User:Jenniferwt

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四、发现消费者问题（的方法） （一）活动分析 通过对具体活动的分析，以发现消费者面临的问题。 （二）产品分析 研究某个特定产品或品牌的购买与使用。 （三）问题分析 它列出一系列问题，要求被调查者指出哪些活动、产品或品牌会涉及这些问题。 （四）人体因素研究 通过测试人的诸多能力，如神力、反应时间、灵活性、疲劳程度，以及影响这些能力的因素如亮度、温度、声音等来发现消费者问题。主要用于确定消费者意识不到的功能性问题。 （五）情绪研究 有关这方面的研究主要集中在两个方面：（1）与某一特定产品或服务相联系的情绪；（2）能够减轻或激发某种情绪的产品。 方法：投射法 投射法,也称投射测试,在心理学上的解释，所指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特征等，不自觉地反应于外界的事物或他人的一种心理作用。此种内心深层的反应，实为人类行为的基本动力，而这种基本动力的探测，有赖于投射技术的应用。 　　具体说来，就是让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些没有规则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些只有头没尾的句子；也可是一个故事的开头，让被试来编故事的结尾。因为这一画面是模糊的，所以一个人的说明只能是来自于他的想象。通过不同的回答和反应，可以了解不同人的个性。