沟通渠道

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沟通渠道 (Communication Channels)

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什么是沟通渠道

  沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物,即信息传播者传递信息的途径。信息源必须确定何种渠道是正式的,何种渠道是非正式的。一般,正式渠道由组织建立,它传递那些与工作相关的活动信息,并遵循着组织中的权力网络;另一种信息形式在组织中是通过非正式渠道来传递的。

沟通渠道的类型

  沟通渠道分为个人的和非个人的两大类型:

  1.个人沟通渠道。通过个人沟通渠道,两个或更多的人直接互相交流,他们可以面对面、通过电话、甚至通过邮件交流。个人传播渠道中有一种现象称为口头传播影响,在许多产品领域都行之有效。

  2.非个人沟通渠道。它包括主要媒体、氛围和活动。主要媒体包括报刊媒体、广播媒体、展示媒体。氛围是特别设计的环境,建立并加强买主购买某一产品的倾向。活动是安排好的事件,向目标受众传达信息。

沟通渠道的经典案例

  2001年IBM召开了一次为期4天的网上会议,参加人员是全球各地的5万多名员工,展示了大批员工虚拟集会的可行性。这次网上会议的召开利用了IBM的内部网站,参加会议的员工通过IBM的局域网在实时的聊天室里交流意见,或在网上布告栏中贴出自己的意见,而且可以投票选出自己认为合理的建议。通过这次会议,IBM的管理层收集了约数千条建议,很多员工表示将在工作中尝试这些建议。

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