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顧客界面

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顧客界面(Customer Interface)

目錄

什麼是顧客界面

  顧客界面是指企業如何適當地與顧客相互作用,以提供良好的顧客服務和支持。

顧客界面的內容

  1、顧客實現和支持。

  是指企業產品服務進入市場的方式,或如何送達顧客的方法,也指企業利用的渠道和提供的顧客支持水平。企業願意提供的顧客支持水平,也影響它的商業模式。有些企業將自己的產品服務差異化,通過高水平的服務和支持向顧客提供附加價值,包括送貨和安裝、財務支持、顧客培訓、擔保和維修、方便的停車等。

  2、定價結構。

  新企業的價格結構必須符合顧客對產品或服務的價值認知,即顧客能夠接受的價格是顧客願意支付的價格,而不是在產品成本基礎上的一定比例的加成。創業者一定要避免以低價擴大市場份額的問題,因為不能創造高的營業利潤。新企業可以通過市場定位品牌以及其他營銷要素影響顧客的價值認知。

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