汽車召回
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
汽車召回指按照《缺陷汽車產品召回管理規定》要求的程式，由缺陷汽車產品製造商進行的消除其產品可能引起人身傷害、財產損失的缺陷的過程。
汽車召回包括製造商以有效方式通知銷售商、修理商、車主等有關方面關於缺陷的具體情況及消除缺陷的方法等事項，並由製造商組織銷售商、修理商等通過修理、更換、收回等具體措施有效消除其汽車產品缺陷的過程。
汽車召回的特點[1]
1．汽車召回是一項龐大的工程
缺陷汽車是批量生產的，一旦需要召回，往往涉及很多汽車用戶。例如，僅僅是2002年，德國大眾公司宣佈召回95萬輛制動系統可能存在問題的“路波”和“波羅”車；法國標緻一雪鐵龍公司召回已銷往世界各地的10萬輛c5型雪鐵龍汽車，原因是設計上存在缺陷，發動機動力不足；德國寶馬公司從世界各地廠商召回其生產的近9．5萬輛運動型多用途車(SUV)，以檢修這些車存在的技術缺陷；由於蓄電池安裝位置不當而可能引起雨水進入電池內，導致電池溢出腐蝕制動管路，危及安全，日本三菱公司決定召回67萬輛1993年8月23日至1998年8月11日生產的小型轎車。因調查、處理汽車召回問題要耗費大量的人力、物力和財力，所以，相比較一般意義上的消費品，汽車召回要複雜得多。
2．汽車召回與政府的監管密不可分
在每一個實行汽車召回制度的國家，往往都貫穿著政府相應監管部門的作用，如美國的國家高速公路交通安全局，日本的國土交通省，南韓的建設交通部，法國的公平貿易、消費事務和欺詐監督總局等，這些部門不僅受理生產廠家的召回申請，還直接參与汽車召回的整個過程併進行監督，發現生產廠家有違反法律法規應當受到處罰的，還要進行相應的處理。從汽車召回發展的歷史看，如果沒有國家相關部門和機構制定相關的法律、標準併在實踐中嚴格操作，汽車召回制度是不會像今天這樣成熟與完善的。
3．汽車召回制度是一種成熟、完善的召回制度
和一般產品召回制度相比，汽車召回的特殊背景使得汽車召回制度相對來說比較成熟和完善。同時，汽車召回制度也是其他產品制度的範本，為其他產品召回制度提供參照。
汽車召回的影響和意義[1]
1．有助於保護消費者的利益
汽車召回制度可以使用戶瞭解自己車輛的質量狀態，保障消費者的使用權益。故障有顯性和隱性兩種，顯性故障易於察覺，隱性故障只有生產廠商通過市場反饋或測試才會瞭解到，而一般用戶是不知道的。在這種情況下，汽車召回制度就是對消費者權益的最大保護。在召回車輛問題上，政府扮演了裁判員的重要角色，如果發現一定範圍內、某一品牌的汽車經常發生類似事故，經分析確認是由於設計或製造原因造成，有關部門可以勸告汽車廠家採取改善措施。如果廠家置之不理，有關部門將向社會公眾通報情況，這必然會給廠家造成巨大的壓力，從而採取措施加以改進。
生產廠家主動或被動地召回所生產的汽車，對消費者而言，都是具有積極的意義的。在國外，召回的基本原則是保護消費者，而不是保護廠家。美國汽車的產業發展和國內的汽車消費環境是相輔相成的。消費者儘可能地去發現汽車可能存在的隱患，進而向汽車廠商發難，而汽車廠商為了不讓消費者抓到把柄，就千方百計地保證每輛車的出廠質量。正是無數這樣的案例堆積才成就了美國今天成熟的汽車消費環境。十年前美國的《汽車保用法》就是在這種博弈中誕生的。該法規定，汽車在保質期內如果存在的質量缺陷達到一定程度，修理三次仍不能排除故障時，車主可向廠家或經銷商要求換車或退款。
2．有利於形成健康、成熟的汽車市場
汽車召回一方面是汽車市場成熟的產物，另一方面也促進了汽車市場的進一步成熟。汽車召回使得汽車廠商將競爭的重心放到產品質量上，使得汽車廠商更註重企業的長遠發展而非短期利益。最終結果是形成一個尊重並保護消費者權益的成熟市場，市場參與者進行健康有序的競爭。從短期看，它對企業的發展是不利的，因為它有可能使企業為此背負沉重的賠償開支。但是，從長遠看，它對企業是有利的，因為在一個發達的市場經濟環境下，只有把消費者權益放在首位，才能最終贏得消費者的信任，使企業長期地生存和發展下去。企業在“召回”問題產品的同時，實際上也為自己“召回”了消費者的信心，“召回”了市場。
著名轎車“沃爾沃”就是一個很好的例子，它曾率先在中國召回其一款主流車型，結果2001年這一車型在我國的銷量不但未降，反而由2000年的一千多輛升至2001年的二千多輛，飆升了一倍。召回制度實行多年來，沒有一家企業因為召回而破產，也沒有一個品牌因召回而被消費者拋棄；相反，汽車召回促使汽車生產企業提高質量、提高售後服務水平，在市場競爭中獲得了有利地位。實行汽車召回制度，也是汽車售後服務的一種行為，它使用戶對實行汽車召回制度的汽車製造商有一種信任感，反過來也是汽車製造商對市場的一種自我保護。像通用、福特、戴姆勒一克萊斯勒、豐田等大公司都召回過有問題的汽車，實際上這也是向公眾展示一種自我完善的形象。因此，將世界名車也要召回看成是不正常的事情或者認為這些車輛的質量不可靠是完全錯誤的，恰恰相反，這是廠家對自家產品具有信心的表現。
