虛擬物流電子商務信息服務平臺
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虛擬物流電子商務信息服務平臺是依托物流基地網路(有形市場、運作主體)，採用虛擬經營的物流資源整合策略，優化社會物流資源的配置，提供貫穿物流所有環節的專業化的線上物流綜合服務，其總的功能定位如圖1所示。
1．高效整合物流資源
在整合有形物流資源的同時，進一步整合物流服務能力。在物流服務理念、客戶需求分析、組織管理模式、橫向協作聯盟、信息管理系統等方面建立標準規範體系，以及物流企業客戶綜合知識模型，為客戶提供一體化信息服務和物流過程的全程服務。
庫存優化包括：貨源信息發佈；運輸、倉儲招投標；尋找物流合作伙伴；制定物流管理解決方案，並確定相應的績效考核指標；虛擬庫存管理；物流過程跟蹤與查詢等。
3．多樣化、個性化的客戶
提供“一站式”的專業化服務，獲得多樣化的特色服務，保證供貨速度的可獲得性以及良好的服務品質，增加客戶滿意度。
4．合作伙伴的電子商務平臺
與相關物流服務提供商進行信息交換和業務合作；為B2B、B2C電子商務網站提供一體化的物流配送。
建立政府職能模塊，體現政府對市場的監管和服務雙重職能；提供電子商務與電子政務系統的介面，如稅務開票、電子執照、企業信用等。
虛擬物流電子商務信息服務平臺功能模塊[1]
虛擬物流電子商務信息服務系統主要由基本業務系統、決策支持系統、客戶管理系統以及公共信息管理系統四大功能子系統組成。基本業務系統主要維持虛擬物流電子商務信息服務系統的基本運作過程，包括信息發佈與查詢功能、物流交易功能、貨物跟蹤功能。決策支持系統為虛擬物流電子商務信息服務系統提供決策支持，為物流服務的眾多環節提供優化服務，這些環節主要包括倉儲管理功能、運輸管理功能、數學優化模型庫、電子採購管理功能、電子銷售管理等。客戶管理系統是系統與客戶的橋梁，為客戶提供優質服務功能，主要包括會員服務功能、會員誠信評價體系、客戶交流論壇及信箱服務功能。公共信息管理系統是為電子政務系統相對接。整個系統的具體功能模塊如圖2所示。
(1)信息發佈和查詢子系統。信息發佈和查詢子系統主要提供信息發佈和信息查詢功能，起到企業、客戶及政府的信息交互平臺的功能。
①信息發佈功能。發佈企業和政府的公用信息，支持企業與企業間、政府與企業間、政府部門間信息溝通與工作協調機制的建立。公用信息主要包括物流供求信息、公共物流基礎設施信息(包括公路貨運信息、鐵路信息、航空航運信息、倉儲設備信息等)、企業資源信息、物流行業信息等。
②綜合服務功能。為物流企業和公眾提供增值服務，如廣告、市場調查與行業分析、企業宣傳、培訓教育與咨詢、行業聯盟等。
③信息查詢功能。虛擬物流電子商務信息服務平臺是物流信息的彙集點，集成了物流運作過程中眾多信息，所以應當提供方便、快速而豐富的查詢功能，包括貨源查詢、車源查詢、物流專線查詢、物流企業查詢、行業信息查詢等。
(2)物流交易子系統。物流交易子系統為客戶提供物流交易功能，並提供物流交易的各項支持服務，如訂單管理、合同管理等服務，使物流交易順利進行。
①線上交易功能。為供方和需方提供一個虛擬交易市場，雙方可發佈和查詢供需信息，對自己感興趣的信息可與發佈者進一步洽談，交易系統可以為雙方的交易進行撮合。包括詢價與報價功能、議價功能、交易撮合功能、網上下單功能、電子簽約功能等。
