知識工作系統

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知識工作系統(Knowledge Work Systems，KWS)

　　知識工作系統是指由多種具體科學知識組成的工作系統網路或統一體，它們既相互獨立、又相互聯繫，是一種相輔相成的關係。

　　隨著信息社會的到來，人們的工作方式在不斷變化，以體力為主的工作方式轉到以腦力為主的工作方式。知識工作成了未來企業的主要工作。知識工作者也將成為企業的主體。知識工作系統是支持知識工作者工作的系統。如科學和工程設計的工作站系統，又叫電腦輔助設計系統(Computer Aided Design System，CADS)，它能協助設計出新產品，產生新的信息。現在企業管理中開始應用的協同工作的電腦系統(Computer Systemfor Collaboration Work，cscw)，它允許企業中各部門如市場部，財務部和生產部的人員，在上面協同工作，然後產生一份策劃或計劃報告，也就是產生了新的信息。支持教師工作或支持企業人員培訓工作的電腦輔助教學系統(Computer Aided Instruction System，CAIS)是支持教師工作的知識系統。

　　知識是以各種方式把一個或者多個信息關聯在一起的信息結構是人對客觀世界規律的認識和經驗總結。知識是形成企業競爭優勢，創造未來財富的主要來源。

　　知識工作者也不同於數據工人或信息工人，知識工作者是那些掌握組織中不斷變化的、與組織有關的知識，不斷發現或創造新知識並存人知識庫的工作者。他們是組織變革和發展的主要力量。提高知識工作者的工作效率是知識時代企業管理最重要的任務之一。知識工作複雜程度高、專業化程度高，很多知識工作都離不開信息技術的支持。知識工作者迫切需要特殊的信息系統來支持其工作，以提高工作效率。

　　雖然知識工作者也使用OA，但是OA並不能滿足知識工作者的特殊需求。知識工作系統則是專門針對組織中知識工作者對信息系統的特殊需求，建立和集成新知識的信息系統。它促進新知識的創造，確保新的知識和技術技能同企業經營恰當結合，是組織知識管理的重要組成部分。

　　知識工作系統的組成包括硬體和軟體。硬體有知識工作系統需要使用的工作站或者具有強大運算能力的大型電腦。軟體包括各種專業化軟體工具，如CAD、MATLAB等，具體根據知識工作系統所支持的任務而定。

　　(1)知識庫

　　知識工作者要有豐富的專業領域知識，需及時瞭解研究課題及相關學科的動態。這些知識取自組織的內部和外部，存儲於知識庫中。知識工作系統應能夠支持知識工作者方便地從知識庫獲取所需要的知識。

　　(2)通信

　　知識工作者經常和組織內部及外部的同行、合作者交流，而這些同行、合作者有時處在不同的地區和國家，這使得知識工作系統相對其他支持合作工作的信息系統需要讀取更多的外部數據和信息，因此，知識工作系統應該為知識工作者提供方便、快捷的溝通方式。

　　(3)可視化圖形

　　與其他信息系統相比，知識工作系統還必須提供更加有利的能對圖形、分析模型等進行處理的軟體。

　　(4)模擬計算

　　知識工作系統要比其他信息系統有更強的運算能力。因為工程設計人員有時要進行大量複雜的運算，以確定其所設計的產品零部件的安全性和強度。此外，處理圖形也需要特別強的運算能力，因為電腦中頁面大小相同的文檔，如果是圖形需要點陣圖格式存儲，其所占的空間約是字元文檔的6倍，所以需要CAD、虛擬現實這樣的處理圖形系統，有時甚至需要存儲能力和運算能力較強的超大型電腦。

　　(5)用戶介面

　　知識工作系統應具有友好的用戶介面。友好的用戶介面不僅可以使得使用者不需花很多時間就能學會軟體的使用，而且能夠使知識工作者與系統之間進行方便的交互。

　　(6)知識工作站

　　知識工作系統經常需要使用工作站。工作站有較強的圖形處理、分析計算、文件管理和通信處理能力。此外，工作站還允許多任務並行處理。一般來說，知識工作站需要根據不同任務專門設計，因而工程師的工作站和設計師用的工作站是不同的。

