聯邦快遞公司

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联邦快递公司(FedEx,Federal Express,FDX)
聯邦快遞公司(FedEx,FedEx Express,FDX)

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目錄

聯邦快遞公司簡介

  聯邦快遞隸屬於美國聯邦快遞集團(FedEx Corp.),是集團快遞運輸業務的中堅力量。

  聯邦快遞集團為遍及全球的顧客和企業提供涵蓋運輸、電子商務和商業運作等一系列的全面服務。作為一個久負盛名的企業品牌,聯邦快遞集團通過相互競爭和協調管理的運營模式,提供了一套綜合的商務應用解決方案,使其年收入高達320億美元。

  聯邦快遞集團激勵旗下超過26萬名員工和承包商高度關註安全問題,恪守品行道德和職業操守的最高標準,並最大程度滿足客戶和社會的需求,使其屢次被評為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。

  聯邦快遞是全球最具規模的快遞運輸公司,為全球超過220個國家及地區提供快捷、可靠的快遞服務。聯邦快遞設有環球航空及陸運網路,通常只需一至兩個工作日,就能迅速運送時限緊迫的貨件,而且確保準時送達。

聯邦快遞在中國

  美國聯邦快遞是較早看準中國這個龐大市場的外資公司之一,它於1984年進入中國,近20年來,聯邦快遞發展迅速,一年一個臺階,取得了驕人的業績,創造了諸多世界之最:當初的每周兩次變為現在每周有11個班機進出中國,是擁有直飛中國航班數目最多的國際快遞公司;快遞服務城市1996年只有60個,現在發展到220個城市;1999年,聯邦快遞與天津大田集團在北京成立合資企業大田-聯邦快遞有限公司,雙方合作順利,配合密切,進一步推動了中國快遞業務的發展。

創建一座豐碑

  9600萬美元的風險投資孵化了聯邦快遞,也創下了美國有史以來單項投資的最高記錄。 如果聯邦快遞公司失敗了,人們就不會看到今天風險投資市場的空前繁榮,雖然風險投資市場仍然會存在,但活躍程度要遜色得多。

  弗雷德•史密斯冒著極大的風險,將全部財產850萬美元投入到聯邦快遞公司,然而這還遠遠不夠。為了籌到巨額資金,他竭盡全力游說華爾街大銀行家,大投資商,籌集到9600萬美元,創下了美國企業界有史以來單項投資的最高記錄。

  進入20世紀60年代以後,美國經濟越來越依賴服務業和高技術產業,那種從原料基地通過鐵路、公路甚至運河把原料運至大工廠,再由工人製成體積龐大的工業產品的時代正在悄然消失。許多製造質輕價昂產品的公司不再依賴於接近原料產地,技術人員、科學家和管理人員已經成為經濟結構中最難得的商品。因此,許多公司紛紛把自己的企業設在能夠吸引科學家、技術人員和管理人員的地方,諸如文化享受、高等教育、娛樂消遣和環境氣氛都適合他們興趣的地方。而工廠的製造設備可以設在舊金山、波士頓、紐約的郊區,還可以設在巴哈巴群島。

  這一新的產業佈局造成了人員和產品的分散,同時也帶來了一個新的問題,那就是如何迅速、安全、可靠地傳遞各種信息和貨物,特別是某些時間性很強的高技術產品。雖然很多信息都可以通過電子設備傳送,但像圖紙、文件、磁帶、磁碟以及小型電子元件等貨物是不可能通過電訊服務送到目的地的。對那些從事技術的公司或者依賴信息的公司來說,傳統的郵政傳遞和貨運公司在可靠性和時效性上都遠遠不能滿足他們的要求。於是在美國的運輸市場上,急需要一種能夠保證快速、可靠地傳送貨物的公司出現。這是時代的挑戰,更是難得的機遇。然而,敏銳地發現這一機遇,並勇敢地接受挑戰,緊緊把住歷史契機的,就是被譽為“隔夜快遞業之父”的美國著名企業家——弗雷德•史密斯。就像亨利·福特看到許多人渴望有郊區居住的苗頭,及時推出價格低廉的汽車一樣,弗雷德•史密斯在美國曆史上首創了“隔夜快遞”這一新興的服務行業

  1962年,弗雷德•史密斯考入耶魯大學,在大學里,他憑著一名優秀企業家的潛在素質和特有的直覺就預見到美國工業革命第三次浪潮將靠電腦、微處理機及電子裝備來維繫,而這些裝備的維修則要靠量少價昂的組件和零件及時供應,而有關信件、包裹、存貨清單也需要在儘快的時間內獲得。他認為創立一種隔夜傳遞服務公司是十分必要的。弗雷德•史密斯把他的想法寫成了論文。而他的教授卻認為,論文中的許多觀點雖然有某些可取之處,但這些觀點是行不通的。首先,聯邦政府對空運航線的管制將妨礙這種服務;另外,已經利用客運航線運送包裹的老牌航空公司的競爭也會使這樣的服務得不到成功;而且,提供這種服務所需要的巨大資金是任何新創辦的公司難以承受的。然而,弗雷德•史密斯創辦隔夜快遞公司的初衷始終沒有動搖過。

  1966年,弗雷德•史密斯從耶魯大學畢業,獲得了經濟學學士。畢業後應徵入伍,成為美國海軍陸戰隊的一員,併到越南戰場服兵役。1969年7月,弗雷德•史密斯兩年服役期滿離開部隊,他獲得了一枚銀星獎章、一枚銅星獎章和兩枚紫心勛章。越南戰場上的經歷使弗雷德•史密斯在又潮又熱,溫度高達120華氏度的越南叢林中前所未有地面對死亡和危險;越戰經歷培育了他應付企業經營可能失敗的頑強精神;越戰經歷教會了他如何管理和激勵人們。經歷了越戰磨礪的弗雷德•史密斯曾經說過:“我對破壞和炸毀東西感到如此厭惡,以致回來後特別想做一點建設性的事情。”美國風險投資資本家戴維•西爾弗在《企業巨富》中指出:“在越南的經歷使史密斯僅憑直覺就能知道危險之所在,或許還能使他鋌而走險。”

  1969年,史密斯從越南戰場回到美國後,先購買了一家叫阿肯色航空公司的飛機維修公司,使之變為收購和銷售舊飛機的交流中心,兩年就贏利25萬美元。但史密斯遠未滿足這樣的成功,他在大學時提出隔夜遞送小包裹的想法一直使他念念不忘。他先委托咨詢公司對運輸市場的形勢和前景進行了研究與調查,根據咨詢公司提供的美國現有郵政狀況,史密斯進一步證明瞭這一領域具有巨大的潛力。

  弗雷德•史密斯憑著特有的直覺預見到一種隔夜傳遞服務將是十分重要的。

  根據咨詢公司的調查結果,弗雷德•史密斯立即開始創辦真正能夠適應高技術時代發展潮流的“隔夜快遞”公司。1971年6月28日,“聯邦快遞”公司正式成立,它的總部設在小石城舊址,寫著“歡迎顧客光臨”的大標語懸掛在公司辦公室里。

