角色理論

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角色理論(Role Theory)

　　從角色的觀點出發，來分析和研究一個人的社會行為活動，在心理學中，就稱為角色理論。角色理論主要包括角色的認知，角色的學習和角色的期待等內容。

　　（一）角色的認知

　　在社會組織活動中，各種社會角色總是不斷地相互影響和相互作用。一個人對自我行為和地位的認識，總是根據對他人的行為和地位的認識獲得的，因為角色的行為總是以對應的另一角色的行為為基礎的。一個人在扮演某一個角色時，既要知道自己的身份和地位，也要知道對方的身份和地位。所以對角色的認識，只有在角色的相互關係中才能更加明確。由於明確了自己的地位，也就加深了對對方地位的認識，例如，母親和孩子的關係、醫生和病人的關係、廠長和員工的關係等等，都是在與對方的相互關係中才明確了雙方的地位。

　　（二）角色的學習

　　在社會組織活動中，每個人經常分配到不同的權利和義務。因此，一個人的社會角色，也是在不斷地變化的。有時，在不同的社會情境下，一個人往往要扮演各種不同的社會角色，所以每個人都必須在個人社會化的歷程中，不斷地學習符合各種角色的社會行為。例如，一個青年工人，同時他(她)又可能是父母或子女、兄弟或姐妹、愛人或朋友、班組長或夜大學員等不同的身份。在不同的情境中，扮演的角色是不能混淆的，否則，人類的社會生活將發生極大的混亂。

　　角色的學習主要包括兩個方面，一是學習角色的責任和特權（義務和權利），二是學習角色的態度與感情。例如一個企業的經理，他必須明確地知道經理的職責、地位和權力，同時還要學習管理的技能，懂得決策和規劃，組織和用人，以及協調各種人際關係，既註意關心員工的生活，又註意自己的領導方法，並註意從各種反饋信息中瞭解員工的反應，從而調整自己的角色行為。

　　(三)角色的期待

　　所謂角色期待，就是組織中的每個人，在組織中總是占有一定的“職位”，對於占有這個“職位”的人，人們對他總是賦予一定的期望，而人們對他所應具有的行為期望，就稱為角色的期待。在這裡，人們所期待的他的行為，一般地說是一種處在這類職位上的規範化的行為。為了使每個學習者進入角色，角色的期待往往是不可缺少的。期待有時是實現角色的有效手段。心理學研究表明，家長對子女升入大學的期望，總是與其子女的升學率成正相關的。同樣的道理，管理者對其部屬的角色期望越強烈，其部屬達到要求的比例也就越高。

　　實際上，角色期待就是他人對自己提出符合本人身份的希望，同時本人也必須領會他人對自己所寄予的期望。如果一個人不知道別人對自己所寄予的期待，這時，就不可能發生明顯的期待效果。所以，為了使一個人實現某種社會角色，除了使他清楚地知道自己充當這種角色的一整套行為模式外，還必須知道社會和他人對自己的期望。在這裡，期待也就意味著是一種關心和信任，尤其是教師對學生，將帥對士卒，上級對下級的期待，往往能夠發生巨大的作用。

　　心理學家羅森塔爾曾經把期待的效果稱之為皮克馬利翁效應。皮克馬利翁是希臘神話中的人物。他是一個雕刻師，曾用象牙精心塑造了一個美麗的姑娘，他對所塑造的人物傾註了自己全部心血與感情，最後感動了上帝，使所雕刻的姑娘獲得了生命。當然，這隻是一個傳說，但如果每一個組織管理者，都能夠像皮克馬利翁那樣，對自己的部屬寄予殷切的期望，並對之提出合理的要求，就使下屬的角色行為因此而產生更好的社會效果。

　　近年來，角色理論已引起人們的普遍重視，並正在大量地應用於教學活動和企業的組織管理，其中最典型的有卡恩的“重疊角色組”模型、明茨伯格的管理角色理論和貝爾賓的團隊角色理論。

　　（一）卡恩的“重疊角色組”模型

　　著名心理學家卡恩認為，當一個人在組織中執行某種組織角色時，為了很好地完成這個角色的任務，往往要同一些人發生聯繫，並協同工作，於是這個人就可以被稱為“中心人物”。而跟他協同工作的人，如上級、下級、同事以及組織外的某些人，就和他組成了一個“角色組”，整個組織則可以被看成是由許多這樣一類重疊相連的角色組構成的。

　　卡恩認為組織成員的角色行為可以從以下三個方面來研究：

　　1.角色衝突。角色組中的不同成員，對中心人物有不同的期望。角色組中的人員構成越複雜，其角色衝突就越大。

　　2.角色不明。就是角色組中的成員，沒有把中心人物完成任務所需要的情報資料傳達給他，因此，中心人物就不能夠及時地作出應有的反應。角色不明是新任領導經常遇到的，他雖然負有一定的責任，擁有一定的權力，但是上級沒有告訴他如何恰當地完成他的任務。在這種情況下，個人所體驗到的是強烈的不安。

　　3.角色負擔過重。中心人物往往會遇到來自許多角色組成員的期望。而這些期望有的不符合要求，有的在短期內不能實現，因而使中心人物無能為力。

　　從心理學的角度看，角色衝突、角色不明和角色負擔過重，都會引起個體心理上的緊張和焦慮。為了消除這種緊張和焦慮，中心人物往往會採取一種要麼鬥爭、要麼逃避的反應，因此有時會產生不顧整個組織效率的行為。

