队冲突的能力

　　事实上，当团队需要对外界环境进行调适时，就是由于团队赖以生存和发展的环境与外部现实环境之间发生了冲突，产生了不协调的情况。团队冲突是客观存在的，是不以人的意志为转移的。由于不同的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存于一个团队，又或者团队内部缺乏畅顺的沟通机制、组织结构上存在功能缺陷等，冲突以各种各样的形式存在于每一个团队之中。虽然冲突对团队发展的影响具有二重性，即破坏性和建设性，但如果这一团队缺乏有效管理冲突的能力，那么，不但建设性的冲突可能会向破坏性的冲突转化，而且原本属于破坏性的冲突可能会对团队产生致命的打击，直接威胁团队的生存。要有效地化解团队内部的冲突，一是要进行团队内的有效沟通。

　　团队上下级之间、同级之间要进行广泛深入的沟通。沟通是人们之间相互传递信息、思想、知识、甚至兴趣、情感等的一种行为。沟通对团队成员的交互行为、对团队的营运都起到极大的影响和促进作用。只有沟通，才能使成员的情感得到交流，才能协凋成员的行为，形成共同的愿景，产生出强大的凝聚力和战斗力。沟通决定团队成员的关系结构、团队的凝聚力和工作效能。企业可以通过各种途径，如各种例会、内部出版物、有线电视、企业内部网、各种汇报、非正式接触、电话、书信等，创造各种促进沟通的条件，这样就可使团体内部信息共享、充分沟通、消除矛盾、统一思想、增强团结。

　　因此，沟通是提高团队情商的重要方式。以上所说的IDEO的团队，就善于通过正式或非正式的沟通来了解员工的内心思想；团队尊重员工的个性并听取他们提出的不同意见；团队给予员工感情上的帮助和支持：团队对员工的成绩加以确认；团队对员工的错误行为加以训导等。

　　3.建立学习型团队

　　团队情商简而言之就是团队对外界环境的调适能力。如果团队已意识到外界发生了变化，却无法采取行动进行调适，其主要原因在于团队缺乏调适的能力。要提高团队的调适能力，关键在于增强其接受新知识、新观念和新事物的能力，一个有效的途径就是建立学习型团队。这也是提高团队情商的根本途径之一。不会学习的团队在竞争激烈的环境中将面临致命的危险。

　　在知识经济的条件下，要进行组织内知识的传播、隐性知识向显性知识的转化、知识向产品的转化，没有组织成员之间的相互信任、组织成员的归属感、组织成员的成就感，组织的成功是不可能的。组织成员之间相互猜疑，人人怀有嫉妒和敌意，就不可能实现知识的共享；组织的情绪调控能力差，成员都生活在充满愤怒、恐慌的组织环境中，就不能冷静地面对技术创新中的失败，更不可能与客户及各方合作者友好相处。学习型团队是通过在团队内部建立起完善的学习机制和知识共享机制，形成有利于知识传播的企业文化，从而使团队具备持续的发展动力和创新能力。