  公司正式成立以後,弗雷德•史密斯便積極努力地爭取第一個大客戶,尋求與美國聯邦儲備系統簽訂服務合約。為了這第一筆業務,他使盡了全身解數,耗費了無數個夜晚通宵達旦地研究,不知在紐約與華盛頓之間跑了多少個來回,拿出幾百個小時與那些“官方的人”解釋、溝通、協調。

  在弗雷德•史密斯看來,自己提供的隔夜傳遞可以為對方節省大量的金錢與時間,好處是顯而易見的,對方根本沒有理由拒絕這種服務,他堅信這筆生意肯定能做成,甚至連公司的名字都定為“聯邦快遞公司”。在與聯邦儲備系統進行談判的同時,弗雷德•史密斯就已經信心十足地向泛美航空公司購買了兩架裝有渦輪風扇發動機的達索爾特鷹式飛機。他信奉聖哲柏拉圖的話:“如果善用財富,則會為人類帶來無窮的福祉。”弗雷德•史密斯個人投資35萬美元,並有家庭信托基金為一筆360萬美元的銀行貸款做了擔保,把購得的客機改裝成貨機以適用於運送包裹。

  可是,弗雷德•史密斯做夢也沒有想到,幾周以後他得到的卻是聯邦儲備系統拒絕接受“隔夜快遞”服務的消息,負責監督聯邦儲備系統的聯邦儲備委員會正式通知聯邦快遞公司,拒絕聯邦快遞公司為聯邦儲備系統提供“隔夜快遞”服務的申請。理由就是聯邦儲備系統下屬的個別地區的銀行不同意弗雷德•史密斯的建議。長期以來,聯邦儲備銀行系統內部,各地區的銀行自立山頭,靠多年的苦心經營才形成了各自的勢力範圍,用飛機連夜快遞銀行票據雖然可以為系統節省時間與金錢,但卻阻塞了太多人的財源,有許多人就是靠原來的工作流程生存的,如果要採用新的方法傳遞票據,這些人的既得利益該怎麼辦?

  用飛機為聯邦儲備系統快遞票據的計劃徹底失敗了,特地購買的兩架飛機被閑置在機庫里動彈不得,剛剛建立起來的聯邦快遞公司和年僅26歲的弗雷德•史密斯面臨著首戰失利的沉重打擊。然而,弗雷德•史密斯之所以無愧地被譽為當代成就最大的企業家之一,正是因為他在任何艱難險惡的環境面前都表現出了一種不屈不撓的鬥志、傑出的領導能力和超凡的智慧,正如聯邦快遞公司的一個雇員所說的:“在聯邦快遞公司成立後的最初三四年裡,它本來會破產五六次,但弗雷德•史密斯不願放棄。他真是個不屈不撓的人,懷著對前途的無限信心和十足的勇氣,他創造了奇跡。”

征服

  弗雷德•史密斯對快遞服務市場精辟獨到的分析以及他的努力、他的自信、他的非凡的領導能力,他的不可多得的膽識,特別是他破釜沉舟地把全部家產投到聯邦快遞公司的勇氣和冒險精神,征服了無數精明而狡猾的風險投資大師,征服了他們口袋裡的9600萬美元。

  初戰失利後的聯邦快遞公司所面臨的不僅僅是聯邦儲備系統的回絕,弗雷德•史密斯的朋友、競爭對手和傳播媒介都認為他把繼承的財產用於搞聯邦快遞公司的冒險簡直是瘋了。《贏得創新游戲》一書中這樣描寫當時的情景:“每個人都對弗雷德•史密斯說,他開創隔夜送包裹的速遞服務是瘋了。他們說,這種服務沒有市場。民用航空委員會決不會批准這麼做。你不可能找到可靠的送貨員。此外,如果這種服務有市場,主要的航空公司或許早已經這麼做了。”

  的確,像隔夜送達包裹的速遞業務確實應該由資金實力雄厚的大型航空公司、貨運公司或者美國郵政管理局來嘗試創立,他們在航空貨運市場有著舉足輕重的地位,同時又擁有運送貨物的飛機,但他們不願意冒風險去損害自己的利潤率。像聯合航空公司貨運部就是在連續賠掉了近2000萬美元之後才放棄了貨運而轉向能夠賺錢的客運業。聯合包裹運輸公司、埃默里貨運公司、飛虎運輸公司這些本應該開創隔夜快遞服務的大型貨運公司,卻對那個沒有出現的市場過於畏懼。這些老牌企業,不僅沒有參與隔夜快遞服務的創立,而且斷言,弗雷德•史密斯一定會失敗。

  弗雷德•史密斯並沒有被鋪天蓋地的反對聲嚇退,他以一個敢於創新、敢於冒險的傑出企業家的膽識和方式繼續實現他的目標,正如他自己講的,他必須創新,哪怕只是為了生存。1972年到1973年初,弗雷德•史密斯投資75000美元組成了由專家、飛行員、技師、廣告代理商等組成的高級顧問小組,再次深入地進行市場調查。通過對市場潛力更深入的可行性分析,他們明顯地發現,隨著新興技術的興起,使美國傳統的工業重鎮日趨沒落,而那些名不見經傳的小地方正在迅速崛起,成為新興工商業中心,往昔那種一次托運就是幾百公斤、上千公斤,從這一工業區運行另一工業區的舊的貨運傳統正在改變。而現在托運的東西是小件包裹,但比以前更講究時效。人們托運的東西,小至一個開關,一個橡皮管或是一張設計藍圖。弗雷德•史密斯根據再次調查的市場情況重新制定了營業計劃,但是這個計劃卻證明瞭他的大學老師在他論文中提出的觀點:“提供這種服務所需的巨大資金是任何新創辦公司都難以承當的。”新的營業計劃比原來的計劃複雜得多,所需資金投入量也很大,首先要有一定數量的運輸工具——飛機和汽車,還要在全國建立服務網、開通多條航空線。此時的弗雷德•史密斯表現出了一個企業家不可多得的膽識,毅然決定把自己全部家產850萬美元孤註一擲地投入聯邦快遞公司,然後,他竭盡全力對華爾街那些大銀行家、大投資商進行游說。弗雷德•史密斯對快遞公司市場精辟、獨到的分析以及他的努力、他的自信、他的非凡的領導能力,特別是他破釜沉舟地把全部家產投在聯邦快遞公司的勇氣和冒險精神,給這些私人投資家留下了極為深刻的印象。包括萬倉保險公司、花旗風險資本公司在內的幾家大公司先後向聯邦快遞公司投資。很快,他籌集到了9600萬美元,創下了美國企業界有史以來單項投入資本的最高記錄。

