電子商務網站

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電子商務網站(e-commerce website)

目錄

什麼是電子商務網站[1]

  電子商務網站是指一個企業、機構或公司互聯網上建立的站點,其目的是為了宣傳企業形象、發佈產品信息、宣傳經濟法規、提供商業服務等。

電子商務網站的功能[1]

  電子商務網站的功能關係到電子商務業務能否具體實現,電子商務網站功能的設計是電子商務實施與運作的關鍵環節,是電子商務應用系統構建的前提。隨著網路信息技術的逐漸發展和普及,企業都認識到利用互聯網進行品牌建設、市場拓展的重要性。由於在網上開展的電子商務業務不盡相同,所以每一個電子商務網站在具體實施功能上也不相同。企業利用互聯網的形式包括B2BB2C等電子商務形式。其中有些企業專註於電子商務,也有些企業利用電子商務作為商業運作的第二渠道。但無論哪種企業,電子商務網站的功能殊途同歸,即充分利用互聯網信息轉播範圍廣、傳播速度快的優勢,拓展線下交易,建立網上展示、交易平臺。對企業電子商務網站來說,一般要擁有以下功能。

  1)商品展示

  這是一個基本且十分重要的功能。用戶進入企業的電子商務網站,應該像進入現實中的超市一樣,能夠看到琳琅滿目的商品。利用網路媒體進行產品推銷,無疑使企業多了一條很有前途的營銷渠道。這些商品是經過分類的,就像超市中將商品分為服裝類、副食類、家電類等一樣。企業可以在電子商務網站上對某些商品開展廣告促銷活動。

  2)信息檢索

  商務網站提供信息搜索與查詢功能,可以使客戶在電子商務資料庫中輕鬆而快捷地找到需要信息,這是電子商務網站能否使客戶久留的重要因素。如果一個電子商務網站的內容非常豐富,而且企業的產品種類繁多,要想將所提供的服務和商品信息詳盡地介紹給客戶,就應該使用資料庫為瀏覽者提供準確、快捷的檢索服務。這是體現網站信息組織能力和拓展信息交流與傳遞途徑的功能。

  3)商品訂購

  電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。用戶想購買時,可以將商品放入購物車。當客戶填完訂購單後,通常系統會回覆確認信息單來保證訂購信息的收悉。該功能不僅依賴於技術的設計與實現,更依賴於網站主體在設計時從簡化貿易流程且便於用戶運用的角度去構思。用戶發現自己感興趣的商品時,點擊該商品可以看到該商品的文字、圖片、視頻等多種樣式的描述性信息。網上的訂購通常是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互對話框,實現用戶線上貿易磋商、線上預訂商品、網上購物或獲取網上服務的業務的功能,提供全天候的隨時交易。

  4)網上支付

  除交易外網上支付是重要的環節。網上的支付必須要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。在網上直接採用電子支付手段可省略交易中很多人員的開銷。電子商務要成為一個完整的過程。網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。目前客戶和商家之間主要採用信用卡進行支付,信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標誌。一些新的網上支付形式在不斷探索中。為保證支付的安全性,必須應用如數字證書數字簽名、加密等手段。

  5)信息管理

  完全的電子商務網站還要包括銷售業務信息管理功能。客戶信息管理是反映網站主體能否以客戶為中心、能否充分地利用客戶信息挖掘市場潛力的、有重要利用價值的功能,是電子商務中主要的信息管理內容。網路的連通使企業能夠及時地接受、處理、傳遞與利用相關的數據資料,並使這些信息有序而有效地流動起來,為企業其他信息管理系統,如ERPSCM等提供信息支持。

  6)信息反饋

  一個成功的網站必須是交互性的、多點信息互動的。企業商務網站對於收集客戶的反饋信息尤為重要。企業發佈功能包括新聞的動態更新、新聞的檢索,熱點問題追蹤,行業信息、供求信息、需求信息的發佈等。企業可以利用網站收集客戶反饋回來的信息,然後根據這些信息作出自己的決定。

  7)形象宣傳

  電子商務可憑藉企業的Web伺服器和客戶的瀏覽,在Internet上發佈各類商業信息。企業建立自己的商務網站並率先打造與樹立企業形象,是企業利用網路媒體開展業務的最基本的出發點。與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給客戶的信息量卻最為豐富。客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球範圍內做廣告宣傳。

電子商務網站的組成與結構[1]

  從一般意義來看,電子商務網站由一系列的硬體、軟體系統、網頁和資料庫等組成。狹義上看,電子商務網站由主頁面、公司組織結構和員工組成等背景資料頁面、產品或服務頁面、購買交流頁面、滾動交流頁面、廣告宣傳頁面、客戶反饋頁面等眾多頁面構成。典型的電子商務網站結構如圖1所示。
Image:典型的电子商务网站结构.jpg

  軟體系統的基本功能包括:商品目錄顯示、購物車功能、交易處理、支持商品陳列和店鋪展示的工具等。企業級軟體系統是用於建立企業級電子商務系統的,除需要伺服器和必要的防火牆外,還需要一個或多個專用的伺服器。這些軟體系統不僅要提供對企業間商務和企業到消費者商務的支持工具,為企業提供強大的前臺和後臺管理功能,使用戶通過完整的配置,迅速、快捷、安全地實現電子商務,還應提供全方位的跟蹤服務功能,使用戶即時提供信息反饋,並且與現有的企業後臺系統(包括各種資料庫系統財務系統)連接。因此,電子商務網站軟體結構比較複雜,與傳統的系統有著較大的差別。傳統的系統著重考慮功能,而電子商務網站則對系統安全、運行速度、運行效率等要求也非常高。對於企業來講,還需要提供多種接入方式,順應不同訪問者的需求

  在資料庫的選擇上,除了考慮產品對於網站系統在運行效率、數據處理能力等方面的支持功能外,重要的是選擇適合整個開發隊伍技術能力的系統。在資料庫結構設計方面,著重考慮數據安全、查詢速度、數據整理效率等。此外,合理限制資料庫的操作許可權可以滿足一定的數據安全要求。

  在軟體系統方面,建設電子商務網站需要考慮的問題主要有數據輸入、數據組織、數據導出、智能與個性化設計等,通過信息平臺、信用平臺、結算平臺的設置,可以比較合理地劃分與調配技術開發任務。

  大多數企業在建立電子商務時,甚至不需要構建網路基礎設施,只要在公共的網路多媒體平臺上租用“虛擬空間”,就可以擁有自己的網站運行的網路平臺。因此,構建電子商務網站時,主要需考慮網站軟體的結構和網頁的結構設計,以及資料庫系統的選擇與開發。

電子商務網站的構成要素[1]

  電子商務網站是企業或公司在Internet上建立的門戶網站,它由前臺網頁和後臺資料庫等組成,前臺網頁可以接受客戶的瀏覽、登記和註冊,記錄客戶的有關資料。電子商務一般由以下幾個部分組成。

  (1)網站功能變數名稱。這是Intemet上唯一的功能變數名稱。功能變數名稱必須向ISP(Internet Service Provider。Internet服務提供商)或網路信息中心申請。國內有許多網站可以接受功能變數名稱申請,只有獲得批准後,才是合法的功能變數名稱。

  (2)網站物理地點。存放各類與電子商務網站有關的信息和數據的電腦、伺服器等硬體設備。

  (3)網頁。網頁的設計應有獨特的風格。首先要讓客戶註冊登錄的手續簡便快速,商品分類指示明確,如同進入一家大的商店,讓客戶能夠迅速找到想要的商品。

  (4)貨款結算。客戶通過購物車選購商品,然後結算,確定付款方式、送貨地點、時間等。

  (5)客戶資料管理。管理已註冊客戶的姓名、通信地址、電話、電子郵件等信息。

  (6)商品資料庫管理。經常及時盤點商品,做好商品配貨和商品配送。

  以上只是電子商務網站的大致結構,隨著網站經營的商品及經營模式的變化,其構成要素也會有所變化。

電子商務網站的類型[1]

  與電子商務的分類一樣,電子商務網站分類也有多種方式。

  例如,按站點擁有者的職能可以將電子商務網站分為生產型商務網站和流通型商務網站。生產型商務網站由生產產品和提供服務的企業來提供,旨在推廣、宣傳其產品和服務,實現線上採購、線上產品銷售和線上技術支持等商務功能。生產型企業要在網上實現線上銷售,必須與傳統的經營模式緊密結合,分析市場定位,調查用戶需求,制定合適的電子商務發展戰略,設計相應的電子商務應用系統架構。流通型商務網站由流通企業建立,旨在宣傳和推廣其銷售的產品與服務,使顧客更好地瞭解產品的性能和用途,促使顧客進行線上購買。流通企業要在網路上實現線上銷售,也必須與傳統的商業模式緊密結合。

