門診護理

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　　門診護理是指集分診、掛號、醫療護理知. 識講解、宣傳、調解、治療和護理操作於一身的綜合性工作,它在門診醫療運行中起主導作用。

　　①管理任務重

　　普通門診是防治常見病、多發病的視窗，是患者就醫最集中的地方。一些特大醫院日門診量高達10000多人，並且還有許多陪伴者，這就造成門診擁擠、嘈雜。為了保證患者有序地就診，滿足病人及時得到正確的診斷和有效的治療的需要，為了縮短病人的候診時間，護理人員既要做好分診、檢診、巡診，還要指引病人去化驗、功能檢查、取藥、註射和處置各項具體工作。門診的管理任務就顯得特別重。

　　②預防交叉感染難度大

　　門診人流量大，患者比較集中，急慢性傳染病人及其帶菌者在就診前難以及時鑒別和隔離，他們在就診期間往往與健康人混雜在一起，極易造成交叉感染，因而預防難度很大。據資料顯示，醫院感染是一個世界性的問題，已引起各國醫學界的普遍關註。

　　③針對性和服務性強

　　門診是各種疾病患者彙集的場所，病人的病情各不同，這就要求護理人員提供有針對性的醫療保健服務。從另一個角度看，門診護理雖然也有治療工作，但大量的是服務性的工作，如初診患者不熟悉醫院的環境和工作，需要護理人員做好就診指導，對複診患者需要瞭解心理狀態，做好心理疏導，增強其戰勝疾病的信心。總之，門診護理服務性工作量大，要求護理人員要有耐心、細心、熱心和周到的服務。

　　門診是患者就醫最集中的地方，人流量大，對象複雜，病種多，管理困難。門診又是醫療機構的視窗，是早期診斷，早期治療，保證醫療質量的第一個環節。患者為維護自己的利益，保障自己的健康，對門診的服務態度十分敏感，道德要求較高。為此應做到：

　　1.真誠禮貌，主動耐心

　　門診病人帶著疾病的痛苦來就診，往往會產生緊張、恐懼和焦急的情緒，如果再加上對醫院的就診環境、制度不熟悉，會更加感到焦躁不安。儘管患者的病種病情不同，但他們都有一個共同的心理需求，即渴望得到醫護人員的熱情幫助，儘快就診，解除病痛，因此門診護理人員應充分理解同情病人，真誠禮貌地接待他們，消除病人緊張、焦急的心情，給病人一種溫暖感和安全感。

　　2.作風嚴謹，高度負責

　　門診病人最多，病科最複雜，這除了要求護理人員具有扎實的醫學知識和熟練的護理技能外，還應具有嚴謹的工作作風和高度負責的精神。堅持一切治療護理的科學性，保證病人的安全。為此，要堅持三查七對制度，消毒隔離制度等，對治療護理中任何細微變化都不能放過，如皮試可疑，要及時找其他醫護人員商討，輕易肯定陽性，意味著病人終生不能用此藥。而輕易的否定又可能有過敏之險。對於病人病情可疑或出現的治療反應及意外問題，不要輕易放過，要讓病人留察直到無事。總之，門診護理不能有任何粗心、馬虎，否則也容易發生差錯事故，給患者造成傷害，給醫院造成不好的社會影響。

　　3.密切聯繫，團結協作

　　門診是一個整體，護理人員要密切與醫生和陪伴家屬的聯繫。在各種聯繫中，護理人員往往發揮著直接或中介的調節作用。如護士對待醫囑，既要嚴格執行，又不能盲目機械地執行。發現新的病情時，就要及時報告醫生，這樣才能不失治療和搶救的時機。加強聯繫，可以減少誤會和矛盾，避免差錯與糾紛。護理工作也是一項集體性勞動，護士之間只有互相關心幫助，團結協作，才能充分發揮集體的力量，做好工作。總之，門診要形成一個團結、協調的整體，共同為醫療目標服務。