  是史密斯非凡的創業壯舉打動了風險投資家們,9600萬美元的風險性創業資金的註入,使史密斯有可能向自己的目標邁進。

  大多數的創業者都沒有足夠的資金開創新公司,而必須尋求外來的資金,經常都是先向親朋好友籌借,然後才找工商協會、銀行,以及其他的機構貸款。大多數高技術創業人,由於風險高,又沒有可擔保的抵押物,除非新公司的業績或訂單顯示出成功的跡象,否則傳統的貸款機構是不會提供資金的。因此,創業家所找的下一個對象大多是風險投資家

  創業家一般是通過朋友或協會,向一家或多家風險性創業投資公司提出經營計劃。如果一項經營計劃看來可行性很高,風險投資公司就會約談創業班底,同時經由非正式的情報網多方打聽有關那位創業家和創新發明的資料。

  創業班底初次對創業投資公司的簡報,通常都在創業投資者的辦公室舉行。這個會議的結果關係著數百萬美元的資金,因此好像在排演一幕嚴肅的戲劇一樣:創業家慎重地說明經營的構想,投資人則經常打斷並提出問題要求澄清。一個創業計劃可能有數家風險投資公司共同出資,這樣的話,創業家可獲得更廣泛的經驗和更大的接觸面,以及更有力的財務支援,而創業投資公司則可分攤風險。2~5個創業投資家合伙投資是很常見的事,投資家之間都是老交情,若是有哪一位獨攬一件特別吸引人的投資,就會被大家視為貪得無厭。創業投資家集團好比是個鄉村俱樂部,互相都很瞭解,消息和閑話也傳得很快,可是俱樂部成員的活動對一般社會大眾來說,仍然是個謎。

  史密斯贏得這麼高的風險投資不僅僅是他的市場分析具有多麼大的誘惑力,也不是風險投資家想從中獲得奇跡般收穫,而與他的個人魅力不無關係,許多參與投資的風險投資家說,我們投資是看中了史密斯這個人,他一定能成為一個難得的創造神話的偉大企業家。

不屈不撓的戰士

  聯邦快遞公司是20世紀下半葉偉大的創業傳奇的故事之一,是風險投資案例的一個奇跡。

  在獲得風險投資之後,弗雷德•史密斯做的第一件事就是再次購買了33架達索爾特鷹飛機,因為這種飛機體積小,不需要向民用航空委員會申請執照,咨詢公司還向他提供了一大批熟悉空運業務的管理人員。一切準備就緒,1973年4月,聯邦快遞公司正式開始營業。

  聯邦快遞公司一開始向25個城市提供服務,但令人失望的是,第一天夜裡運送的包裹只有186件。在開始營業的26個月里,聯邦快遞公司虧損2930萬美元,欠債主4900萬美元,聯邦快遞處在隨時都可能破產的險境,公司的早期支持者打起了退堂鼓,不肯繼續投資。這是聯邦快遞公司最為艱難的時期,正像弗雷德•史密斯自己講的:“世上沒人能知道那一年(1973年)我所經歷的事情,那一年給我的痛苦是如此之深,我所承受的壓力是如此之大,所發生的事情是如此之多,所進行的旅行是如此忙碌,與投資銀行家通用動力公司以及孟菲斯的上百位不同人物的會晤是如此頻繁,同時我還得努力管理一家公司。”在企業初創最艱難的時期,史密斯以他不屈不撓的精神、以對前途的無限信心和十足的勇氣,以他超凡的領導者的魅力,吸引了聯邦公司的雇員,使他們心甘情願地把自己的利益和前途交給公司,同弗雷德•史密斯一起同舟共濟渡過難關。

  1973年7月,弗雷德•史密斯到芝加哥籌集資金,試圖從通用動力公司爭取到一筆急需的額外投資,但遭到了拒絕。弗雷德•史密斯在失望中只得返回孟菲斯。就在他沮喪地等候一架從芝加哥飛往孟菲斯的飛機時,竟一時衝動登上了前往賭城拉斯韋加斯的飛機。他想去那裡試試運氣。隨身攜帶著幾百美元的弗雷德•史密斯在賭桌上玩起了21點紙牌游戲,結果贏了2.7萬美元,這是他個人戲劇性的風險投資之一,投入的是幾百美元,贏回的是2.7萬美元,從中可見創業者的資金還是如此匱乏,他把賭博贏來的錢用來給工人發薪水。為了抵償公司的債務,他賣掉了自己的私人飛機,甚至,他居然偽造律師簽字,從家庭信托基金中提取本屬於他兩個姐姐的錢。他的兩個姐姐知道後勃然大怒,1975年1月,他受到起訴被送上法庭。這是他個人戲劇性的第二次風險投資,投入的是他自己被審判和關入監獄的危險。在庭審中,他承認自己偽造律師簽名獲得銀行貸款的事實併為自己辯護說:“當時我覺得我就是史密斯企業公司,這是明明白白的事。而且我覺得,我的兩個姐姐也是這麼認為的。”1975年12月,史密斯被宣告無罪。

  為了改善經營情況,弗雷德•史密斯竭盡全力爭取客戶,開拓市場,為得到美國行政總局的合約,聯邦快遞公司在西部開闢了6條航線,在與其他企業的競爭中,他把價格殺得很低,以至使人懷疑是否還有利潤。而弗雷德•史密斯卻著眼於更長久的利益,他認為儘管這筆業務並沒有很高的利潤,卻可以用來充當公司的門面,公司可以借這筆業務向外界表示:“看啊,連郵政總局的合約都能拿到手,對聯邦快遞公司的服務還有什麼不放心的。這樣做不僅讓投資者放心,還可以爭取更多的用戶。”

  也可能真的“天道酬勤”,在困境中拼搏的聯邦快遞公司遇到了意外的好運氣,首先是政府解除了對航空運輸業的限制,極大地增加了貨運行業的運輸量。由於對商業運輸的需求突然猛增,國內主要貨運機構對大城市的業務都應接不暇,根本就沒有力量去滿足小城市的要求,這就為聯邦快遞提供了重大的市場缺口,使它的業務量很快增加。另外的一個好運氣是,1974年,由於聯合包裹運輸公司的員工長期罷工,終於使鐵路快運公司破產。這兩件事都為聯邦快遞公司提供了發展公司業務、改善公司狀況的好機會。

