文化服務

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　　文化服務是指滿足人們文化興趣和需要的行為。這種行為通常不以貨物的形式出現，它是指政府、私人機構和半公共機構為社會文化實踐提供的各種各樣的文化支持。這種文化支持包括舉行各種演出，組織文化活動，推廣文化信息以及文化產品的收藏(如圖書館、文獻資料中心和博物館)等。文化服務可以是免費的，也可以有商業目的。^[1]

　　文化服務作為一種體現社會契約或經濟契約關係的服務活動，與貨物交易相比，它有以下特殊性。

　　1．同一性

　　文化服務的生產和消費同時發生，既不能儲存，也不可以運輸，一般都在同時同地完成服務交易，服務提供者與服務消費者如果不在同一場所同時進入服務程式，則服務交易就難以完成。比如演出，對演員來說，演出是生產活動，而對觀眾來說，看演出是消費，是即時性的，兩者必須同時進行，否則，交換就難以進行。當然，出現電視轉播和音像製品後，這個情況出現了變化，但這已經屬於文化產品的範疇。

　　2．品牌性

　　物質產品的品牌當然也非常重要，但總的來說，顧客購買物質產品時，物質產品的優劣，可以在買前觀察、觸摸或測試，而且購買後，還可以實行產品維修，甚至可以退貨。而文化服務卻大相徑庭，顧客對文化服務質量的優劣、好壞，一般事先不知道，只能通過廣告、別人的介紹才能認知，因而它的品牌效益特別重要，而在享受服務時，也是即時感受、易逝性的，沒有售後服務的問題。比如看一場歌舞，作為觀眾事先不可能知道歌舞質量的好壞，他只能親身感受，才能判別出好壞。

　　3．不確定性

　　一般的來說，因為物質產品的生產具有專業化、規範化的特點，因而質量具有一定的穩定性。而文化服務大多數是人的技能表現，而人的技能的發揮受到本身身體的好壞、環境變化等種種客觀因素的制約。“千里良馬尚有失蹄之時”，更何況人乎?因此，即使去看一場很著名球隊的比賽，也可能看到的是一場很糟糕的比賽；一個很著名演員表演，也許是失誤頻頻。文化服務質量的不確定性，是導致當前一些演員假唱的重要因素，也是導致文化服務產生幾率損失的重要原因，如一些劇院、電影院在演出、放映時，經常出現需求量空座的現象，這種現象在短時間里難以消除。

　　4．個性化

　　文化服務的個性是由文化服務的生產者和消費者的不同特性決定的。在文化服務中，大多數文化服務是由單個人進行的，因而即使是同一項目，但由於生產者個性、情感、氣質等方面的不同，它所形成的結果也不一樣。比如，京劇《智取威虎山》，雖然劇中楊子榮的形象是完全一樣的，但由於飾演者不同，就可能產生差別很大的藝術形象。而且即使是同一個人飾演楊子榮，但由於欣賞者能力、水平的差異，不同的人所產生的印象也會大相徑庭。由於這種差異現象的存在，決定了消費者對文化服務質量高低的評判，有時會產生很大的差異。

　　文化產品和文化服務的特殊性，決定了發展文化產業必須註意到其獨特性，必須從實際出發，準確地進行市場定位，採取不同的手段和方法，加以認真培育，推動其發展。