  按照構建網站的主體可以將電子商務網站劃分為行業電子商務網站、企業電子商務網站、政府電子商務網站服務機構電子商務網站。行業電子商務網站是以行業機構為主體構建的大型電子商務網站,旨在為行業內的企業和部門進行電子化貿易提供信息發佈、商品交易、客戶交流等活動平臺;企業電子商務網站以企業為構建主體,旨在為企業的產品和服務提供商務平臺;政府電子商務網站以政府機構為構建主體來實現電子商務活動,為政府面向企業和個人等的稅收、公共服務提供網路化交互平臺。該類型的電子商務網站在國際化商務交流中發揮著重要作用,為政府稅收和政府公共服務提供網路化交流的平臺。服務機構電子商務網站以服務機構為構建主體,包括:商業服務機構、金融服務機構、郵政服務機構、家政服務機構、娛樂服務機構等的電子商務網站等。

  按照商務目的和業務功能可將電子商務網站分為基本型電子商務網站宣傳型電子商務網站客戶服務型電子商務網站完全電子商務運作型網站。基本型電子商務網站的目的通過網路媒體和電子商務的基本手段進行公司宣傳和客戶服務,適應於小型企業,以及想嘗試網站效果的大中型企業;宣傳型電子商務網站通過宣傳產品和服務項目,發佈企業的動態信息,提升企業的形象,擴大品牌影響,拓展海內外市場,適合於各類企業,特別是已有外貿業務或意欲開拓外貿業務的企業;客戶服務型電子商務網站通過宣傳公司形象與產品,達到與客戶實時溝通及為產品或服務提供技術支持的效果,從而降低成本、提高工作效率,適應於各類企業;完全電子商務運作型網站通過網站展現公司整體形象與推廣產品及服務,並著力實現網上客戶服務和產品線上銷售,從而直接為企業創造效益,提高企業的競爭力,適用於各類有條件的企業。

  按照產品線寬度和深度分類是較早使用並仍然常用的一種分類方式。近些年來,根據受眾對象的性質與特點的分類也受到歡迎。

  1)按產品線寬度和深度分類

  這種劃分主要是針對B2B電子商務模式的,由於B2B電子商務在電子商務中占最大的比例,所以這種分類方式顯得很突出。按這種分類方式,可以將B2B電子商務模式的網站劃分為水平型網站、垂直型網站、專門型網站和公司電子商務網站四種類型。

  水平型電子商務網站是提供某一類產品的網上經營的網站,又稱Aggregator,該類網站聚集了大量產品,類似於網上購物中心,旨在為用戶提供產品線寬、可比性強的商務服務。其優勢在於其產品線的寬度,顧客在這類網站上不僅可以買到自己所接受的價格水平的商品,而且很容易比較。其不足是在深度和產品配套性方面有欠缺,處於中間商的位置,在產品價格方面處於不利地位。

  垂直型電子商務網站提供某一類產品及其相關產品的一系列服務,如銷售汽車、汽車零配件、汽車裝飾品、汽車保險等產品的商務網站,為顧客提供一步到位的服務。這類網站較為複雜,實施難度較大。

  專門型電子商務網站提供某類產品的最優服務,類似於專賣店,通常提供品牌知名度高、品質優良、價格合理的產品的銷售。除直接面對消費者外,該類網站也面對許多垂直型和水平型網站的供應商

  公司電子商務網站指以本公司產品或服務為主的網站,相當於公司的“網上店面”,以銷售本公司產品或服務為主。它的缺點在於可擴展性不足。除少數品牌知名度極高、市場份額較大的公司外,從產品的形態看,金融服務、電子產品、旅游傳媒等行業在開展電子商務方面擁有較明顯的優勢。由於這些行業的一個共同特點是產品的無形化,不存在產品的流動,不需要相應的配送體系,因而特別適合在網上開展業務。

  2)根據受眾對象的性質與特點分類

  按照這種分類方式可分為綜合門戶類網站、行業類網站、企業網站、商務網站、體育休閑類網站、新聞媒體類網站、電腦網路網站和機構類網站。

  綜合門戶類網站是以成為網民的上網門戶為目的的,因而,它的受眾面是最廣的。理論上,任何上網用戶都是網站的對象,任何網民都可以在上面找到自己需要的信息。門戶類網站的訪問量要遠遠超過其他類網站的訪問量。綜合門戶類網站對象有多樣性特點,大型門戶網站的內容往往多、深、全,由於門戶類網站的每日訪問量巨大,這類網站的頁面設計並不要求有多大的複雜性,但要有自己的風格。

  行業類網站是指內容涉及專門行業的專業網站,它們的對象是那些本行業的從業人員及對該行業感興趣的人。該類網站的設計一般都要求符合該行業的行業特征,如採用行業的象徵性顏色等作為設計元素。

  企業通過企業網站介紹自己,發佈自己的各種信息,宣傳自己的產品和貿易,加強與客戶的聯繫等。目前,大多數發達國家的企業都已經把通過Intemet來尋找生意伙伴、銷售產品和與客戶聯繫作為企業最主要、最常用的手段。企業逐漸把網站做成一種以其產品為主的交流平臺。一方面,網站的信息量儲存大、信息流量大,結構設計要大氣簡潔,保證速度和節奏感;另一方面,它不同於純粹的信息型網站,從內容到形象都應該圍繞公司的一切,既要大氣,又要有特色。

  商務網站通過先進的信息網路,將事務活動和貿易活動中發生關係的各方有機地聯繫起來,極大地方便了各種事務活動和貿易活動。它的形式多變,操作方式也不相同。商務網站重視效率,頁面大氣,整潔乾凈,圖文清晰。色彩往往穩重、明快,並根據不同的商品類別消費者定位來選取主體色。

  體育休閑類網站的對象很明確,是眾多的體育愛好者,而這些人中又以年輕人居多。因而這類網站首頁的主色調偏重於活潑、前衛的顏色。頁面上常會出現一些比賽的精彩鏡頭或體育明星的圖片,以吸引瀏覽者。體育類網站更要突出時代感、運動精神及緊迫感。競技精神一定要在頁面中強烈突出。

  媒體類網站是指傳統媒體(包括報紙、電視等)的網上節點。媒體建網站的目的不一,有的是為了尋求傳統媒體向網路的轉移,有的則只是想做傳統媒體的電子版。由於目的不一,網站頁面的設計風格也不盡相同。總的來說,媒體類網站風格大方穩重,在嚴肅莊重中不乏輕快活潑之意。

  電腦網路網站在中國網站里占有相當重要的地位,近幾年雖然相對所占比例有所減少,但仍然具有相當大的比重。這類網站的對象大多是電腦界的從業人員,他們非常追求信息的新鮮與快捷,所以頁面的層次性、秩序性與簡潔性就成為設計的第一要求。

電子商務網站的可行性分析[2]

  可行性是指在組織當前的內外具體條件下,信息系統的研製工作是否已具備必要的資源及其他條件。

  電子商務網站的可行性分析要從以下三個方面進行考慮。

  1.管理可行性分析

  管理可行性主要保證系統建設中所需要的人力資源,併為系統設計開發建立一套管理制度。管理可行性分析工作中,很重要的一項工作就是進行組織結構調查與分析,組織在這裡是指一個單位或部門。組織結構調查與分析,即組織內部的部門劃分及它們之間的相互關係。信息的流動關係是以組織結構為背景的,在一個組織中,各部門之間存在著各種信息和物質的交換關係。物質材料由外界流入,進入某一部門加工或處理後,又流向另一個部門,最後流出系統,成為系統的轉出。在這種物質流動的情況下,有關組織本身運行情況的各種數據在組織的各部門產生出來,通過一定的途徑流向管理部門,經過加工所得的信息再流向組織領導,組織領導按照上、下級的關係下達各種指令(這也是信息)給基層單位。

  管理可行性分析應從以下兩個方面去考慮。

  (1)科學管理的基礎工作是建立信息系統的前提。只有在合理的管理體制、完善的規章制度、穩定的生產秩序、科學的管理方法和程式,以及完整、準確的原始數據基礎上,才能有效地建立信息系統。一些企業管理基礎工作薄弱,管理水平與先進的信息處理技術手段不匹配,原始數據的來源與正確性、及時性無法保證,這樣的企業必須在建立網站之前,先在企業管理方面做一些改進,或是先開發一些比較規範、見效快的業務系統。在開發中逐步積累經驗、改進管理,再逐步過渡到建立全企業真正意義上的電子商務系統

  (2)社會環境因素的變化對管理現代化的要求具有影響。社會環境因素一般涉及科學技術、經濟體制、法律法規、市場競爭、與世界經濟接軌、建立健全管理機制、信息高速公路、無紙化辦公等,目前這些因素常常促使用戶的領導及管理人員努力掌握先進的科學管理技術,以適應新時代、新形勢的發展要求。對此,應該強調新系統的建設重要的是從長遠的發展角度出發,從提高組織的素質、增強組織競爭力的意義上看待建立新系統的必要性。