　　知識工作系統(KWS)可以大大提高知識工作的效率，縮短設計時間，改善輸出的知識產品的質量。由於未來企業的效率和效益越來越依賴於知識工作，因而利用知識工作系統(KWS)提高企業效率和效益得到越來越多的註意。

　　辦公室自動化系統(OAS)是支持較低層次的腦力勞動者工作的系統。這些勞動者包括秘書、簿記員、辦事員等，他們的工作不是創造信息，而是處理數據。所以也可以把他們稱為數據工作者(DataWorkers，DW)。知識工作者是創造和生產知識，也往往用辦公室自動化系統予以協助。當然他們更好的工具是工作站，這種工作站不僅具有文件處理的能力，而且有圖形和分析的能力。它們還具有很強的通信能力，可搜集各種用途的企業內部和外部的信息。現在許多這種工作站還能運行三維(3D)動畫軟體，使系統能更加逼真，達到虛擬現實(Virtual Reality，VR)。

　　知識工作系統現在是發展和增長很快的系統，將來更有前途，因而絕不要忽視它在管理上的應用，應當更好地把它和其他系統聯結起來。

　　一個知識工作系統應該具有以下功能。

　　1)知識工人要有豐富的知識，及時瞭解其研究課題及其相關學科的動態。而許多知識是取自組織和工作組的外部知識庫，如在高等院校、科研院所、圖書館等。因而知識工作系統應支持知識工人方便地獲取其所需的知識庫。

　　2)知識工人經常要和組織內部或外部的同行合作者交流溝通，他們有時處在不同的地區和國家，這使得知識工作系統相對其他支持合作工作的信息系統來說，要讀取更多的外部數據和信息。因而知識工作系統應為知識工人提供方便、快捷的溝通方式。

　　3)與其他支持合作工作的信息系統相比，知識工作系統須提供更加有力的能對圖形、分析模型、文檔管理、通信處理等進行處理的軟體。

　　4)知識工作系統要比其他信息系統有較強的運算能力。因為工程設計人員有時要進行大量的複雜的運算，以確定其所設計的產品零部件的安全性和強度。此外，處理圖形也需要特別強的運算能力，像CAD、虛擬現實這樣的處理圖形的系統，有時甚至需要存儲能力和運算能力較強的超大型電腦。

　　5)知識工作系統應具有友好的用戶介面。友好的用戶介面可以使使用者不需花費很多的時間就能學會軟體的使用。對知識工人來說時間是很寶貴的，浪費知識工人的時間就意味著費用增大。

　　6)知識工作系統常需要使用工作站。工作站有較強的圖形處理、分析計算、文件管理和通信處理能力。此外，工作站還允許多任務並行處理。一般知識工作站需根據不同任務專門設計，因而工程師所需的工作站與律師用的工作站是不同的。

　　知識工作系統現在是發展和增長很快的系統，將來更有前途，因而決不要忽視它在管理上的應用，應當更好地把它和其他系統聯結起來。

　　知識工作系統依據所支持任務的不同、應用領域的不同而有很大差異。例如，工程設計人員需要的是圖形處理能力強、能處理三維圖形的電腦輔助設計(CAD)系統，而財務分析專家則需要能快速存取大量內外部數據的資料庫系統。因此，現買中有多種多樣的知識工作系統。

　　1．電腦輔助設計系統

　　電腦輔助設計系統是利用電腦和能處理複雜圖形的軟體自動進行工程設計或修改工程設計的一種知識工作系統。採用CAD系統，設計員通常能做出比用人工方法做得更複雜的、功能更強的設計。在產品生產之前用電腦進行設計，能有效地減少設計時間，降低由於先生產再修改設計造成的昂貴的工程變更費用損失。CAD系統同樣可以大大節省產品性能模擬實驗費用。因為按照傳統的設計方法，每項設計都需要做一個模型作為原型來測試，這個過程經常需要重覆數次，既花贊許多時間，又花費不少的財力。而用CAD工作站，在設計前只需要做一個原型就可以了，從而節省了大量的時間和金錢，同時也較少出現問題。