  1975年,公司的經營狀況開始好轉,7月份是聯邦快遞公司第一個盈利的月份,全公司創利5.5萬美元,當年的營業收入達到了7500萬美元。這時候的聯邦快遞公司,已經擁有3.1萬個固定客戶。聯邦快遞公司為全國各地的客戶運送零件、血漿、移植器官、藥品等各種需要迅速運遞的物品。聯邦快遞公司在130個城市和75個機場提供隔夜快遞服務。聯邦快遞公司的紫色飛機,在每天的夜晚載運著數不清的包裹在通往全國各地的航線上穿梭。1976年,聯邦快遞公司獲純利350萬美元;1977年年度經營收入突破1億美元,獲純利820萬美元。聯邦快遞公司終於走出困境,並創造了奇跡。1977年,弗雷德•史密斯被紐約一家雜誌評選為全國十大傑出企業家,並稱贊“在短短的5年內,他那創新的行銷體系以及成功的公眾形象宣傳使他一下子由一無所有變為營業額1.1億美元、凈利潤820萬美元的大企業家。”1978年8月,《騎士報》發表文章指出:“在艱難中仍然屹立不動搖,憑藉不屈不撓的意志與戰鬥力去抵抗阻擋在前進道路上的任何橫逆,他卓絕的表現不僅是企業家的楷模,更是我們每一個人都應當效法的。”給史密斯投資的風險投資家們看中的就是他的這種不屈不撓的精神。

  公司股票掛牌上市,聯邦快遞公司躍居全世界航空貨運公司之首。占有股份的風險投資家們已經開始計算自己的收益了,而利潤在不斷地變化,因為股票在不斷地增值。

  隨著聯邦快遞公司業務的迅速發展和快遞服務市場的不斷擴大,公司原有的達索爾特鷹式小型飛機已經明顯不能適應隔夜快遞業務的需要。根據1938年通過的《聯邦航空法》,美國的航空運輸業由美國聯邦政府牢牢控制。《聯邦航空法》規定,只有載重量不高於7500磅的小型飛機運送貨物才不必向聯邦政府申請許可證。當初制定這項法規主要是為了保護客運航空公司,而這項規定卻嚴重地阻礙了聯邦快遞公司的發展。為了避開《聯邦航空法》的限制,聯邦快遞公司在成立之初只購買了不用申請許可證的達索爾特鷹式小型飛機。隨著公司快遞業務的不斷增加,聯邦快遞公司為了保證業務量較大航線的需要,有時不得不用8架達索爾特鷹式小型飛機併排飛行,如果改用一架較大的飛機代替這8架小型飛機,不但省事而且也省錢。於是,弗雷德•史密斯向聯邦民用航空委員會提出申請5架DC-9型飛機從事隔夜快遞服務的許可證,他的申請遭到了拒絕。於是弗雷德•史密斯便決定為廢除已經過時的《聯邦航空法》而鬥爭。他在華盛頓國會議員中間游說,領導了一場為時18個月的游說議員的運動,並向國會正式遞交了“聯邦快遞法案”。最後這個法案由於競爭對手卡車司機聯合會、尼航運輸協會和飛虎運輸公司的強烈反對而沒有通過。但是到了1977年,吉米•卡特當選為新一屆美國總統,他公開表示贊同解除對航空公司和航空貨運公司的管制。這樣一來,聯邦快遞公司如願以償,決定購買一批載重量達4.2萬磅的波音727型飛機。

  公司的進一步發展以及購買波音727型飛機等等均需要較大的資金,公司需要籌集到更多的資金。弗雷德•史密斯決定,讓聯邦公司的股票公開上市,面向社會融資。1978年4月,聯邦快遞公司在紐約證券交易所正式掛牌,公開出售第一批股票。聯邦快遞公司股票的發行,不僅籌集到了購買飛機的巨資,而且使公司的早期投資者得到了回報。這一年年底,弗雷德•史密斯收購了他兩個姐姐在公司的全部股權,使她們得到了可觀的收入,補償了她們的損失。

  由於改善了運輸條件,增強了運輸能力,聯邦快遞公司的業務走上了正軌,公司的年度營業收入以每年大約40%的速度增長,這時的聯邦快遞公司已擁有6700名雇員,每夜向全國89個城市運送6.5萬個包裹。公司的機隊包括34架達索爾特鷹式飛機、15架波音727型客機和5架波音737型飛機。1980年3月29日,一架價值2400萬美元、載重量達10萬磅的DC-10型飛機降落在紐瓦克機場,這是聯邦公司購買的4架DC-10型飛機中的第一架。到了80年代中期,聯邦公司已擁有8架DC-10型飛機,這種巨型運輸機的加盟,極大地加強了聯邦快遞公司的運輸能力。在這同時,電子消費品的增長和科學工具的小型化,進一步為聯邦快遞公司提供了更為廣闊的快遞市場,增加了“隔夜快遞”的業務量,特別是存放重要文件、照片、藍圖、小型工具和其他貴重物品的“信使包”的遞送量增長最快,占全部營業收入的40%。

趨之若鶩

  在短短4個月的時間里,聯邦快遞公司的股票在股市上的交易價格由當初每股24美元的承銷價一躍到每股47美元,上漲了近100%。

  在20世紀70年代結束與80年代開始的時候,聯邦快遞的成功幾乎到了呼風喚雨、點石成金的地步。

  到1979年,聯邦快遞公司年度營業收入為2.585億美元,獲純利2140萬美元。1981年,聯邦快遞公司的營業收入高居美國航空貨運公司的首位,超過了比它早20年進入航空貨運業的競爭對手:埃默里貨運公司、機載貨運公司等。據統計,它每年所承運的3800萬件包裹的數量,要比第2名到第5名這4家公司所承運包裹數量的總和還要多。為了生存,聯邦快遞公司遇到了對手強有力的競爭:埃默里貨運公司開始學習聯邦快遞公司的經營策略,購買貨運飛機、開設小包裹分揀中心,提供隔夜快遞服務;機載貨運公司也開始提供小包裹空運速遞服務;美國聯合包裹公司向來用卡車運送包裹,在1981年也加入了航空速遞業;被聯邦快遞公司的“信使包”奪走了大量客戶與市場的美國郵政管理局也開始推行自己的隔夜遞送郵政服務。但是,這些公司在服務範圍、服務質量和交貨時間上還是不能同聯邦快遞公司相提並論,因此,在日趨激烈的競爭中,聯邦快遞公司仍然保持著它的領先地位。1983年,公司的年度營業收入達到10億美元,成為美國曆史上第一家創辦不足10年,不靠收購或合併而超過10億美元營業額的公司。

  1984年,聯邦快遞公司完成第一次收購行動,成功地收購了位於明尼蘇達州明尼阿波利斯的吉爾科快遞公司。吉爾科快遞公司是一家為84個國家提供服務的包裹運輸公司,弗雷德•史密斯希望聯邦快遞公司在海外速遞業也像在美國國內那樣占主導地位。緊接著,他在英國、荷蘭和阿拉伯聯合大公國進一步實施收購計劃。1985年,聯邦快遞公司在向歐洲市場擴展服務方面邁出了重要一步,它在布魯塞爾機場開設了一個分揀中心。1985年總營業收入達到20億美元。1986年,聯邦快遞公司在加利福尼亞州的奧克蘭市和新澤西州的紐瓦克分別開設了分揀中心,以便迅速處理附近地區的業務。到了80年代末期,聯邦快遞公司的年度營業收入超過35億美元,純利潤1.76億美元。聯邦快遞公司向全世界90個國家和地區提供服務,它擁有員工5.4萬人,各項業績指標都躍居全世界航空貨運公司的首位,成為全球隔夜快遞業的龍頭企業,弗雷德•史密斯也當之無愧地被譽為“隔夜快遞業之父”。