  2.技術可行性分析

  技術方面的可行性分析,就是根據現有的技術條件,分析所提出的要求能否達到。信息系統技術上的可行性可以從硬體(包括外圍設備)的性能要求、軟體(包括操作系統、程式設計語言、軟體包、資料庫管理系統及各種軟體工具)的性能要求、能源及環境條件、輔助設備及備品配件條件等幾個方面去考慮。

  1)分析網站的可使用性

  網站必須設計得易於使用,而不只是信息的簡單堆砌。這一要求直接與網站的版面設計和伺服器的功能定義相關聯。網站的可使用性包括以下幾點。

  (1)網站要有好的導航功能,以便讀者瀏覽。比如,每一網頁都應能鏈接到網站的主頁和邏輯上的前後頁、上下頁,當網站網頁數目超過100頁時,應考慮提供搜索引擎服務。

  (2)網站網頁要有好的被檢索設計。上面提到,大型網站要提供檢索功能,為了讓檢索出來的結果真切地反映網頁內容的相關性,應該用簡潔明瞭的文字來撰寫網頁的題目和標題;同時註意用好網頁最前面的二三十個文字,以求最為精練地反映網頁的內容。因為,搜索引擎也將摘錄網頁的這部分內容再現給用戶。除此之外,應定義好網頁的關鍵詞,以增大被檢索到的概率

  (3)網頁要有可讀性。網頁需要有結構,尤其是長篇的網頁,可以考慮把長篇的網頁分開成多幅,或者提供網頁之內的捷徑連接,使用戶可以很快地跳過部分篇幅,有節制地使用網頁上的動感畫面和動感標題,因為過度使用將影響用戶閱讀。註意圖像的編輯、色調、色彩與剪裁,使其與總體相稱。

  (4)網站應能讓用戶達到其專門的使用目的。

  2)分析網站的交互性

  交互性網站是網站發展的主流趨勢。網站的交互有人對機和人對人兩種。人對機的交互有網上多媒體點歌播放、線上購物、訂票等。人對人的交互有電子郵件、BBS、聊天室等。網站設計應提供足夠的交互渠道,最起碼的要提供電子郵件、BBS、聊天室等應用,在網站上設立反饋信箱,同時註意融合新的交互技術與手段。

  3)分析網站性能

  網站所必須具備的高性能可以用以下幾方面來衡量:(1)響應時間;(2)處理時間;(3)用戶平均等待時間;(4)系統輸出量。

  3.經濟可行性分析

  經濟可行性分析主要是對開發項目的成本與效益做出評估,即分析新系統所帶來的經濟效益是否超過開發和維護網站所需要的費用

  1)網站費用

  網站費用包括以下幾項內容。

  (1)設備費用。它包括電腦硬體、軟體、輸入輸出設備、空調、電源及其他機房設施、設備的安裝及調試費用等。

  (2)開發費用。系統開發所需要的勞務費及其他有關開支。

  (3)運行費用。它包括運行所需的各種材料費用,如電、紙張等費用,以及設備的維護費用。其他與運行有關的費用開支也應包括在內。

  (4)培訓費用。它包括用戶管理人員、操作人員及維護人員培訓等費用。

  2)網站收益網站收益的估計不像網站費用估計那樣具體,因為應用系統的收益往往不易定量計算,收益估計可以從直接效益和間接效益兩方面考慮。

  (1)直接效益。它是指網站系統交付使用後,在某一時期能產生的明顯經濟效益。一般來說,網站系統投入使用後,只有通過一定時問的運作、維護和宣傳後,才可能逐步產生效益。

  (2)間接效益。主要包括以下內容:①工作效率提高,從而提高了企業管理水平;②節省人力,減輕了有關業務人員手工處理的工作負擔;③及時給企業領導提供決策信息;④提高了企業素質

電子商務網站的設立方式[3]

  1.虛擬主機

  虛擬主機(virtual host/virtual server)技術是互聯網伺服器採用的節省伺服器硬體成本的技術,虛擬主機技術主要應用於HTTP服務,將一臺伺服器的某項或者全部服務內容邏輯劃分為多個服務單位,對外表現為多個伺服器,從而充分利用伺服器硬體資源。如果劃分是系統級別的,則稱為虛擬伺服器。

  在同一臺硬體、同一個操作系統上,運行著為多個用戶打開的不同的伺服器程式,互不幹擾;各個用戶擁有自己的一部分系統資源(IP地址、文件存儲空間、記憶體、CPU時間等)。虛擬主機之間完全獨立,外界看來,每一臺虛擬主機和一臺獨立的主機的表現完全一樣。

  用虛擬主機建設網站具有下列特點。

  (1)相對購買獨立伺服器,網站建設的費用大大降低。

  (2)伺服器管理簡單,如軟體配置、防病毒等安全措施都由專業服務商提供,大大簡化了伺服器管理的複雜性。

  (3)網站建設效率提高。現在主要的服務商都已經實現了整個業務流程電子商務化,選擇適合自己需要的虛擬主機,線上付款之後馬上就可以開通。

  當然虛擬主機也有一定的適用範圍,有些方面也存在缺點,比如:

  (1)某些功能受到服務商的限制,比如可能耗用系統資源的論壇程式、流量統計功能等。

  (2)網站設計需要考慮服務商提供的功能支持,比如資料庫類型、操作系統等。

  (3)某些虛擬主機網站訪問速度過慢,這可能是由於主機提供商將一臺主機出租給數量眾多的網站,或者伺服器配置等方面的原因所造成的,這種狀況網站自己無法解決,對於網站的正常訪問會產生不利影響。

  (4)有些服務商對網站流量有一定限制,這樣當網站訪問量較大時將無法正常訪問。所以,虛擬主機技術主要適合於資金及技術力量薄弱的中小企業電子商務網站的建設,成本低,周期短,管理相對簡便,運行維護費用相對較低。

  2.伺服器托管

  伺服器托管是指客戶自行採購主機伺服器,並安裝相應的系統軟體及應用軟體以實現用戶獨享專用高性能伺服器,可以節省高昂的專線及網路設備費用。

  相對於虛擬主機而言,伺服器托管具有靈活、穩定、安全、快捷等優點,但建設、維護費用相對較高,適合於技術實力欠缺的企業構建中型網站。

  (1)靈活。當企業的站點需要靈活地進行組織變化的時候,虛擬主機將不再滿足企業的需要,這需要依靠托管獨立伺服器才能得到較好的解決。

  (2)安全穩定。在獨立主機的環境下,可以對用戶和程式嚴密把關、精密測試,將伺服器的穩定性提升到最高。伺服器被用做虛擬主機的時候是非常容易被黑客和病毒襲擊的,因為有多個用戶對這台伺服器有不同的許可權,托管伺服器極少會出現這樣的問題。

  (3)快捷。虛擬主機因為是共用資源,因此伺服器響應速度和連接速度都較獨立主機慢得多。

  3.專線接入(自建機房)

  數字數據網(digital datan etwork,DDN)是利用數字通道提供永久性連接電路,用來傳輸數據信號的數字傳輸網路。DDN傳輸不進行複雜的軟體處理,因此延時較短,避免了傳統的分組網中傳輸協議複雜、傳輸時間延長且不固定的缺點。

  DDN能提供高性能的點到點通信,通信保密性強,傳輸質量高,網路時延小;但是專線租用費用昂貴。

  4.光纖接入

  光纖接入與DDN類似,但傳輸距離更遠、速度更快,並且光纖是非金屬的介質材料,不受電磁干擾,抗干擾能力強,傳輸損耗極低,通信線中可以減少中繼站的數量,提高了通信質量,可用於組建高性能電子商務網路。

電子商務系統的推廣[2]

  電子商務系統經過專業人員的測試、運營與維護後,可以將其推廣到市場,電子商務系統的推廣依托於電子商務企業,有哪些是適應電子商務系統的推廣策略呢,下麵就做詳細的闡述。

電子商務系統的市場推廣策略

  隨著電子商務的發展,電子商務系統在未來的經濟活動中扮演著主要角色。總結Amazon等世界著名的電子商務公司在企業市場推廣方面的成功經驗,可以發現,他們的成功法則就是以消費者為核心,從消費者的需求出發,建立一個方便、快捷的網路推廣環境。

  新的市場推廣理念導致了新的市場推廣策略。在電子商務環境中,系統要吸引消費者,就必須實行以消費者為核心、全面廣告促進和網站推廣的市場推廣策略,並且合理運用傳統商務中的市場推廣策略,做到加強與消費者溝通,深入瞭解顧客,最大限度讓顧客滿意,充分利用網路廣告的作用,並精心策劃網站構架和加強網址的宣傳等策略。

  1.全面的網路廣告促進策略

  網路廣告是以互聯網為媒體發佈、傳播商業廣告。目前網路廣告的市場正在以驚人的速度增長.網路廣告發揮的效用顯得越來越重要,在市場推廣中發揮著重要的作用。在網路經濟條件下,憑藉互聯網具有不同於傳統媒體的交互、多媒體和高效的獨特性,網路廣告呈現出不同於傳統媒體廣告的優勢,表現在網路廣告的心理優勢,覆蓋範圍廣泛,信息容量大,視聽效果綜合性強,實時性與持久性統一,廣告投放準確。因此,市場推廣中應充分發揮網路廣告功效。

