語音電子商務

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語音電子商務(V-Commerce)

目錄

什麼是語音電子商務[1]

  語音電子商務是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟體,通過任何固定或行動電話來獲取信息和進行交易。這種方式速度快,而且還能使電話用戶享受互聯網的低廉費用服務。

語音電子商務的產生[2]

  當Internet接入變得越來越普及而正成為一種必需品時,無需電腦就可以直接上網的方法就會被越來越多的人接受,他們包括手持行動電話的人、盲人或視力不好的人、有電話沒有電腦的人等等。現在已開始有越來越多的公司利用語音技術將用戶連接到公司的網站,並利用語音交互功能為用戶提供信息和交易服務,這就是語音電子商務(Voice-Commerce)服務。

  電腦與通訊技術的融合發展促使了World Wide Web的出現,由於Internet接入門檻的降低,大量的信息資源能夠十分方便和廉價地獲取。隨著信息資源的增長,選擇和過濾信息的方法不斷發展,Internet正成為人們生活中的必需品。

  今天Internet的接人仍主要靠電腦,電腦有優勢也有限制。電腦可以呈現圖像從而使內容變得豐富多彩,而且用電腦上網也只是需要一些基本的技能知識,但是用電腦上網沒法滿足正在行動中的人,當他們在汽車里,或是遠離辦公室或電腦,就無法上網。如果可能的話,越來越多的人將樂意用聽和說的方法去上網而不是點擊滑鼠或敲擊鍵盤。另外,用電腦上網還無法滿足盲人的需要。還有一些正在上網的人,他們已經厭煩網上大量的圖片和廣告條,需要一種更直接的方式讓他們擺脫“泛濫信息”的困擾。

  即使在美國也有很大一部分人群沒有上網。接人費用問題、用電腦上網的技術問題是兩個主要的障礙。一個更自然、更方便、更廉價的Internet接人方法將給他們一個體驗互聯網的機會。而且,世界上有很多的人不使用英語,而英文網頁卻在Internet中占統治地位,如果一種新的語音翻譯服務能夠直接將網上信息翻譯成用戶所希望的語言,將大大增加對用戶的服務價值

  基於以上的需求,語音技術(Voice Technology)與網路技術的結合,語音通訊網路與Internet的集成就產生了語音互聯網(Voice Internet)。語音互聯網是互聯網在應用範圍上的擴展,基於語音互聯網產生的信息服務和交易服務就是語音電子商務。

語音電子商務的技術[2]

  用語音設備代替電腦上網方式的需求顯而易見?提供這種解決方案的技術也在不斷地進步。語音上網是一種非可視化的上網方式,它將使各種語音設備(如手機、電話等)非常方便地連接到Internet上。語音電子商務是建立在一系列的語音信息技術之上,這些技術包括:

  語音可擴展標誌語言技術VXML(Voice Extensible Markup Language):VXML是網頁程式語言HTML的延伸,這種技術使網頁增加了語音功能,也就是說運用VXML,網頁不僅像通常那樣在電腦上以網頁形式顯示,而且還可以通過語音導航以音頻格式送出。 語音識別技術SR(Speech Recognition):SR技術使電腦通過軟體能夠識別口語,而不需要電腦鍵盤敲人指令。

  文字轉語音技術TTS(Test-To-Speech):TTS技術使文字可以自動地轉換為人造語音,從而使人機之間的交互通訊通過語音完成。

  另外,信息集成技術(如電話信息與電腦信息之間的集成)、語音翻譯技術(如將英文信息自動翻譯成中文信息送出)等都是實現語音電子商務的重要技術組成部分。

語音電子商務的作用[3]

  語音電子商務將使電話中心實現自動化,降低成本,改善客戶服務。語音電子商務的一種模式是由企業建立單一的應用程式和資料庫,用以作為現有的互動式語音應答系統的延伸,這種應用程式和資料庫可以通過網站傳送至瀏覽器,傳送至採用無線應用協議(WAP)的小屏幕裝置,也可以利用聲音識別及合成技術,由語音來傳送。

  語音商務的另一種模式是利用VoiceXML進行網上衝浪。VoiceXML是一種新的把網頁轉變成語音的技術協議,該協議目前正由美國電話電報公司IBM公司朗訊公司摩托羅拉公司等公司進行構思。

語音電子商務的應用模式[2]

  語音電子商務的應用並不是對網站式電子商務(W-commerce)的排除,而是網站式電子商務模式在功能和範圍上的擴展。過去的網站式電子商務模式不管是B2C還是B2B,都可以在功能上朝這一方向延伸,從而大大擴展了電子商務應用的範圍。

  對於B2C電子商務來說,接人範圍的擴大和接人方式的簡易,將會給B2C電子商務帶來規模效益。很多的B2C網站由於網上交易量太小.至今無法實現贏利,有的甚至瀕臨倒閉或已經倒閉,如果提供B2C網上購物的站點增加一種簡單接人、收費廉價的語音電子商務功能,使廣大消費者通過電話或手機就能夠詢問產品質量價格配送等情況,B2C電子商務無疑會推進到了乾家萬戶,深入到了普通老百姓的生活。利用手機隨時隨地進行語音功能的股票價格外匯匯率等查詢,併進行交易,特別是在語音技術中融人自動翻譯功能,將會大大提高對消費者的服務價值和服務水平。

  對於B2B電子商務來說,商家可以通過語音交互功能隨時查詢商品信息、下定單、確認定單、網上支付和安排發貨等,從而及時把握商機,提高工作效率。同時,B2B網站也因此大大提高了服務水平和服務質量,真正實現“任何人(anyone)、任何時候(anytime)、任何地點(anywhere)”的網上交易服務。

  語音電子商務的技術還正在不斷發展中,語音電子商務的應用模式也只是出現了一些雛形,隨著技術的進一步發展和完善,語音電子商務必將具有廣闊的發展空間。

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參考文獻

  1. 楊路明,陳文捷,謝伊蘋編著.旅游電子商務.科學出版社,2010.06.
  2. 2.0 2.1 2.2 姚樂著.務實電子商務.經濟管理出版社,2001年05月第1版.
  3. 周賀來,王彬編著.旅游企業信息化管理.中國水利水電出版社,2010.01.
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方小莉,Yixi,Gaoshan2013.

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