  聯邦快遞公司的成功與發展強烈地吸引了華爾街股市上的投資者。在短短4個月的時間里,聯邦快遞公司的股票在股市上的交易價格由當初每股24美元的承銷價一躍到每股47美元,上漲了近100%。緊接著,在聯邦快遞公司股票上市依然看好的情況下,沒有買到股票的投資者依然大膽地殺進,而原來的持股者也認為聯邦快遞的股票具有可觀的潛力,於是在短短數年間,聯邦快遞公司的股票價格竟然上漲到每股250美元。

  聯邦快遞公司以其利潤10%的巨額資金用在推銷活動上,在廣告宣傳、公關活動、塑造企業形象中投入了大量的人力、物力、財力,在美國境內凡是有可能成為他的客戶的潛在市場上宣傳隔夜快遞服務的重要作用,宣傳聯邦快遞公司的服務宗旨、服務內容和服務質量上的承諾,終於在社會公眾面前成功地豎立起一個嶄新的企業形象。不僅贏得了社會公眾的認可,為公司引來了源源不斷的投資,還開發了更為廣闊的快遞服務市場,正像弗雷德•史密斯說的:“我們付出了代價,贏得了我們為開發資金來源所需的信任。”

  巧妙的廣告宣傳,聲譽卓著的快遞服務,使人們趨之若鶩。

  信譽是企業的生命,為了履行對客戶的承諾“絕對肯定地隔夜送達”,聯邦快遞公司在服務方面做到了服務周到、信用可靠、精益求精、無孔不入。從公司剛剛成立的時候起,他們就已經意識到服務質量的好壞是公司在激烈的市場競爭中成敗的關鍵,他們儘量簡便客戶托運貨物的手續,並以準確、快速、可靠的服務贏得客戶的信任。正像一位客戶指出的:“人們不常看到非常良好的服務,一旦看到了便趨之若鶩。”

  準確快速的隔夜快遞服務,為隔夜傳遞業開拓了前所未有的市場,然而確保這種服務實現的,卻是聯邦快遞公司科學合理的管理系統。這個系統就是弗雷德•史密斯創立的,後來成為整個隔夜傳遞行業標準的“中心輻射系統”。這是一個科學、嚴密、快速、合理的快速傳遞系統。

  1977年,聯邦快遞公司和一家電視臺簽約,通過衛星電視把公司的一切政策與設想實時地傳達給各地的客戶和各營業處所的基層員工。後來,聯邦快遞公司又租用了衛星電視通訊網路,每天都有更多地方的顧客和營業處所的員工能夠及時地瞭解公司的情況和事務。在很多美國人的心目中,聯邦快遞公司是一個令人嚮往的工作的好地方。《美國100家工作條件最佳的公司》的作者把聯邦快遞公司列為美國工作條件最佳的100家公司之一,並稱贊它是“典型的現代公司”,在很大程度上是一家“人民公司”,因為它確保實施一種公平待遇政策,諸如“五級申訴制”、“不裁員”、“最高工資”、“利潤共用”、“管理人員的股份選擇權”等等。1978年8月,《幸福》雜誌刊登了聯邦快遞公司一名雇員的講話:“人們遷居孟菲斯後所做的第一件事就是到聯邦快遞公司申請一份工作。”

  聯邦快遞的種種舉動有力地提高了自己的形象,人們更加喜歡這個公司,所以聯邦快遞的股票越來越好,這更導致了各種資金包括風險投資基金的源源註入。

最後,又是要說到戰爭

  弗雷德•史密斯首創的隔夜快遞服務在全世界範圍內掀起了一場企業革命,它改變了世人做生意的方式,從此,企業可以遠離市中心。

  到了20世紀80年代末期,聯邦快遞公司仍以這樣的速度發展,穩居美國隔夜快遞業龍頭企業的地位。到了1988年,聯邦快遞公司已經向世界90個國家和地區提供隔夜快遞服務;1989年收購其最大的競爭對手:飛虎國際公司。這場收購大戰也許比美國對越南的戰爭還要冒險。

  作為美國企業界首屈一指的冒險家,弗雷德•史密斯的冒險精神是永遠不會消失的。進入80年代以後,他把實現聯邦快遞公司的國際化作為最大的願望。1989年,當他宣佈收購聯邦快遞公司最大的競爭對手,比聯邦快遞公司早20年進入航空貨運領域的飛虎國際公司的時候,所有的人都感到大吃一驚。這是弗雷德•史密斯迄今為止最大的一次收購行動,在美國企業界和社會輿論界引起了空前強烈的反響。美國《商業周刊》稱弗雷德•史密斯的最新收購行動是“迄今最大的賭博”。一些工業分析家們也為弗雷德•史密斯不惜為一個困難重重、問題成山的企業而使現有企業遭受風險提出疑問,他們懷疑弗雷德•史密斯的頭腦是否清醒。他們提出的證據是,飛虎公司是一個傳統勢力很大,因循守舊的公司,而聯邦快遞公司卻是一個充滿創新精神的公司,聯邦快遞公司的狂熱事業心和不受傳統約束的態度與飛虎公司作風老大、養尊處優的態度形成鮮明對照。許多反對收購飛虎公司的人都預言,收購飛虎公司將會使弗雷德•史密斯的處境陷入困難。就連弗雷德•史密斯的工業顧問伯納德•拉朗德都對他說:“必須像處理兩頭豪豬交配那樣十分小心地對待這種合併,聯邦快遞公司在玩賭註很大、風險也很大的卡西諾牌。”人們普遍認為,鑒於聯邦公司和飛虎公司在各個方面的差別,它們的合併是行不通的。反對合併的人都說,聯邦快遞公司和飛虎公司合併將會使弗雷德•史密斯的處境比預料的更困難。但是,弗雷德•史密斯並沒有被這些預言所嚇倒,他堅定地認為,這次收購行動能夠使聯邦快遞公司成為卓越的、世界範圍的航空貨運公司。他指出:“毫無疑問,這是一個重大的挑戰,我不認為這是一次把公司當做賭註的行動。由於這次收購行動,我們得到了大量硬資產。”

  飛虎國際公司是全世界最大的重量貨運公司,它是第二次世界大戰以後由幾個戰時的飛行員創辦的,公司成立以後承運的業務量持續上升,利潤也越來越多,是美國航空貨運實力最強的企業之一。到1988年,飛虎公司已擁有22架波音747型飛機、11架波音727型飛機和6架DC-8型飛機,擁有雇員6550人,年度營業收入為14億美元。在航空貨運市場空前激烈的競爭中,飛虎公司在一個個強有力的競爭對手紛紛崛起的形勢下,仍然保持著行業老大的作風,公司管理中的各種問題日益嚴重,財務開支大手大腳毫無節制,機械設備卻日趨陳舊老化,雇員們也形成了養尊處優的不良習慣,他們在勢力強大的工會領導下不斷要求加薪。終於,在1984年飛虎公司的財務報告中第一次出現了赤字。這時候,弗雷德•史密斯立刻向飛虎公司提出購買該公司全部航線的要求,但遭到了拒絕。