  2.網站推廣策略

  在網路市場空間,企業的網站代表著企業自身的形象。一個擁有電子商務系統的企業要在網上立足不但要有一個好的網站,最重要的還要有好的網站推廣策略。就內部操作來看,要精心策劃網站結構,確定網站設計風格,考慮怎樣的設計才能更加有效地吸引住顧客,從而構造一個具有自身特色的網站。從外部來看。要加強網站站點宣傳。網站站點作為企業在網上市場進行營銷活動的陣地,能否吸引消費者是電子商務系統成功的關鍵,也是企業將系統進行市場推廣的基礎。站點的推廣就是通過企業網站的宣傳吸引用戶訪問,同時樹立企業的網路品牌形象。所以電子商務系統在市場推廣中要註意信息的及時更新,做好網站的維護。

  3.全方位的服務

  在電子商務系統中,服務貫穿電子商務活動的全過程。電子商務的每一個環節的工作,都以向消費者提供滿意的服務為目標,這也是企業戰勝對手的法寶。電子商務時代,服務的概念產生了根本的變化。服務不再是企業對消費者的附加承諾,更不是企業的負擔,其本身就是一種商品,甚至可以說服務是一種產業。

  服務貫穿於電子商務的全過程,形成一條封閉的電子商務服務鏈。企業充分利用電子商務系統的互動優勢,利用電子商務系統為消費者提供線上服務和離線服務,為客戶提供客戶反饋、產品咨詢等服務內容,以此來擴大電子商務系統的影響。

電子商務網站的推廣

  網路營銷企業營銷的組成部分,是電子商務系統推廣的核心,而網站推廣是網路營銷的重點,因為企業建設網站的目的之一是宣傳企業的形象、產品或服務,因此許多企業都有專門的網站,開設電子商務部,在網上開展貿易,要達到這些目的,企業的網站必須進行大力推廣,讓相關人員知道或訪問到。

  1.網站推廣方法

  網站推廣方法有很多種,這裡介紹幾種有效的網站推廣方法。

  1)搜索引擎推廣方法

  搜索引擎推廣是最常用的網站推廣方法之一,指利用搜索引擎、分類目錄(如baidugoogle、ha0123等)等具有線上檢索信息功能的網路工具進行網站推廣的方法。

  搜索引擎推廣的方法可以分為多種不同的形式,常見的有:登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優化關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等。

  2)電子郵件推廣方法

  以電子郵件為主要的網站推廣手段,常用的方法包括電子刊物、會員通信、專業服務商的電子郵件廣告等。

  基於用戶許可的電子郵件營銷與濫發郵件不同,許可營銷比傳統的推廣方式或未經許可的電子郵件營銷具有明顯的優勢,比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關係、提高品牌忠誠度等。

  3)資源合作推廣方法

  通過網站交換鏈接交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式,在具有類似目標網站之間實現互相推廣的目的,其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略,利用合作伙伴之間網站訪問量資源合作互為推廣。

  4)“病毒性”營銷方法

  “病毒性”營銷方法並非傳播病毒,而是利用用戶之間的主動傳播,讓信息像病毒那樣擴散,從而達到推廣的目的。這種方法實質上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時,附加上一定的推廣信息,常用的工具包括免費電子書、免費軟體、免費Flash作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網路服務、娛樂等帶來方便的工具和內容。如果應用得當,這種“病毒性”營銷手段往往可以以極低的代價取得非常顯著的效果。

  5)信息發佈推廣方法

  將有關的網站推廣信息發佈在其他潛在用戶可能訪問的網站上,利用用戶在這些網站獲取信息的機會實現網站推廣的目的,適用於這些信息發佈的網站包括線上黃頁、分類廣告、論壇、博客網站、供求信息平臺、行業網站等。信息發佈是免費網站推廣的常用方法之一,尤其在互聯網發展早期,網上信息量相對較少時,往往通過信息發佈的方式即可取得滿意的效果,不過隨著網上信息量爆炸式的增長,這種依靠免費信息發佈的方式所能發揮的作用日益降低,同時由於更多更加有效的網站推廣方法的出現,信息發佈在網站推廣的常用方法中的重要程度也有明顯的下降。

  6)論壇推廣方法

  這裡所說的論壇推廣不是在論壇里的版貼廣告,也不是將網站地址加在簽名里然後瘋狂刷屏,那樣帶來的影響比較惡劣,就像發垃圾郵件一樣令人厭惡。論壇推廣方法是將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應的版塊,這樣能換來不少點擊。例如,一個提供求職就業和學習資料的小網站,他們的宣傳人員將網站上的各種文章做成鏈接形式,並分類放好,一次貼在各個論壇上,這樣既能給某些需要的人帶來方便,同時又不會因為過於直白的廣告而被刪貼,宣傳效果比較理想。

  7)網路廣告推廣方法

  網路廣告是常用的網路營銷策略之一,在網路品牌、產品促銷、網站推廣等方面均有明顯作用。網路廣告的常見形式包括:BANNER廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、E-mail廣告等。

  BANNER廣告所依托的媒體是網頁,關鍵詞廣告屬於搜索引擎營銷的一種形式,E-mail廣告則是許可E-mail營銷的一種,可見網路廣告本身並不能獨立存在,需要與各種網路工具相結合才能實現信息傳遞的功能,因此,也可以認為,網路廣告存在於各種網路營銷工具中,只是具體的表現形式不同。將網路廣告用於網站推廣,可選擇的網路媒體具有範圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優點,適合於網站發佈初期及運營期的任何階段。

  8)綜合網站推廣方法

  除了前面介紹的常用網站推廣方法之外,還有許多專用性、臨時性的網站推廣方法,如有獎競猜、線上優惠券、有獎調查等,有些甚至採用建立一個輔助網站進行推廣。真正值得推廣的是合理的、文明的網站推廣方法,應拒絕和反對帶有強制性、破壞性的網站推廣手段。

  2.成功案例

  1)張家界導游網

  搜索引擎推廣的具體做法是,廣告主在購買該項服務後,通過註冊一定數量的關鍵詞,按照付費最高者排名靠前的原則,購買了同一關鍵詞的網站按不同的順序進行排名,出現在網民相應的搜索結果中。

  張家界導游網起初採用各大門戶網站搜索引擎的免費登錄,開始效果不錯,但是隨著免費登錄的企業增多,許多企業又採用了付費的方式,所以免費登錄作用慢慢減弱。另外,旅游行業競爭壓力非常大,沒有好的推廣宣傳方式,就沒有客戶。經過多方咨詢與研究,張家界導游網決定採用百度的競價排名來緩解這種壓力。由於百度的排名結果在網路中覆蓋面很廣,這給網站吸引五湖四海的朋友提供了一個非常好的條件。現在,該網站的很多客戶都是通過搜索信息看到網站,然後再與旅游部門進行聯繫的。由於服務質量到位,客戶滿意度高,很多客戶源源不斷地被客戶推薦而來。

  自從採用了競價排名,張家界導游網的訪問量比過去提升了2至5倍,電話來訪也比過去增加了很多,據統計,採用競價排名後幾個月的客戶數比去年同期增加了2至3倍,極大地促進了張家界旅游產業的發展。其實,用競價排名的費用要比過去增加很多,但比起客戶數的增加、業務量的增長及長遠發展來看,這些費用就顯得不那麼重要了。

  2)長安馬白達

  長安馬自達是馬自達品牌在中國的重要銷售網路之一,專心致力於為顧客提供優質上乘的銷售服務,帶來卓爾不群的服務體驗。為了推廣其企業品牌,長安馬自達採用網路廣告的推廣方式,將目標客戶精確地鎖定為關心汽車市場.近期有購車意願的北京、天津等地的男性用戶,開展網上試駕活動。

  針對長安馬自達的產品及目標客戶,易傳媒將活動信息投放到以男性受眾為主的網站上,直擊品牌目標受眾。用戶可在廣告位直接註冊申請試駕,第一時問將用戶興趣轉化為行動,用戶仿佛坐在馬自達的駕駛位上,通過移動滑鼠控制車輛,即時感受駕馭樂趣,牢牢吸引用戶興趣。

  它採用了大量的技術手段使得推廣廣告覆蓋面更大、效果更好。頻次控制技術保證每個獨立用戶每天觀看廣告不超過3次,有效利用廣告預算覆蓋更多目標受眾,使有效傳播範圍最大化。地域定向技術根據用戶所在城市改變創意中的試駕地點,精準鎖定活動目標消費者,有效節省廣告預算。

  企業經過大量的調查分析後,精準地針對目標群體,以用戶需求為導向,利用互動的網路廣告引起受眾關註,逼真的駕駛環境引爆用戶駕車熱情,長安馬自達的網站訪問率大大提升,大家對於馬自達企業的品牌也留下了深刻的印象.極大地刺激了長安馬自達的銷售量