　　CAD工作站已開始用於許多領域，像工程i58t、機械設計、月嘰i58t等。例如，日本的汽車製造業用CAD軟體，使汽車從構思到生產直至交貨的周期從原來傳統的手工處理的5年時問縮短到1年。香港國際機場i58t和建設工程就使用了CAD系統。香港的啟德機場曾是世界上旅客運送量第三、貨運量第二的國際機場，到1994年機場已達到絕對飽和狀態。但由於機場位於香港九龍的中心地帶，人口稠密，無法擴建。為了滿足mit的交通增長需求，決定在附近的島嶼上新建一個機場。新機場有兩個跑道，機場由1371．6m(1500yd)長的大橋與香港連接，大橋為懸吊橋，橋上建有一條高速公路和一條鐵路。新機場在1997年完工，提供年運送8700名旅客、990萬噸貨物的服務。工程耗資超過200億美元，是世界上最大的項目之一。毫無疑問，香港國際機場的設計是一個龐大的任務，如果不採用CAD技術，很難想象在這麼短的時間內完成任務。

　　2．虛擬現實

　　虛擬現實系統利用互動式的圖形軟體和硬體進行電腦模擬，來模擬現實世界的活動，使人們在感官上感覺到如置身於現實世界中一樣。而事實上，這個虛擬的世界是隱形的，它只存在於電腦中。您要想“走進”這個世界，必須穿戴上特製的服裝、頭盔和手套，使用一些特殊的設備(取決於具體應用)，這些設備都與電腦相連。特製的衣服中裝有感應器，記錄您的肢体動作，並立即將信號傳給電腦。頭盔上裝有視鏡和音頻附件，以便您去看、去聽這個“世界”。手套會將您的反饋信息、控制信息輸入到電腦中。例如，當您走近一座房子，您前面的圖像就拉近。如果您身體左轉或將頭轉向左邊，圖像就轉到你的右邊。您打開門，你會看到門開了，下一間屋子通過門道顯示在您的前面。

　　虛擬現實是一種比較新的技術，其費用也很昂貴，要幾年之後才有可能大量應用；儘管如此，這項技術仍然在一些商業、教育和科研部門中得以應用；早在1997年時，日本一公司已經推出了一種商業化的適用於賽車類游戲的虛擬現實頭盔，使用者不僅可以看到立體的影像，聽到立體的聲音，在急剎車時甚至還可以聞得到輪胎與地面摩擦的糊味。

　　在居室佈置上，利用虛擬現實技術，人們可以將室內佈置得讓人非常滿意。例如，日本的一家工廠把虛擬現實技術用到經銷其產品的百貨店中，以促銷其生產的傢具。有意的買主把他們住房的結構圖帶來，輸入到電腦中，形成電腦模擬的“真實”房間空間結構圖，顧客在這個虛擬現實的真實空間裡布置其室內擺設，包括傢具的大小、式樣、顏色和擺放地點。在整個佈置過程中，他們可以在“房內”四處走動，去感覺，直至他們滿意為止。由此形成了他們的採購訂單和家居佈置圖，使顧客很自信地去購買商品。

　　在旅游業的市場營銷中，目前在網上出現了虛擬現實旅游，也就是利用虛擬現實頭盔、數字模擬手套、數字模擬平臺以及虛擬現實技術，讓使用者置身於一個由電腦模擬出來的世界中：這個世界既可以是現實世界(如三峽、九寨溝)的模擬，也可以是一個完全虛構的世界(如，太空、外星球等)，使用者在其中可以看、可以聽、可以嗅，還可以有觸覺上的感受，也可以自己決定行為方向。這種虛擬現實的旅游體驗，可能會有兩種發展方向：一個方向是給旅游者以全面的旅游體驗，真正成為一種全新的旅游方式；另一個方向是作為現實中的旅游地在網路中的“樣品”，讓旅游者在實地旅游之前可以先對準備購買的旅游產品有一定的瞭解。這種形式的廣告，效果無疑會比圖片之類的廣告更吸引人。