  收購飛虎公司不成,弗雷德•史密斯就很快收購了麥爾柯快遞公司,這家公司的服務網路遍及全世界80多個國家和地區,收購成功後,聯邦快遞的業務就伸展到荷蘭、英國以及阿拉伯聯合大公國等地區。但是,弗雷德•史密斯對這樣的收購很不滿足,他認為這種速度太慢,他一再向公司董事會強調:如果到了2000年,聯邦快遞還沒有把腳步伸到全世界其他各地去的話,那公司的前景就只能是“曇花一現”,而要想迅速實現聯邦快遞公司的國際化,買下飛虎航空公司是唯一有效的途徑。

  終於,弗雷德•史密斯等來了機會。飛虎國際航空公司的最大股東、信實金融服務公司董事長索爾•斯坦伯在1988年末宣佈收購不在他名下的飛虎公司83%的股份。聽說有人要收購飛虎公司,弗雷德•史密斯立即加入角逐,他以每股20.88美元,高出飛虎公司股票市場價格6美元的價格確保了收購的成功。

  飛虎國際航空貨運公司最具有吸引力的是在過去40多年中煞費苦心建立起來的國際航線。當時,飛虎公司號稱在21個國家裡擁有長達45年以上的航空權和降落權。也正因為如此,飛虎公司才能成為全世界最大的重運量貨運公司。在它所有的運輸機中,有一半以上都是波音747型大型運輸機,它們的飛機可以在五大洲的上空飛行。在弗雷德•史密斯看來,飛虎公司所擁有的航空權和機場起降權並不是隨時都可以花錢買到的。在收購飛虎公司之前,聯邦快遞公司只有5個在外國機場的著陸權,分別是:蒙特利爾、多倫多、布魯塞爾、倫敦和東京。在收購飛虎國際航空貨運公司以後,聯邦快遞公司又可以在飛虎公司所擁有的在巴黎、法蘭克福、3個日本機場和東亞、南美的許多城市擁有飛行權和著陸 權。收購了飛虎公司之後,聯邦快遞公司再也不用像以前那樣,因為沒有著陸權而把許多國家的業務轉交給其他航空公司,可以直接在這些航線上使用自己的飛機運輸貨物,從而為大大改善聯邦快遞公司海外營業狀況提供了重要條件。

  然而,收購飛虎公司之後,使聯邦快遞公司背上了一筆巨大的債務,而海外營業狀況的改善也沒有預計的那樣好,聯邦快遞公司的國際快遞服務一直是虧損的,到1989年虧損了7400萬美元。另外,飛虎國際航空貨運公司下屬的重型貨物空運公司“飛虎貨運”也使聯邦快速公司有了在重型貨運業的立足之地,正如一位分析家所說的:“聯邦快遞公司用大飛機把小包裹送往國外這種方法等於自殺。現在聯邦快遞公司可以把小包裹放在飛虎公司的大貨櫃四周,把用於海外運輸的DC-10型大型飛機抽調回來,用於運量很大的國內航線。”

  進入90年代以後,聯邦快遞公司面臨著美國國內快遞市場更為激烈的競爭。在競爭中,它的市場占有率一直保持著領先的地位。每天從深夜到清晨,聯邦快遞公司負荷著世界各地的包裹運輸,幾乎達到了包裹總數的3/4。一提起快遞,人們首先想起的就是聯邦快遞。

  聯邦快遞公司的國外業務在收購飛虎國際航空後沒有明顯好轉,持續的虧損和收購飛虎公司增加的債務使公司的利潤下降。聯邦快遞公司的營業收入從1989年的52億美元升至1991年的76.9億美元,但利潤卻從1989年的4.2億美元降至1991年的2.79億美元。工業分析家們對聯邦快遞公司是否能使它在國外的業務盈利產生了分歧,反對者們認為收購飛虎公司是一個錯誤的決策,而弗雷德•史密斯卻認為,隨著聯邦快遞公司海外業務量的不斷上升,國外業務最終還是能夠盈利的。

  弗雷德•史密斯承認,收購飛虎公司可能是他有生以來最大的一次冒險,公司也因此增加了1.4億美元的債務,但飛虎航空公司開闢的那些有著40年曆史的國際航線將會幫助聯邦快遞公司躋身於世界一流企業之列。

  在美國企業的發展史上,聯邦快遞公司是幾個發展最快的公司之一,是企業開拓進取、敢於創新精神的代表。1979年12月的《幸福》雜誌稱聯邦快遞公司是“70年代最成功的十大企業”之一。《鄧氏商業月刊》稱聯邦快遞公司是“1981年管理最佳的5家公司”之一。聯邦快遞公司還被譽為“美國100家工作條件最佳的公司”之一。1990年,聯邦快遞公司因服務完善獲得了極負盛名的“馬爾科姆•鮑得里奇獎”,聯邦快遞公司是美國曆史上第一個獲得這項大獎的服務性企業。

  弗雷德•史密斯首創的隔夜快遞服務在全世界範圍內掀起了一場企業革命,它改變了世人做生意的方式,其深刻程度不亞於泰德•特納在世界通訊業的影響。泰德•特納的創新影響了全球的電視新聞業,而弗雷德•史密斯的這種創新,在同樣程度上改變和影響了企業的經營活動。從此,企業可以遠離市中心,建在較偏僻的地帶甚至無需在廠區內興建專門的庫房。

  由於弗雷德•史密斯把包裹郵件“絕對肯定地隔夜送達”世界任何地方,廣泛的企業經營變化和企業經營機會才變得可能。這些新的全球性變化和企業經營機會已經改變了工商企業界,而且最終將影響全球經濟力量的平衡。具有超凡魅力的弗雷德•史密斯則是這些全球性變化的關鍵因素,他本人因倡導並創立了隔夜快遞服務而被譽為“隔夜快遞業之父”。

  在美國企業歷史上,聯邦快遞公司是最大的由風險資本創辦的企業之一,這使該公司的成功成為一種創業奇跡。《孟菲斯商報》一篇題為《紫色之光照耀大地》的文章指出:“聯邦快遞公司的故事,就是充滿了理想、衝動、資本及冒險的企業成長的故事。”風險投資資本家戴維•西爾弗說:“聯邦快遞公司是一個奇跡。”一位傳記作家稱聯邦快遞公司是“20世紀下半葉偉大的創業傳奇故事之一。”聯邦快遞公司最早和最忠誠的支持者查爾斯•李對聯邦公司的成功做了更高的評價,他指出:“如果聯邦快遞公司失敗了,我們就不會看到今天風險投資市場的空前活躍,雖然風險投資市場仍然會存在,但活躍程度要遜色得多。即使沒有別的貢獻,聯邦快遞公司的成功,不僅給風險投資資本家帶來了豐厚的利潤,而且使他們有信心在80年代把資金投入其他各類公司,從而大大促進了風險投資市場的空前繁榮。可以說9600萬美元的風險投資孵化了聯邦快遞這個巨人。這無疑是風險投資史上輝煌的一頁。”