我國電子商務系統市場推廣的制約因素及應對策略

  1.電子商務系統市場推廣的制約因素

  我國電子商務系統在市場推廣中的制約因素有多方面。關鍵問題之一是信息基礎設施方面的制約。互聯網和電子商務的迅猛發展對網路基礎設施的建設提出了更高的要求,完備、高效的基礎設施和通信設施是電子商務迅速發展與安全保障的前提。目前我國網路通信設施在各個方面都難以適應高速發展的電子商務的要求。這使得本來具有巨大潛力的市場,因缺乏相應基礎設施的支持而不能得到有效的運作,增加了電子商務系統進行市場推廣的難度。

  其次是網上支付問題。網上支付是建立在個人和企業、企業和銀行或企業與企業間信用的基礎上,而我國的社會信用體系還沒有建立起來,企業的行為無記錄可查,相當一部分企業和個人還存在一些不良行為,影響了我國網上支付的發展,進而極大影響電子商務系統的市場推廣。最後是物流體系的制約。物流是電子商務實現交易的載體,但高效率低成本優勢的物流體系還有待建設。這些因素嚴重製約著我國電子商務系統在市場上的推廣。

  2.電子商務系統市場推廣的應對策略

  針對電子商務系統市場推廣的制約因素,採取以下這些應對策略,以幫助電子商務系統的積極推廣。

  1)加快信息網路的建設

  首先,國家應大力推動信息網路建設,建設新一代的高速信息傳輸骨幹網路和寬頻高速電腦互聯網,提高上網的速度,降低上網的費用,構築滿足經濟和社會需要的信息化基礎平臺。其次,要進一步鼓勵企業加大對信息投資的力度。第三,應讓人們更深入地瞭解網路貿易自身帶來的巨大商業價值,並向企業系統地提供開展網路貿易的技術支持。在網路基礎設施完備的大環境中,電子商務系統的市場推廣將以更加有力的步伐不斷前進,進而極大地推動整個社會電子商務的發展。

  2)逐步建立完善的網路貿易法規體系

  一方面,應結合我國的具體情況和特點,早日出台《電子商務法》,同時增強法律法規的透明度和可操作性,發揮法律主體的積極性,提高行業自律能力,確保法律能真正成為電子商務活動中共同遵守的規則,為企業開展電子商務創造良好的軟環境,為電子商務系統進行市場推廣提供法律保障;另一方面,必須在供貨人、消費者和銀行之間建立正常的秩序和規範,以解決網上購物、電子貨款支付、貨物流通渠道及貨物質量保證規範等問題;另外必須建立既符合中國國情,又與國際接軌的相關的、統一的標準,以解決電子商務活動中相互操作的問題,確定網路服務商在電子商務中所具有的權利和義務,幫助不同性質的信息網路服務商建立合法的、規範的管理制度

  3)加快建設完善的物流配送體系

  物流是一個投資大、回收期長、社會效益顯著的特殊產業部門,需要政府各方面給予支持,併在輿論導向上和政策上引導企業進入配送中心,開展物流配送。為加速我國電子商務的發展,應扶植、規範發展一大批第三方物流企業,培育若幹條貫通全國且能開展國際配送業務的聯運幹線,構建全國性的商品物流配送網路。同時確定一批物流配送示範環節項目,在全國各大區的中心城市,選擇符合現代商品物流配送基礎條件的企業,建立起多個符合現代商品物流配送,具有全國性經營網路的專業化骨幹物流配送企業。其中,大型的第三方物流企業可自行組建電子商務網站,搭建電子物流信息發佈平臺,突破時問、空間、地域限制,實行全天候營業性交易,為全國甚至全球用戶配送商品。只有在全國範圍建立起多層次的高效的物流配送系統,才能促進電子商務的迅速發展,有效地推廣電子商務系統。

電子商務網站的整體設計[4]

電子商務網站的內容設計

  (1)電子商務網站內容及功能的確定

  一個電子商務網站應該包括什麼樣的信息內容,具備什麼樣的功能,以及採取什麼樣的表現形式,並沒有統一的模式。不同形式的網站,其內容、功能也各不相同。一般來說,企業網站的內容與企業的經營戰略產品特性財務預算、建站的目的等因素有著直接關係。網站內容一般有動態和靜態之分。

  1.網站的靜態內容

  網站的靜態內容是指網站內容中相對不變的部分,其主要作用在於使訪問者能夠在一個熟悉的環境下瀏覽網頁的內容。舉例說明:如圖2所示就是著名的新浪網站。
Image:新浪网站.jpg

  這裡有很多內容都屬於靜態的,比如說,最頂部是郵箱登錄條,下麵緊接著最左邊是網站名稱和標誌,右邊是網站欄目導航,中間有搜索引擎。對於經常訪問新浪網站的網民來說,他們一看到這些信息就會有一種很親切的感覺。

  所以,一個網站的靜態內容最主要的作用是維持整個網站的風格,給網站的固有訪問者一個熟悉的環境,這也是維持一個網站形象的重要手段。一個網站形象的塑造是需要很長時間的,網站形象是網站的重要資源。因此,為了保持網站的形象,對網站的靜態內容一定要有詳細、周密的計劃

  當然,網站的靜態內容只是相對靜態的,並不是一成不變的。但是這種改變只是在保持原風格的基礎上,對頁面內容的佈局做一些調整和修改。這樣,網站風格沒有變化,但頁面也許會比以前更好看,會給人耳目一新的感覺。

  還有,在很多網站中都採用了動態生成頁面的技術,在這些動態生成頁面中,也有相當一部分是靜態的,它們的作用是用來保證頁面風格的一致性。這些靜態的內容在網頁主要部分的代碼編寫之前就要確定下來。

  另外一些不經常改變的頁面也可以稱為網站的靜態內容,如公司簡介、聯繫方式、幫助信息、版權信息等。這些內容基本上是固定的,因此可以採用靜態頁面來實現,這些頁面通常很少更改或是更改少量內容。

  2.網站的動態內容

  網站的動態內容是網站內容的主體,整個網站的價值就體現在這裡,因此網站建設者必須重視這部分內容。

  網站的動態內容是網站經常更新的內容。一個網站建設者應該瞭解哪些內容屬於網站動態內容,哪些內容應該放在網站的動態內容的位置上。例如新聞、一些評論性文章、論壇等。這些作為動態的內容都很好理解,新聞一天不更新,就不能稱為新聞;文章也是,你的網站就那麼幾篇文章,即使內容再吸引人,也不會讓訪問者再回頭;論壇則更加明顯,裡面的文章以及回應都是不斷變化的。所以要提高訪問者的興趣,及時更新網站的內容是必不可少的,特別是在那些以信息量為主的網站上體現得更加明顯。

  現在仍以新浪網為例來介紹網站是怎樣更新其內容的。新浪網包含的內容很多,涉及新聞、體育、科技、財經、娛樂、游戲、軍事、文化汽車房產等多方面信息。特別是對於新聞,一小時不更新也不行。但是新聞的內容十分多,信息量很大,所以沒有科學的管理方法和專門的人員來更新,是不可能辦到的。

  在如此大的信息量的情況下,如果要一頁一頁地寫網頁,工作量是難以想象的。所以一般網站的新聞在內容更新的時候(比如增加新聞),都不是一頁一頁地去寫網頁,否則既費時又費力,而且不易於管理。這時網頁的動態內容通常存儲在資料庫中,通過程式讀取資料庫的內容自動生成網頁,這些程式運行在伺服器端,一般用ASP、JSP、PHP和CGI等語言編寫,主要是依據伺服器的架設平臺來決定用哪一種語言。

  用程式來自動生成HTML代碼再送往瀏覽器,這種辦法適用於網站要用到很多風格相同但內容不同的頁面的情況。原理如下:整個網站有一個後臺資料庫,所有的新聞都是放在這個後臺資料庫裡面的。好處在於把新聞作為資料庫的數據,可以方便管理,方便插入、查找、修改、刪除等操作。就新聞來說,最大的好處在於在進行新聞更新時可以方便操作。

  現在簡單地描述一下新聞更新的過程,在有新的新聞到來時,首先由專門操作人員把新聞以文本的形式輸入資料庫,對資料庫的表進行更新,比如說有新的新聞加入到資料庫,那麼相應新聞的標題也要加入到新聞標題的表中,這樣就算完成了新聞的更新過程,這些操作都是通過後臺管理頁面進行的。用戶在瀏覽網站的時候,伺服器端的程式將從資料庫中把已加入的新聞列出,用戶就可以看到這些新添加的新聞出現在頁面上了。這種網站的例子是很多的。