　　(二)明茨伯格管理角色理論

　　加拿大學者亨利·明茨伯格與他的同事們通過對企業管理者的大量研究，提出了著名的管理角色理論。明茨伯格把管理者的角色劃分為三種類型，而在每種類型里又分別包括若幹種不同的角色。這三種角色類型主要是指人際角色、情報角色和決定角色。

　　1．人際角色。所謂人際角色，就是處理各種人際關係的角色。這些角色包括掛名角色、領導角色和聯絡角色等。

　　掛名角色又稱為掛名首腦。扮演掛名角色的人，其職能主要是代表本企業應付某些出頭露面的事情。例如，負責接待參觀來訪的事務，迎接上級的檢查、視察等。

　　領導角色就是負責全面指導和組織工作的角色。扮演這種角色的人，其職能就是促使下屬滿懷熱情地去完成組織任務，對內實行有效的指揮和控制。

　　聯絡角色是負責上下、左右和內外協調的角色。扮演這種角色的人，其職能在於加強同各方面的聯繫，以有利於內外信息的溝通，使得上下協調，左右默契，從而促進企業的發展。

　　2.情報角色。所謂情報角色，就是負責對各種信息的搜集整理和接受傳播等方面的工作。其中主要包括接受者的角色，傳播者的角色，發言者的角色等。

　　扮演接受者角色的人，其職能主要是接受外部的各種信息，通過加工整理制定出有關對策。例如接受上級的指示、命令和友鄰組織的指責、控告等，並由此作出必要的貫徹、執行或交涉、干預的對策。

　　扮演傳播者角色的人，其職能主要是負責傳達有關的信息、命令以及上級領導部門的各種指示，保證上情下達，令行禁止。

　　扮演發言者角色的人，其職能主要是代表本企業或本部門，以權威人士的身份，發表公開的演說或聲明，表達本企業或本部門的觀點和態度，以維護企業和部門的利益。

　　3.決定角色。所謂決定角色，就是以個人擁有的某些權力，對有關方面的決策行使最後決定。這種角色主要包括倡導者的角色，談判者的角色，衝突處理者的角色，資源分配者的角色。

　　扮演倡導者角色的人，其職能主要是代表企業宣佈某種主張，推行某種理論，倡導某種思想，實行某種變革。為此，他必須進行必要的自上而下的宣傳、教育和輿論準備工作，從而形成組織內某種積極的社會心理氣氛。

　　扮演談判者角色的人，其職能主要是代表企業與有關方面舉行對等的談判或協商。作為企業的全權代表，為達成某些協議，有權進行必要的妥協、讓步甚至做出某些利益上的犧牲，最後代表企業簽字。

　　扮演衝突處理者角色的人，其職能主要是代表企業解決組織中的內外矛盾和衝突。對於員工和企業部門之間的矛盾，有權召集雙方進行協商、調解、仲裁以至實行鐵腕政策。

　　扮演資源分配者角色的人，其職能主要是代表企業處理好各種資源的分配。例如工資、獎金和各種額外的物質報酬等，在分配時要力求做到公平合理，使員工沒有怨言。

　　明茨伯格的管理角色理論，目前已經成為管理科學中的一個重要學派，它對改進現代企業管理，越來越起到不可忽視的作用，在這裡我們只是粗略地介紹一個梗概，目的在於引起研究和使用者的興趣，從而促進我國管理心理學的發展。

　　（三）貝爾賓的團隊角色理論

　　劍橋產業培訓研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經過多年在澳洲和英國的研究與實踐，提出了著名的貝爾賓團隊角色理論，即一支結構合理的團隊應該由八種人組成，這八種團隊角色分別為：

　　1．行政者或實幹家。其積極特征是有組織能力、註重實踐經驗，工作勤奮、有自我約束能力；可以容忍的弱點為：一般比較缺乏靈活性，表現為對沒有把握的主意不太感興趣。

　　2．協調者。其積極特征是比較客觀、寬容、公正，能不帶偏見地兼容各種比較有價值的意見；可以容忍的弱點為：一般在智能和創造力方面不是十分突出。

　　3．推進者。其積極特征是工作熱情較高、幹勁十足，並隨時準備向傳統、向效率、向自我滿足挑戰；可以容忍的弱點為：易急躁、愛衝動，好激起爭端。

　　4．創新者。其積極特征是知識淵博、才華橫溢、富有想象力且智慧超群；可以容忍的弱點為：不重細節、不拘禮儀，高高在上。

　　5．信息者。其積極特征是有廣泛聯繫人的能力，能主動地不斷探索新事物，勇於迎接挑戰；可以容忍的弱點為：一旦事過境遷興趣馬上轉移。

　　6．監督者。其積極特征是比較講求實際，分辨力、判斷力都很強；可以容忍的弱點為：一般缺乏鼓勵和激發他人的能力。

　　7．凝聚者。積極特征是有適應周圍環境及人的能力，能促進團隊合作；可以容忍的弱點為：在危機時刻容易優柔寡斷。

　　8．完美主義者。其積極特征是對工作能夠持之以恆，且追求十全十美；可以容忍的弱點為：容易拘泥於細節，不灑脫。