②訂單管理和追蹤功能。管理訂單信息，跟蹤訂單各個環節的執行情況，為相關用戶提供查詢服務。
③合同管理功能。包括對運費詢價、運費議價、運費標準管理、合同磋商、合同談判、合同簽訂、合同執行情況的反饋功能。
(3)貨物跟蹤和查詢子系統。為了在貨物跟蹤和查詢平臺上實現對貨物和車輛跟蹤及信息的查詢功能，將採用射頻技術RF對裝箱貨物進行物料跟蹤，以及運載工具和貨架識別等。同時需要建立GPS／GIS綜合服務系統，對貨物、車輛進行跟蹤並採集相關信息，並與貨物跟蹤查詢平臺進行交互。此外物流倉庫中的貨物採用通用的條碼技術，極大地提高了產成品流通效率，而且提高了庫存管理的及時性和準確性。貨物跟蹤和查詢平臺通過上述技術手段，將業務流程中各節點上的有關貨物運輸狀態的信息(包括貨物品種、數量、貨物在途情況、交貨期、發貨地和到達地、貨物貨主、送貨責任車輛和人員等信息)進行有效的組織，支持用戶對貨物的實時跟蹤查詢。
(1)客戶服務子系統。客戶服務子系統為註冊會員提供個性化服務。建立個人客戶操作平臺，將客戶的各項服務集成到該平臺中。主要包括客戶檔案管理、客戶單證管理、客戶登錄密碼管理、客戶的貨物狀態和位置跟蹤、交易跟蹤、交易統計、客戶停車場信息、客戶郵箱等。
(2)客戶滿意度評價子系統。為了提高客戶的滿意度，同時提高交易的成功率，需要通過會員制管理，形成自評機制、行業協會評價機制、第三方評價機制，建立會員企業誠信管理系統。
(3)客戶交流論壇及信箱服務子系統。客戶交流論壇為客戶提供一個交流的平臺，客戶可以分享成功經驗，共同討論相關話題。信箱服務可以為客戶提供一個解答疑難的途徑，客戶也可提供有創意的建議，對有意見的情況也可向信箱投訴。
(1)運輸管理子系統。運輸管理子系統要對運輸資源的時空分佈進行管理，使生產企業可以根據運價水平、到貨時間以及自己的個性化需求來選擇承運商、運輸方式。它的功能是運輸企業在物流中的關鍵功能，它包括計劃管理、運行狀況、線路管理、簽收管理和查詢等功能。此功能利用條碼技術和EDI技術對貨物進行跟蹤服務，並通過GPS、GIS進行車輛的動態管理，通過通信衛星進行線路的動態選擇和管理。完整的GIS物流分析系統應集成車輛路線模型、最短路徑模型、網路物流模型、分配集合模型和設施定位模型等。同時配合GPS(全球定位系統)用於車輛自定位、跟蹤調度，將最大化提高車輛的使用效率。
(2)倉儲管理功能。倉儲管理功能主要是出入庫管理、庫存管理和盤點，同時提供關於庫存、不良品等不同報表以及實時的倉庫儲點陣圖形顯示，以滿足不同要求的查詢，並可通過相關數據實現貨物庫存點的優化分佈。
(3)數字優化模型庫。物流服務的眾多環節有優化的需求，如倉儲規劃、揀貨規劃、裝載規劃、路線規劃等。針對不同的優化需求，信息平臺中應建立相關的數學優化模型庫，透過區域物流信息平臺上的優化引擎，為有優化需求的企業提供服務，提升物流服務水平。同時對信息進行加工整理，提供多種相關統計報表，便於不同的對象進行分析和統計。
(4)電子採購管理系統。電子採購子系統向製造商提供了生產所必需的採購信息，向供應商提供了銷售產品和原材料的舞臺。電子採購系統具有網上交易的功能，實現了企業的採購功能，即生產企業可以通過虛擬物流企業的強大查詢功能和輔助決策功能，確定供應商，制訂採購策略和方案。