  在瀏覽一些網站時,在瀏覽器地址欄里經常可以看到一個ASP或PHP文件,這說明所有的頁面都是由這個程式自動生成的。但是,也要註意到並不是所有的網站都是這樣的。不知道大家有沒有註意到網易的焦點新聞,地址欄里的URL都類似於http://news.163.com./2005w01/12787/2005w011104870300906.html,而且每一條新聞的鏈接都是一個不同的HTML文件,實際上這是為了減輕伺服器負擔而採取的一種措施。如果只用一個ASP或PHP頁面,用戶每次要訪問該頁面時,這個ASP或PHP程式都要在伺服器上運行一次,它是從資料庫裡面把用戶所要看的資料取出來,經過特定的格式轉換後,再以字元串的形式發給瀏覽器。當訪問量很大時,資料庫伺服器速度會下降。為瞭解決這個問題,一些網站設計人員編寫了一個程式,該程式可以把資料庫中的所有新聞都生成單獨的HTML文件,再把它送往伺服器的特定目錄下。用戶要訪問該新聞時,就可以直接訪問該HTML頁面,而不用每次都在伺服器上運行一次ASP或PHP程式,從而大大減輕了伺服器的負擔。這個程式是要專門編寫的,不是每個網站都有,但也有許多網站用了這種方法。雖然它的運行速度比較慢,但因為它可以事先在後臺運行,其效率方面不成問題。不過,這種方法一般只適用於訪問量特別大的網站(如門戶網站),對於一些訪問量較小的網站,採取直接從資料庫中讀出的方法較好。

  網站動態內容除了上述所講的新聞評論之外,還可以包括很多內容,例如:整個網上書店的書庫、一個網上圖庫的圖片、一個網上音樂站的音樂,這些都是需要及時更新的內容,所以也屬於動態內容。網站的動態內容是相當多且又非常重要的,因此在選擇時要十分註意。

  (2)電子商務網站內容設計的基本原則

  企業網站作為在Intemet上展示企業形象、企業文化,進行電子商務活動的信息平臺,其內容的設計是一項重點,它最直接地影響到一個網站受歡迎的程度。下麵介紹在內容設計過程中應該體現出的幾項基本原則。

  1.提供的內容要新穎、精辟、專業

  企業建立網站的目的是提供一定的內容,根據這些內容進行電子商務活動,獲取收益。而用戶訪問網站的主要目的是尋找自己感興趣的信息。因此,企業要提高其電子商務網站的點擊率,增加企業的效益,就必須先在網站的內容上多下功夫,提供的內容要新穎、精辟、專業、有特色。內容設計要有組織,形式與內容要和諧統一。同時網站的內容還要及時更新,網頁的內容應是動態的,只有內容不斷更新才能長期吸引瀏覽者。

  2.註意網站的運行速度

  很多人在網站設計的過程中,過多地使用各種網頁設計技巧,而忽視了網站運行速度的問題。因此必須要考慮用戶得到他們所需要的信息花費的時問。太長的下載時間和緩慢的Web查詢只能令客戶望而生畏,他們將中斷訪問或不再訪問你的站點。因此,在設計與組織頁面內容時,應註意如下一些問題:

  (1)避免使用太大的圖片。在頁面中儘量避免使用太大的圖片,如果必須使用,可事先在圖形優化軟體中進行分割、優化,然後在頁面中使用。還可以使用壓縮軟體,在儘量保證圖片質量的前提下,獲得體積最小的圖片。

  (2)不要濫用尖端技術。網站設計的新技術層出不窮,在頁面中要慎重使用尖端技術,因為用戶永遠是為信息而上網的,毫無節制地在客戶面前賣弄新的視覺技術,其效果只會適得其反,不僅分散用戶的註意力,還會增加網頁的下載時間。

  3.方便用戶訪問和購買

  一個電子商務網站如果有線上銷售功能,必須要考慮到用戶訪問和購買過程的方便快捷。一個電子商務網站合理地組織自己要發佈的信息內容,以便讓消費者能夠快速、準確地檢索到要查找的信息,是其內容組織成功的關鍵。當用戶進入一個網站後如果不能迅速地找到自己要找的內容,那麼這個網站很難吸引住瀏覽者。因此,有必要將一些信息進行分類,並提供對各種信息入口的檢索功能。讓消費者快速地找到他想要的產品,甚至連相關產品也列出來,以刺激客戶的購買欲。另外還要減少用戶購買過程中的干擾信息(如廣告等);要為用戶提供個性化的服務,與用戶建立一種非常和諧的親密關係;要使訂購流程清晰、流暢,如用戶下訂單的流程是否清楚、是否隨時可以中斷訂購流程、訂單上是否有所買的產品及其價格運費是內含還是外加、貨物幾天內收到、貨款幾天內收到、貨款的支付方式、產品退貨的處理、對於交易安全的保證以及使用何種交易技術等;要儘可能地提供商品的細節,越詳細越好,必要時提供產品的詳細圖片,以激發用戶的購買欲。同時,網站要有一定的交互能力,如採用及時的留言簿、反饋表單、線上論壇等方式以方便用戶與企業網站進行信息的相互交流,加強企業與客戶的聯繫,這樣企業在網上進行產品銷售和服務的機會才會增加。

電子商務網站的結構設計

  對於一個內容豐富的網站,需要設計的欄目有很多,要求對網站的結構進行認真的分析和設計。一個合理的、符合邏輯的網站結構無論是對網站的建設還是網站以後的管理、維護都是大有裨益的。

  1.電子商務網站目錄結構的設計

  目錄結構又稱為物理結構,它解決的是網頁文件在硬碟上的存放位置問題。站點的目錄結構是否合理,對站點的創建效率會產生較大的影響,但更重要的是對於站點本身的上傳維護、未來內容的擴充和移植產生很大的影響。所以說網頁文件無論放在哪裡對訪問者雖然沒有什麼關係,但是站點管理員必須清楚地知道每一個網頁文件的位置。比如說,如果網站的所有網頁文件都放在同一個目錄下,一旦文件很多時,就很難區分哪些是屬於同一個欄目的,更新起來就特別麻煩。下麵對建立目錄結構提出一些建議:

  (1)不要將所有文件都存放在根目錄下。

  有些網站設計者為了方便,將所有文件都放在根目錄下。這樣做造成的不利影響在於:

  1)文件管理混亂。你常常搞不清哪些文件需要編輯和更新,哪些無用的文件可以刪除,哪些是相關聯的文件,從而影響工作效率

  2)上傳速度慢。伺服器一般都會為根目錄建立一個文件索引。當你將所有文件都放在根目錄下時,即使你只上傳更新一個文件,伺服器也需要將所有文件再檢索一遍,建立新的索引文件。很明顯,文件量越大,等待的時間也將越長。所以,建議儘可能減少根目錄的文件存放數。

  (2)按欄目內容建立子目錄。子目錄的建立,首先按主菜單欄目建立。企業站點也可以按公司簡介、產品介紹、價格、線上訂單、反饋聯繫等建立相應目錄。其他的次要目錄和需要經常更新的欄目,可以建立獨立的子目錄。而一些相關性強且不需要經常更新的欄目,如關於本站、站長、站點經歷等,可以合併放在一個目錄下。所有程式一般都放在特定目錄下,便於維護管理。所有需要下載的內容也最好放在一個目錄下。

  (3)在每個主目錄下都建立獨立的Images目錄。

  將圖片及資源文件都放在一個獨立的Images目錄下,可以使目錄結構更加清晰。但是也不要只在根目錄下建一個Images目錄,然後將所有的圖片文件都放在裡面,這樣對於目錄層次比較深的頁面來說,管理其所需的圖片就很不方便。最好在每一個主目錄下都建立獨立的Images目錄。

  (4)目錄的層次不要太深。

  目錄的層次建議不要超過3層。原因很簡單,為了維護管理方便。

  (5)不要使用中文目錄名。

  因為你的站點是對Intemet所有用戶開放的,所以要考慮到讓使用非中文操作系統的客戶也能正常訪問你的站點。對於目錄名,最好都使用英文。

  (6)可執行文件和不可執行文件分開放置。

  建議將可執行的動態網頁文件和不可執行的靜態網頁文件分別放在兩個目錄下,然後將存放可執行網頁文件的目錄設為不可讀和執行。這樣做的好處是可以避免動態文件被讀取的安全漏洞。

  2.電子商務網站鏈接結構的設計

  電子商務網站是複雜的綜合網站,一方面自身是由一系列的頁面所構成,其結構主要是通過各種形式的超級鏈接來實現的;另一方面還要考慮與其他相關網站的鏈接,便於用戶更方便地獲取信息。總的來講,網站的鏈接結構就是指頁面之間相互鏈接的拓撲結構。它建立在目錄結構基礎上,但可以跨越目錄。形象地說,每個頁面都是一個固定點,鏈接則是在兩個固定點之間的連線。一個點可以和一個點連接,也可以和多個點連接。更重要的是,這些點並不是分佈在一個平面上,而是存在於一個立體的空間中。

  我們研究網站鏈接結構的目的在於用最少的鏈接得到最高的瀏覽效率。一般來說,網站的鏈接結構有兩種基本方式:

