反客为主法

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　　反客为主法是把客户不购买你产品的抗拒变成他应该购买此产品的原因，进而说服客户购买。

　　反客为主法就是把自己作为交易的主动方，把顾客当作为交易的被动方，自己掌握交易的主动权的一中方法。这种方法一般都用在与顾客产生了强烈的共鸣，交谈进入非常愉快的状态，相间恨晚，不分你我。这时，推销员可以反客为主，问题正点切入，产品或服务的实点明确，论据充分，论述详实，让顾客连连称“是”，迅速达成交易。

　　反客为主法说来容易，真正做到并不容易。

　　首先，要摸准对方的心理。反客为主，实际上就是一个将心比心，那首先当然要求知心，然后才可比心。

　　其次，使用反客为主法关键在于劝说者的语言技巧的优劣。反客为主即站在对方的立场上说话，这种以对方为主的作法有两种形式：一是以对方的人为主，一种是以对方的事为主。一个优秀的劝说者，在劝说人前总要先同对方建立起互相信任和同情的感情，如果对方对某事烦恼，你可说：“我理解你的心情，要是我也会这样。”这是以对方的人为主。这样劝说体现了对对方感情的尊重，再接着往下说，对方就更听得进了。另一种情况是当劝说受到对方反驳时，老练的劝说者不但不立即反驳对方反而重新陈述对方的意见，承认它的优点，这是有意把对方意见放在受重视的地位，以对方的话为主，尊重对方的自尊心，然后你再谈及自己的意见，指出优于对方的地方，对方便容易接受了。

　　使用此法时还须注意，当你站在对方立场上说话时，不要忘了是为自己的目的服务。设身处地为对方着想只不过是手段而不是目的。角色互换不是说话目的的改变，而是说服对方，达到劝说的目的。所以，在以对方口吻说话时不要单纯迎合，其中要暗含自己的真实目的。

　　例如，当客户说没时间时，你可回答：“就是因为您没时间，我才希望花10分钟的时间来拜访您，因为在我拜访您的这10分钟内，我提供给您的信息可以帮助您在更有效率的工作情况下，得到更大的产出，我想这对一个没有时间的人才是种最有时间的方式。”

　　在特定环境中，把宾客置于主家的地位，让他行使主家的某些决定权。例如，北京麦迪制衣厂专卖店，别出心裁地标出“买主说了算服装店”。店里服装挂在开放的衣架上，每种款式服装前挂着的不是标价签，而是一张成本表，上面详细地列出：主料用了多少、什么质地、共多少钱，辅料和加工费、税金等，然后合计出该服装的成本价。亮出合情合理的成本价后，至于售价多少，则由买主看着给、说了算。

　　这一出奇制胜的推销方法，给予顾客充分的购物安全感。其消息不翼而飞，五湖四海的顾客纷至沓来，比耗资百万去作广告更令人信服，产生了巨大的经济效益。