相關鏈接

  • 聯邦快遞‘以人為本‘文化內涵[1]
  • 聯邦快遞用人之道:‘內部提升'和‘P-S-P理念'[2]
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評論(共40條)

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124.225.46.* 在 2008年9月2日 15:39 發表

“聯邦快遞公司是一個奇跡。”他的發展的確令人贊嘆稱奇!但今後“如果聯邦快遞公司失敗了”,我倒覺得順理成章! 我是海口一家公司,8月29日下午3點半,辦理了一單發往廣州的快遞(貨單號120156181959),海口的接收代表承諾第二天30號下午一定到貨。可現在到第五天了,我發稿時15:20分,貨仍然沒到。我司快急死人了!從昨日起電話一個接一個,順藤摸瓜到了廣州,1號上午查證時,廣州方面說電話沒人接,後來發現我們將收貨人的電話填寫錯了,當時就做了更正。可現在貨也沒到!理由是找不到地址!真讓人哭笑不得, 應該說:電話有誤確實聯繫不上,但業務員應當及時告知發貨方纔對,再說聯邦快遞是“送到”式業務,我們填寫的地址一個錯字沒有,為什麼送不到?!電話聯繫不上、不及時反饋說明,我們不追電話,難道這單業務就一直壓下去?!真是豈有此理!客戶急得要命,你們在電話里彬彬有禮、輕鬆自如,一句“找不到地方”好像理由非常充分!我們找領導反映情況,竟然沒人敢告訴電話號碼。 什麼叫“限時服務”?!什麼叫“一諾千金”?!你們聯邦快遞在客戶心中失去了這兩點,你還有什麼啊!現在的快遞和物流多如牛毛,你們公司大就可以胡來嗎?就可以隨便雇佣那些不懂業務程式、不熟地址道路、不急客戶所急的“關係人員”嗎? “聯邦快遞公司是一個奇跡。”他的發展的確令人贊嘆稱奇!但今後“如果聯邦快遞公司失敗了”,我倒覺得順理成章!引號中的兩句話,都是你們文章里的,我估計,廣州有那樣的業務員、和那種管理混亂,出現這種壓貨和延時現象絕非第一次,也絕非最後一次!記住,9600萬美元總有揮霍完的那一天! 剛剛得知貨物終於送到了,時間是15點半,但是送貨人並非“聯邦快遞”,而是“大田快遞”。一個為世界220個國家和地區送貨的大企業集團,難道下麵也幹些“導貨”的小營生?這就怪不得為什麼不能及時送達貨物了,也怪不得為什麼企業利潤會下降或虧損了。

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58.38.17.* 在 2008年9月4日 21:13 發表

我是聯邦快遞的員工,這是個狗屁公司,真的很差的

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219.136.6.* 在 2008年9月7日 23:14 發表

我想進聯邦,公司最近有招聘嗎?Thanks

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58.221.225.* 在 2008年9月12日 12:13 發表

58.38.17.* 在 2008年9月4日 21:13 發表

我是聯邦快遞的員工,這是個狗屁公司,真的很差的

為什麼這麼說,為什麼很差,差在哪方面?

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222.67.158.* 在 2008年9月15日 16:08 發表

我是上海聯邦的,是個垃圾公司,如果在上海有2000元的工資的話,那你別進聯邦,因為那裡工資低又苦。

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72.68.186.* 在 2008年9月23日 06:52 發表

58.38.17.* 在 2008年9月4日 21:13 發表

我是聯邦快遞的員工,這是個狗屁公司,真的很差的

如果差,幹嘛你又在Fedex做啊!!

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218.95.214.* 在 2008年10月16日 10:36 發表

一個企業的發展是有規律的,就像聯邦的發展必然有衰退的時候,那一刻就是另一家企業取代他的時候.朋友們:努力超越他吧......

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125.77.120.* 在 2008年10月23日 10:04 發表

124.225.46.* 在 2008年9月2日 15:39 發表

“聯邦快遞公司是一個奇跡。”他的發展的確令人贊嘆稱奇!但今後“如果聯邦快遞公司失敗了”,我倒覺得順理成章! 我是海口一家公司,8月29日下午3點半,辦理了一單發往廣州的快遞(貨單號120156181959),海口的接收代表承諾第二天30號下午一定到貨。可現在到第五天了,我發稿時15:20分,貨仍然沒到。我司快急死人了!從昨日起電話一個接一個,順藤摸瓜到了廣州,1號上午查證時,廣州方面說電話沒人接,後來發現我們將收貨人的電話填寫錯了,當時就做了更正。可現在貨也沒到!理由是找不到地址!真讓人哭笑不得, 應該說:電話有誤確實聯繫不上,但業務員應當及時告知發貨方纔對,再說聯邦快遞是“送到”式業務,我們填寫的地址一個錯字沒有,為什麼送不到?!電話聯繫不上、不及時反饋說明,我們不追電話,難道這單業務就一直壓下去?!真是豈有此理!客戶急得要命,你們在電話里彬彬有禮、輕鬆自如,一句“找不到地方”好像理由非常充分!我們找領導反映情況,竟然沒人敢告訴電話號碼。 什麼叫“限時服務”?!什麼叫“一諾千金”?!你們聯邦快遞在客戶心中失去了這兩點,你還有什麼啊!現在的快遞和物流多如牛毛,你們公司大就可以胡來嗎?就可以隨便雇佣那些不懂業務程式、不熟地址道路、不急客戶所急的“關係人員”嗎? “聯邦快遞公司是一個奇跡。”他的發展的確令人贊嘆稱奇!但今後“如果聯邦快遞公司失敗了”,我倒覺得順理成章!引號中的兩句話,都是你們文章里的,我估計,廣州有那樣的業務員、和那種管理混亂,出現這種壓貨和延時現象絕非第一次,也絕非最後一次!記住,9600萬美元總有揮霍完的那一天! 剛剛得知貨物終於送到了,時間是15點半,但是送貨人並非“聯邦快遞”,而是“大田快遞”。一個為世界220個國家和地區送貨的大企業集團,難道下麵也幹些“導貨”的小營生?這就怪不得為什麼不能及時送達貨物了,也怪不得為什麼企業利潤會下降或虧損了。

大田已經被聯邦快遞收購了

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59.41.141.* 在 2008年12月25日 19:43 發表

每個公司都存在一些問題,你有何必罵人呢.你做的不開心就不要做了,

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211.148.16.* 在 2009年3月2日 17:32 發表

聯邦真的很差勁,我越南過來的東西DHL 絕對不超過3天聯邦在5天內沒有收到過,真不知道他們是怎麼搞的? 去年有一票東西用了20天才收到 還不如船運快 坐船1周也就到了,不會超過15天 。 原來不想罵人的,不過客戶今天打來了15個電話NND

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60.251.48.* 在 2009年5月8日 12:51 發表

臺北寄到上海的東西用fedex寄,寄了快二十天上海的人都還沒收到,我都被老闆罵到臭頭了,還是寄不到,還真是"使命必達"咧

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69.196.189.* 在 2009年7月5日 12:44 發表

聯邦快遞是個很不錯的公司,尤其是“以人為本”的企業文化。

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61.50.221.* 在 2009年8月2日 14:17 發表

聯邦快遞很好,我一直想進去工作,但不知如何進,無奈啊,O(∩_∩)O哈哈~,不過明年我拿到物流管理本科證,我一定要好好乾一番!祝聯邦越來越好!

