智能服務
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
智能服務是指能夠自動辨識用戶的顯性和隱性需求，並且主動、高效、安全、綠色地滿足其需求的服務。
智能服務實現的是一種按需和主動的智能，即通過捕捉用戶的原始信息，通過後臺積累的數據，構建需求結構模型，進行數據挖掘和商業智能分析，除了可以分析用戶的習慣、喜好等顯性需求外，還可以進一步挖掘與時空、身份、工作生活狀態關聯的隱性需求，主動給用戶提供精準、高效的服務。這裡需要的不僅僅只是傳遞和反饋數據，更需要系統進行多維度、多層次的感知和主動、深入的辨識。
高安全性是智能服務的基礎，沒有安全保障的服務是沒有意義的，只有通過端到端的安全技術和法律法規實現了對用戶信息的保護，才能建立用戶對服務的信任，進而形成持續消費和服務升級。節能環保也是智能服務的重要特征，在構建整套智能服務系統時，如果最大程度降低能耗、減小污染，就能極大地降低運營成本，使智能服務多、快、好、省，產生效益，一方面更廣泛地為用戶提供個性化服務，另一方面也為服務的運營者帶來更高的經濟和社會價值。
和智慧地球等從產業角度提出的概念相比，智能服務立足於中國行業服務發展趨勢，站在用戶角度，強調按需和主動特征，更加具體和現實。中國當前正處於消費需求大力帶動服務行業的高速發展期，消費者對服務行業也提出了越來越高的要求，服務行業從低端走向高端勢在必行，而這個產業升級要想實現，必須依靠智能服務。
電子化 → 網路化 → 信息化 → 智能服務初級階段 → 智能服務高級階段
1.智能層：
需求解析功能集：負責持續積累服務相關的環境、屬性、狀態、行為數據，建立圍繞用戶的特征庫，挖掘服務對象的顯性和隱性需求，構建服務需求模型。
服務反應功能集：負責結合服務需求模型，發出服務指令。
2.傳送層：
負責交互層獲取的用戶信息的傳輸和路由，通過有線或無線等各種網路通道，將交互信息送達智能層的承載實體。
3.交互層：
系統和服務對象之間的介面層，藉助各種軟硬體設施，實現服務提供者與服務對象之間的雙向交互，向用戶提供服務體驗，達成服務目標。
1.基於標準的信息基礎設施建設
2.可高效使用的數據的積累
3.基於標準的數據的開放和共用
4.數據合法使用的法律準備
智能服務是在集成現有多方面的信息技術及其應用基礎上，以用戶需求為中心，進行服務模式和商業模式的創新。因此，智能服務的實現需要涉及到跨平臺、多元化的技術支撐。
1.智能層：
- 存儲與檢索技術
- 特征識別技術
- 行為分析技術
- 數據挖掘技術
- 人工智慧技術
- SOA相關技術
2.傳送層：
- 可信網路技術
- 深度業務感知技術
3.交互層：
- 視頻採集技術
- 語音採集技術
- 環境感知技術
- 位置感知技術
- 時間同步技術
- 多媒體呈現技術
- 自動化控制技術