  (1)樹狀鏈接結構(一對一)。

  類似DOS的目錄結構,首頁鏈接指向一級頁面,一級頁面鏈接指向二級頁面,立體結構看起來就像蒲公英。瀏覽這樣的鏈接結構時,一級一級地進入,一級一級地退出。該結構的優點是條理清晰,訪問者明確知道自己在什麼位置,不會迷路;缺點是瀏覽效率低,一個欄目下的子頁面到另一個欄目下的子頁面必須繞經首頁。

  (2)星狀鏈接結構(一對多)。

  類似網路伺服器的鏈接,每個頁面相互之間都建立鏈接。立體結構像電視塔上的鋼球。這種鏈接結構的優點是瀏覽方便,隨時可以到達自己想看的頁面;缺點是鏈接太多,容易使瀏覽者迷路,搞不清自己在什麼位置、看了多少內容。

  在實際的網站設計中,只使用一種鏈接結構的情況很少,在大部分情況下總是將這兩種結構混合起來使用。我們希望瀏覽者既可以方便快速地瀏覽到自己需要的頁面,又可以清晰地知道自己的位置。所以,最好的辦法是:首頁和一級頁面之間用星狀鏈接結構,一級和二級頁面之間用樹狀鏈接結構。

  鏈接結構的設計,在實際的網頁製作中是非常重要的一環。採用什麼樣的鏈接結構直接影響到版面的佈局。例如,你的主菜單放在什麼位置,是否每頁都需要放置,是否需要用分幀框架,是否需要加入返迴首頁的鏈接。在鏈接結構確定後,再開始考慮鏈接的效果和形式,是採用下拉表單,還是用DHTML動態菜單。

  隨著電子商務的推廣,網站的競爭越來越激烈,對鏈接結構設計的要求已經不僅僅局限於可以方便快速地瀏覽,而是更加註重個性化和相關性。如何儘可能地留住訪問者,是網站設計者必須考慮的問題。

電子商務網站的頁面設計

  1.網頁的版面佈局設計

  雖然網頁技術的發展使得我們開始趨向於學習場景的編劇,但是固定網頁版面設計基礎依然是必須學習和掌握的。它們的基本原理是相通的。你可以領會要點,舉一反三。版面指的是通過瀏覽器看到的完整的一個頁面(可以包含框架和層)。因為每個人的顯示器解析度不同,所以同一個頁面的大小可能出現640×480像素、800×600像素、1024×768像素等不同尺寸。佈局則指的是以最適合用戶瀏覽的方式將圖片和文字排放在頁面中。

  (1)版面佈局的重要性。具體到網站的每一個網頁,其排版佈局達到一種和諧的狀態才算是一種成功的網頁設計,同樣的圖像和文字,用不同的方式將其組合起來,很可能產生截然不同的效果。網頁的內容和頁面的形式都是網站設計者必須考慮的,只考慮內容,不重視其形式,會影響用戶瀏覽時的情緒;只顧頁面的排版形式,不顧內容,用戶也不會歡迎。二者缺一不可,少了任何一個,都是設計的失敗。

  (2)版面佈局的步驟。

  1)草案。屬於創造階段,不講究細膩工整,也不必考慮細節功能,只以粗陋的線條勾畫出創意的輪廓即可。儘可能多畫幾張,最後選定一幅較滿意的作為繼續創作的腳本。

  2)粗略佈局。在草案的基礎上,將需要放置的功能模塊安排到頁面上。功能模塊主要包含網站標誌、主菜單、新聞、搜索、友情鏈接、廣告條、郵件列表、計數器和版權信息等。註意,這裡必須遵循突出重點、平衡協調的原則,將網站標誌、主菜單等重要的模塊放在最顯眼、最突出的位置,然後再考慮次要模塊的排放。

  3)定案。將粗略佈局精細化、具體化,最後達到滿意定案。

  (3)常見的版面佈局形式。

  ·“T”型佈局。所謂“T”型就是指頁面頂部為“橫條網站標誌+廣告條”,下方左面為主菜單,右面顯示內容的佈局。因為菜單條背景較深,整體效果類似英文字母“T”,所以稱為“T”型佈局,這是網頁設計中使用最廣泛的一種佈局方式。這種佈局的優點是頁面結構清晰、主次分明,且是初學者最容易掌握的佈局方法。缺點是規矩呆板,如果色彩細節上再不註意,很容易讓人看後乏味。

  ·“口”型佈局。這是一個象形的說法,就是頁面一般上下各有一個廣告條,左面是主菜單,右面放友情鏈接等,中間是主要內容。這種佈局的優點是充分利用版面、信息量大;缺點是頁面擁擠、不夠靈活。也有將四邊突出,只用中間的視窗型設計。

  ·“三”型佈局。這種佈局多用於國外站點,國內使用得不多。特點是頁面上橫向有兩條色塊將頁面整體分割為3部分,色塊中大多放廣告條。

  ·對稱對比佈局。顧名思義,採取左右或者上下對稱的佈局,一半深色,另一半淺色,一般用於設計型站點。優點是視覺衝擊力強,缺點是將兩部分有機地結合起來比較困難。以上總結了目前網路上常見的佈局,此外還有許多別具一格的佈局,關鍵在於網站本身的創意和設計。

  (3)頁面版面佈局應遵循的原則。

  ·正常平衡。亦稱“勻稱”,多指左右、上下對照的形式,主要強調秩序,能達到安定、誠實、信賴的效果。

  ·異常平衡。即非對照形式,但也要平衡和韻律,當然都是不均衡的,這種佈局能達到強調性、高註目性的效果。

  ·對比。所謂對比,是指不僅利用色彩、色調等技巧來表現,在內容上也可涉及古與今、新與舊的對比。

  ·空白。空白有兩種作用,一方面表示網站的突出卓越,另一方面也表示網頁品位的優越感,這種表現方法對體現網頁的格調十分有效。

  ·儘量用圖片解說。此法對不能用語言說服或用語言無法表達的情感,特別有效。圖片解說的內容可以傳達給瀏覽者更多的感性認識。

  以上的設計原則,雖然有些枯燥,但是如果網頁設計人員能領會並活用到網頁佈局里,效果就大不一樣了。比如,網頁的白色背景太虛,則可以加些色塊;版面零散,可以用線條和符號串來分隔;左面文字太多,則右面可以插一張圖片以保持平衡;表格太過規矩,則可以改用倒角。

  2.頁面中圖片和文字的處理

  用戶在網上一般四處漫游,必須設法吸引他們對企業站點的註意力,所以企業電子商務網站的設計中要善於利用一些特色的效果,頁面上最好有醒目的圖像、新穎的畫面、美觀的字體,使其別具特色,令人過目不忘。

  (1)圖片的使用。

  圖像的內容應有一定的實際作用,切忌虛飾浮誇,最佳的圖像應集美觀與信息內容於一體。圖像總是為頁面的使用服務的,一幅大而漂亮的圖片,如果妨礙了頁面所要進行的工作,就會降低頁面的整體質量。在這種情況下,使用小圖像甚至不使用圖像將是更好的選擇。一個頁面的好壞在於它是否提供了有用的信息,所以不管圖像如何漂亮或標新立異,也不能隨意將它加入頁面中。

  圖像可以彌補文字的不足,但並不能完全取代文字。很多用戶把瀏覽軟體設定為略去圖像,只看文字以求節省時間。因此,製作頁面時,必須註意將圖像所包含的重要信息或鏈接指示用文字替代功能重新表達一次。

  (2)網站字體。

  1)不要用太大或太小的文字。因為版面是寶貴而有限的,粗陋的大字不能給瀏覽者更多的信息。文字太小,用戶讀起來難受;文字太大,或者文字視覺效果變化頻繁,用戶看起來很不舒服。另外,按當代中文的閱讀習慣,文本大都是居左的,所以最好是讓文本左對齊,而不是居中。當然,標題一般應該居中,因為這符合瀏覽者的閱讀習慣。

  2)避免過多使用不停閃爍的文字。閃爍的文字看起來好玩,但它可能使用戶分心,最好避免過多地使用它。有的網頁設計者想通過閃爍的文字引起瀏覽者的註意,但一個頁面中最多不要超過三處閃爍的文字,太多則給用戶一種眼花繚亂的感覺,影響用戶去訪問該網站的其他內容。

  3)不要使用不常用的字體。網站中應該使用常用的字體,如“宋體”、“楷體”等。如果使用不常用的字體製作網頁,就會使客戶端所訪問的網頁達不到理想的效果。

  3.網頁的色彩效果設計

  網頁的色彩也是樹立網站形象的一個要素。色彩搭配看似簡單,實際上卻是網頁設計中很難處理的問題之一。如何運用最簡單的色彩表達最豐富的含義是網頁設計人員應認真思考的問題。在網頁設計中,根據和諧、均衡和重點突出的原則,將不同的色彩進行組合、搭配來構成美麗的頁面。色調及黑、自、灰的三色空間關係無論是在設計上,還是在繪畫上都起著重要的作用。但是需要註意,每個網站都應該有自己的主色調,不可為追求視覺效果而濫用顏色。例如號稱藍色巨人的IBM就用藍色作為自己網站的主色調。此外,色彩還會對人們的心理產生影響,應合理地加以運用。按照色彩的記憶性原則,一般暖色較冷色的記憶性強。另外,色彩還具有聯想與象徵的特性,例如,紅色象徵火、血、太陽,藍色象徵大海、天空和水面等。例如設計出售冷食的虛擬店面,可使用清涼而沉靜的顏色,使人心理上感覺涼爽一些。

