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存量利益

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目錄

什麼是存量利益[1]

  存量利益是指企業顧客既得的利益。

  存量利益強調企業或顧客既得的利益的確保,如果企業減少存量利益,就可能會放棄忠誠計劃的進一步實施,它可能出於企業追求短期利益,也可能因為企業再無力支撐忠誠計劃;同樣,如果顧客減少存量利益,在產品同質性較強的今天,就可能就會轉換品牌購買。

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參考文獻

  1. 胡雁飛.利益管理是提升顧客忠誠計劃有效性的關鍵.商場現代化,2008(6)
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