(5)電子銷售管理系統。銷售管理的目的是輔助企業推廣產品，尋找和拓寬銷售渠道。通過銷售管理子系統，企業一方面可以將自身的產品庫存狀況在虛擬物流企業發佈；另一方面可以通過查閱採購信息，向產品需求者發出征訂單。與採購子系統一樣，電子銷售子系統也具備網上交易功能。
設立該系統的目的在於同政府的相關電子政務系統對接，為政府提供一個實施行業管理的視窗，向交通、海關、稅務、經貿部門提供一個信息發佈的渠道。
1．信息標準化技術
虛擬物流信息平臺構建的根本目的是解決單一單位或系統的信息孤島問題，在物流上下游單位間建立起快速、及時和透明的信息傳遞及共用機制，實現不同環節、產品和單位的信息互聯互通。虛擬物流信息平臺構建的基礎就是物流信息標準化，即必須制定出不同物流系統間信息交流與處理的標準協議或規則，作為跨系統、跨行業、跨地區的物流運作橋梁，以順利實現不同單位、地區、供應鏈系統、物流軟體系統間信息的交流和傳遞。物流信息標準主要由基礎標準、工作標準、管理標準和技術標準及單項標準等組成，只有通過對這些種類繁雜、數量繁多的物流信息制定標準，並建立物流信息標準化資料庫，才能從底層上夯實虛擬物流信息平臺的基礎。
2．過程建模與流程再造技術
過程建模(BPM)能在研究業務流程的基礎上，以電腦為輔助工具，按一定格式描述組織流程，建立組織過程模型；採用模擬技術模擬業務流程，分析工作瓶頸、評價流程性能，找出真正創造價值的工作步驟；並將它作為業務流程再造的依據，優化組織流程。、過程模型支持虛擬物流組織的業務流程管理、流程持續改進，提高組織應變能力和柔性。流程再造(BPR)是從跨組織部門的角度分析企業的基本業務流程，在現有流程的基礎上採用流程改善的方法，提出改造方案併在網路上實施，向虛擬組織發展。
3．工作流技術
虛擬組織對外界快速反應的前提條件是充分藉助電腦支持辦公。工作流是虛擬組織在分散式辦公環境中定義、執行、監督、協調工作項流動的系統，它支持工作流程在電腦上的形式化描述。從本質上講，該技術能從應用程式中提取控制，使業務處理更靈活。工作流技術支持虛擬組織內部和跨組織的業務流程，將供應鏈的供貨方與用戶聯繫到一起，根據定義好的規則在相關部門間傳遞文件、信息或任務。
4．數據倉庫技術
數據倉庫技術實現對資料庫數據的提煉，滿足虛擬物流信息分析和戰略決策的需要。通過數據挖掘和聯機分析(OLAP)，實現對數據的自動分析、歸納推理或聯想，從中發掘出隱含在顯性數據後面的隱性數據，如文化、價值觀、世界觀和情感數據，這些數據對於融合不同企業文化，塑造虛擬物流組織的企業文化，提高虛擬物流組織的管理與組織水平具有重要參考價值。
5．群件技術
群件技術是支持群體小組工作的技術。將其他人和機器代理看作通信、解決問題的伙伴，就產生了電腦支持協同系統。虛擬物流組織的一個重要特征是時空跨度大，雇員、成員單位可能在異地或以非同步方式協同工作，群件技術提供了一種合作交流的工具，將個人或成員的貢獻有效地統一於組織目標中。
6．決策支持系統技術
決策支持系統技術從DSS(決策支持系統)發展到GDSS(群決策支持系統)、DDSS(分佈決策支持系統)、IDSS(智能決策支持系統)等，並向VO--M21DS(面向虛擬組織的人機智能化決策系統)發展，實現人機關係的準確把握，為新環境下的物流管理提供強有力的支持。
- ↑ 李嚴鋒，解琨編,精益物流,中國財富出版社,2012.10,第195頁
