知识非常态

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知识非常态(Anomalous State Of Knowledge,ASK)

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什么是知识非常态

  知识非常态是贝尔金(Belkin,1977)提出的信息需求观点,其核心是信息需求产生于知识非正常状态。按照这一理论,人在查询信息的过程中,通过描述、理解和解决非常态的问题,将“信息转换为知识结构”。人(信息处理主体)的知识现状和信念,是在信息接收、感知和生成的过程中,不断与系统交互,通过知识获取和利用来改变知识结构。“问题状况”、“差距”等概念,都是“知识非常态”的表现形式,是知识结构处于不正确或不规则的状态。在情报检索领域,ASK理论将“渴望的信息”(desiredinformation),扩展为“需要使用的信息”,在系统设计中融入ASK概念,形成信息生产者和接收者的有效沟通。

知识非常态的核心要素[1]

  ①问题——用户需求。

  ②构建——信息生产者。

  ③信息用户——读者。

  ④知识状态——知识的移动,不正常的知识状态可以是差距(gap)、不确定性(uncertainty)等。

  ⑤关系——信息需求分布在认知和语言两个层次上。

  ⑥ASK的出现——由于知识欠缺而出现ASK现象。

  从理论上讲,人在查询信息之前,需要明确自己需要的东西,但在实际查询信息的过程中,用户往往不清楚自己需要什么。因此,在系统算法中,用户请求和用户问题之间存在着偏差。

  在语言层面,概念是信息交流的工具;在认知层面,人们通过阅读交流信息。人在阅读的过程中,理解文本内容,使原有的知识结构得到改变。按照认知观点,ASK的核心是信息处理方式,不管是感觉还是符号信息,都是以信息系统、概念系统、信息处理设施为中介的。信息交流是不同知识状态的某种转换,是在ASK和信息之间、在修正的ASK和一般概念之间、在主题或目标和问题状况之间,形成信息的动态交流。

  基于知识非常态的信息检索模型如图所示(Belkin,1980)。

Image:建立在非常态基础上的信息检索模型.jpg

  ASK以认知观点为支撑(Mey,1977)。从认知心理学角度来认识用户提出的请求,显示用户的ASK现象,并解释人在信息查询中的参与行为。ASK是理解人与信息系统关系的重要途径。目前,这种排序算法正在被其他技术所取代。

知识非常态的理论应用[2]

  知识非常态理论将信息科学的核心问题确定为“促进信息生产者与信息使用者之间需求信息的有效沟通”。指出对信息概念的理解应扩大化,并触及信息影响的不同层面。按照其想法,“用户面对的问题有哪些?”“这些问题为什么是问题?”“他们对自己问题的认识怎样?”这些问题的回答就很重要,因为这些问题能够跨越人们对“知识非常态”的模糊甚至错误的需求表述,从而对信息服务方有很大的帮助。例如,与“问题是什么”有关的用户陈述,其实是对引发用户到某种信息环境的目的或意图的描述;至于“为什么它是问题”的陈述,则是用户对自己知识现状和困境的描述。

  掌握有关这些问题的信息,信息服务方可以开始了解用户环境,并全面理解用户信息需求背景;另外,经由这个模式,服务者还可以与用户进行良性互动并促进用户对问题的理解,从而帮助用户明确地描述自己知识的不适应状态,并做出关于信息价值的更为准确的判断。

  知识非常态理论同样强调深入贯彻“用户视角”,强调对用户信息需求目的和用户知识的掌握,因此作为结论,该理论研究者指出,信息服务方对用户的了解至少要包括下列事项:用户在问题处理过程中的状况;用户所面对问题的主题与类型;用户面对问题时的知识现状;用户的目的、意图与背景;应该如何与用户互动以获取上述知识。

  在美国,知识非常态理论已作为信息系统设计领域的重要理论得以普及,这正是其对用户信息需求分析的深远意义。该理论表明,因为用户无法精确表述自己的信息需求,所以不能单纯根据用户的表达或行为了解其需求,而需要深入到其信息需求表达的背后,了解其信息查找行为的根源,即其欲利用信息解决的问题。

参考文献

  1. 乔欢编著.信息行为学.北京师范大学出版社,2010.05
  2. 李桂华著.信息服务设计与管理.清华大学出版社,2009
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