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117.65.73.* 在 2009年8月7日 14:12 發表

估計中國市場不好做 而且法律不嚴

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218.92.77.* 在 2009年9月13日 14:00 發表

我想在本市開間快遞公司,‘聯邦快遞’可否加盟

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113.68.87.* 在 2009年10月18日 22:42 發表

我幾天前還是貴公司的員工,但貴公司在規章制度沒有清楚說明及領導沒有事先通知的情況下,說我代人簽名而解雇我。萬丈高樓從地起,一個基層員工難道就能隨隨便便“被炒魷魚”嗎?希望貴公司能像自己《政策與程式》中所提的,能保證員工的公平待遇,給我一個公平的說法!!!!!

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221.226.138.* 在 2009年11月3日 09:49 發表

125.77.120.* 在 2008年10月23日 10:04 發表

大田已經被聯邦快遞收購了

咱已經14天了,說2天就到了,結果現在郵件都弄沒了。真是的,要把老子惹毛了,明天Fedex在中國就要重新找代理了,看來此事得找春哥幫忙

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119.145.150.* 在 2009年11月12日 14:47 發表

在哪裡可以查到聯邦公司的組織結構圖??

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98.209.1.* 在 2009年11月24日 11:18 發表

中國的聯邦快遞是香港企業,跟美國老闆沒太大關係。 中國物流市場整體就是混亂,哪怕再大的公司口碑都很差。

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124.66.87.* 在 2009年12月5日 11:21 發表

我想進聯邦,公司最近有招聘嗎?Thanks <海南>本人聯繫電話:13307608718

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123.131.151.* 在 2009年12月23日 16:09 發表

請問聯邦快遞在山東臨沂有網點嗎、我想去應聘該如何做呀、工作地點【臨沂】,郵箱;390495945@qq.com,能有人回覆我嗎,謝謝

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218.19.7.* 在 2010年1月11日 03:37 發表

請問我朋友的行李在新加坡,想通過聯邦快遞迴來。怎麼操作?

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121.76.246.* 在 2010年1月30日 09:38 發表

222.67.158.* 在 2008年9月15日 16:08 發表

我是上海聯邦的,是個垃圾公司,如果在上海有2000元的工資的話,那你別進聯邦,因為那裡工資低又苦。

如果你能進聯邦快遞工作,想不發財都難。我同事家裡人就是上海聯邦快遞的,自己在外面也搞了一家山寨快遞公司,一個工人也沒有就可以裡應外合搞國際快遞,每月利潤在10萬以上,據說很多業務員都是這麼搞的,你覺得上海聯邦不好,是自己不會搞,或者位置沒有站好。

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123.4.118.* 在 2010年3月9日 14:25 發表

我想加盟聯邦快遞公司,怎麼才可以聯繫加盟的負責電話,我的qq號是517680778,請看到聯繫我。儘快,

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219.140.62.* 在 2010年3月15日 13:01 發表

真是太差了,真是”龜速“,10號發出,15號還沒到,還國際大型物流公司,而且在網上居然查不到任何信息。

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121.14.27.* 在 2010年4月3日 13:53 發表

我是縣分的,請問聯邦有在縣分設點的意向嗎

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118.249.161.* 在 2010年6月2日 14:52 發表

聯邦在中國大陸市場貨是找代理的

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119.141.207.* 在 2010年8月16日 12:30 發表

聯邦公司有名氣,公司大,是不是公司的員工也可以像聯邦公司的名氣那樣牛X

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220.191.251.* 在 2010年9月13日 09:44 發表

說好7號可以到,到今天還沒到,還說是他們轉運出了問題,什麼破公司啊。沒承信!!!!!!!!!!!!!!

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220.191.251.* 在 2010年9月13日 09:45 發表

什麼服務質量啊,這種公司也能在商界生存啊,瞎了眼了。

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220.191.251.* 在 2010年9月13日 09:45 發表

要是今天再不到,找相關部門投訴去了。

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220.191.251.* 在 2010年9月13日 09:47 發表

海關清關清了多少天啊。那倒算了。現在出關了,到我手裡還要幾天啊。快遞費不便宜啊,兩三千塊的快遞費不便宜啊,還不如寄慢郵好了。騙人!!!!!!!!!!

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116.231.64.* 在 2010年9月26日 13:24 發表

聯邦快遞很差,我發了兩次貨,都是很慢.不要用這個快遞

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60.165.167.* 在 2010年10月10日 21:06 發表

我想在本市開間快遞公司,‘聯邦快遞’可否加盟

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60.165.167.* 在 2010年10月10日 21:12 發表

我想加盟聯邦快遞公司,怎麼才可以聯繫加盟的負責電話,我的qq號是840577128,請看到聯繫我

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221.7.206.* 在 2010年10月27日 10:28 發表

超爛 無語外加無奈

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113.67.215.* 在 2011年1月5日 13:14 發表

220.191.251.* 在 2010年9月13日 09:47 發表

海關清關清了多少天啊。那倒算了。現在出關了,到我手裡還要幾天啊。快遞費不便宜啊,兩三千塊的快遞費不便宜啊,還不如寄慢郵好了。騙人!!!!!!!!!!

清關不可能清幾天。

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222.130.184.* 在 2011年3月4日 16:53 發表

別說聯邦差 那是因為你職位太低。當然了這是中國特色 誰都不能避免。如果在美國情況就不一樣了,待遇不是一般的好。

在中國至少也得是專員以上級別啊。等你到了 就知道聯邦條件好不好了。呵呵。努力。

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49.83.141.* 在 2011年11月4日 17:25 發表

夠屁公司吹牛,我的一個快件從準安發到鹽城有五天了都沒收到

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61.92.212.* 在 2013年10月23日 02:06 發表

呢班狗西快遞,今天收到由美國寄到,係一件古董膽機,包裝非常好,裏面部機景然,嚴重損毀 以後唔使錢 都唔好搵呢班狗西快遞//////////////

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