  在色彩的運用過程中,還應註意的一個問題是:由於國家和種族的不同,宗教信仰、地理位置以及文化修養的差異,不同的人群對色彩的喜惡程度有很大的差別;生活在鬧市中的人們喜歡淡雅的顏色;生活在沙漠中的人們喜歡綠色。在設計中要考慮各企業的主要讀者群的背景和構成。

  另外,在網頁色彩的處理上,要註意以下兩點:一方面色彩的使用要與眾不同,有自己的個性,這樣網頁才能引人註目,並給用戶留下深刻的印象;另一方面色彩的使用要和網站的內容保持一致,例如用綠色來作為一個無公害蔬菜連鎖超市站點的主色調。

電子商務網站的設計理念

  通過上面對電子商務網站內容、結構及頁面佈局3方面進行介紹,相信大家對商務網站的具體設計有了一個基本的認識,下麵再對電子商務網站的設計理念進行一下總結。

  1.整體佈局應該結構清晰,儘量簡化操作

  一般來講,好的網站應該給人以這樣的感覺:乾凈整潔、條理清楚、製作專業、引人入勝。網頁應該力求抓住而不是淹沒瀏覽者的註意力,過多的閃爍、色彩、下拉菜單框、圖片等會讓訪問者無所適從,在頁面中儘量使用一些醒目的標題或文字來突出你的產品和服務,讓客戶很快清楚你在賣什麼,清楚自己如何受益。若網頁是多頁數的,那麼網站管理人員應做一個流程圖,使客戶容易在網頁上瀏覽。切記如果用戶不能迅速地進入企業網站或操作不便捷,網站設計就是失敗的,用戶就會轉向競爭對手的網站。

  2.提供有價值的信息

  無論商業站點還是其他類型的站點,必須給人們提供有一定價值的內容才能留住訪問者,所以網站必須提供有價值的東西。當然這並不是說必須提供某些免費的物品——免費書籍、免費入場券等,這些“有價值的東西”可以是信息、娛樂、幫助信息、頁面鏈接等。

  找出最受歡迎的企業產品作為網頁的招牌中小企業的管理人員要深思,寫出自己企業與眾不同的賣點,否則企業的競爭力和訪問量會日漸減少。

  3.保持網頁能快速下載

  下載頁面的時間太長會引起訪問者的反感。頁面下載速度是網站能否留住訪問者的關鍵因素。網站首頁就像一個廣告牌,廣告標誌從瀏覽者眼前一閃而過,必須在一瞬間給人留下印象。所以應確保主頁速度儘可能快,最好不要用大的圖片,放棄顯著減慢主頁速度的資料。

  4.很強的文字可讀性

  許多網站的設計者使用了動態的GIF圖片和Flash動畫,以使網站上的圖形或文字產生動態效果。這不僅僅會增加網頁下載時間,更會分散用戶對網站其他信息的註意力。由於瀏覽Intemet的大多是一些尋找信息的人,因此,你要確定網站為他們提供的是有價值的內容,而不是過度的裝飾。

  文字的顏色也很重要,不同的瀏覽器有不同的顯示效果,有些在一種瀏覽器上很漂亮的顏色在其他瀏覽器上可能無法顯示。版式可參考報紙的編排方式,為方便快速閱讀,可將網站的內容分欄設計,甚至雙欄也比一滿頁的視覺效果要好。

  此外,字體的選擇也是提高文字可讀性的一個重要因素。通用的字體最易閱讀,特殊字體用於標題效果較好,但不適合正文。

  5.良好的標題設計

  為使網頁易於閱讀,除了分欄之外(將頁面縱向分割),也需要利用標題和副標題將文檔分段。

  為所有標題和副標題設置同一字體,並將標題字型大小加大一號,所有標題和副標題都採用粗體,這樣便於識別,使瀏覽者一眼就可以看到。標題的重要性不言自明,要認真編好每一個標題,也可以將整條標題採用粗體或以不同的顏色突出某些內容,不過不要使用不便於閱讀的顏色。

  6.良好的版式設計

  圖形和版面設計關係到對主頁的第一印象,圖像應集中反映主頁所期望傳達的主要信息。如果是系列商業站點,你不必讓過分顯眼的動畫出現在首頁;但如果你的網站是游戲站點,動畫將是必不可少的一部分內容。

  圖片是影響網頁下載速度的重要因素。根據經驗,把每頁的全部內容控制在30KB左右可以保證比較理想的下載時間。圖像在6KB~8KB之間為宜,每增加2KB大概會延長1秒鐘的下載時間。

  顏色也是影響網頁的重要因素,不同的顏色給人以不同的感覺。考慮到你希望對瀏覽者產生的影響,請為網頁選擇合適的顏色。

  通常閱讀時眼睛從左上方開始,逐行瀏覽到達右下方,插入圖像時不要忘記這種特性。任何具有方向性的圖片應該放置在網頁中對視覺最重要的地方,如果在左上角放置一‘幅小鳥的圖片,鳥嘴應該放在把瀏覽者目光引向頁面中部的地方,而不是把視線引走。這種思路可以適用於所有圖片:面部應該“看”網頁的中部,汽車的停靠面向網頁中部,道路、領帶等圖片的放置都應該有助於目光從左到右、從上到下地移動。一般總是把網站導航欄放置在頁面左邊,也是出於這種考慮。

  7.導航明確,導向清晰

  使用超文本鏈接或圖片鏈接,使人們能夠在你的網站上自由前進或後退,而不要讓他們使用瀏覽器上的前進或後退。記住,在所有圖片上使用AL,T標識符註明圖片名稱或解釋,以便那些不願意自動載入圖片的用戶能夠瞭解圖片的含義。

  由於人們習慣於從左到右、從上到下閱讀,所以主要的導航條應放在頁面左邊。對於較長的頁面來說,在最底部設置一個簡單導航也很有必要(只要兩項即可:主頁和頁面頂部)。確定一種滿意的模式之後,最好將這種模式應用到同一網站的每個頁面,這樣瀏覽者就知道如何尋找信息了。

  8.保護個人信息聲明和客戶推薦信

  對於商業網站來說,最重要的事情之一是確保潛在客戶的信心。你應該明確地告訴人們,如何對其興趣、愛好,尤其是對個人隱私保密,很有必要專門用一個頁面詳細陳述你的保護個人信息聲明,包括對訪問者的E.mail地址保密、如何接受訂單、如何彙總信息、彙總這些信息的目的、誰可以看到這些信息等基本內容。

  訪問者也想知道你的產品和服務以及現有客戶的反映,所以如果能引用與你關係融洽的客戶對你的積極評價,對你的可信度將有很大幫助。不要害怕向顧客索取推薦信,因為人們都希望自己的意見有價值。

  你可以把客戶的推薦信另外設計成網頁,併在網頁上製作到客戶網站的鏈接,作為對客戶提供推薦信的回報,這也是一種“雙贏”的策略。

  9.加強與準客戶及現有客戶的關係

  要做到網頁可以跟隨客戶自動更改,即甲與乙瀏覽的屏幕資料會有部分不同,特別是對已有的客戶,因為網頁已有此客戶的資料,故此客戶參看網頁時,網頁自動抽出此客戶想要的資料,令此客戶看到網頁時覺得該網頁是特別為他設計的,推銷的成功幾率也因此大增。

  10.方便的反饋及訂購程式

  這是一個通常被網站設計者忽略的問題。讓客戶明確企業所能提供的產品和服務,並讓他們非常方便地訂購,是企業網站獲得成功的重要因素。如果客戶在企業網站上產生了購買產品或服務的欲望,企業是否能夠讓他們儘快實現?是線上還是離線?經驗告訴我們,很少有客戶看過網頁便下訂單,往往是要求寄上詳細資料、報價,然後從此消失,這是現在中小企業經常遇到的問題。其實電子商務只是一種渠道,傳統的銷售部並不會被替代。因此,我們的策略便是吸引準客戶與我們聯繫,使銷售部門有機會大顯身手。有不少中小企業的網頁,在資料填寫方面花費太多的時間,所以應事先把資料安裝好,瀏覽者大部分時間只進行點擊,這樣可簡化手續,激發客戶的購買欲望

參考文獻

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  2. 2.0 2.1 宮小全編著.電子商務系統分析與設計.清華大學出版社,2010.05.
  3. 穆炯,許麗佳主編.電子商務概論.清華大學出版社,2011.06.
  4. 鄧順國主編.電子商務概論(第二版).中國水利水電出版社,2011.01.
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