利害關係者

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利害關係者(Stakeholder)

目錄

利害關係者概述

  利害關係者(Stakeholder)是一個與股東(Shareholder)相關的概念,通常也叫利害關係持有者。在進行定量分析時,通常以股東利益最大化為假設前提,有時在定性分析中,也主要考慮股東利益最大化也即企業價值最大化。然而,隨著人們認識不斷地深入與發展,企業以股東利益最大化為目標受到了巨大的挑戰。

  企業在經營過程中,著眼點不能僅僅停留在股東身上,還應關註利害關係者的利益。這些利害關係者對企業的經營與營利、生存與發展都起著至關重要的作用,忽視任何一種利害關係者的存在,都可能對企業產生嚴重的後果。

利害關係者所包含的要素

  利害關係者除了股東之外,還包括:

  (1)經營者與企業員工

  經營者也就是高層管理人員,他們實際控制著企業的經營權,能夠在董事會的授權下按自己的意志進行經營活動。同時,企業很重視招募與培養高素質的員工,從這一點可以反映出員工對企業經營與發展的重要性。管理者與員工在企業中工作,主要關心的是企業未來的前途、提供個人的發展機會及福利、待遇等,企業應儘可能滿足他們在這些方面合理的要求,提高企業的凝聚力和向心力。

  (2)用戶

  在企業的生產經營活動中,用戶扮深著極為重要的角色。企業所提供的產品或服務,必須滿足用戶的需求,離開了用戶,企業就失去了存在的意義,更不用說企業的發展了。可以說用戶是企業的“衣食父母”。從產品的研究開發至生產銷售的整個過程,都要對用戶的需求、偏好、購買動機等進行分析。

  (3)供應商

  企業作為原材料、設備等的買主,需要與供應商討價還價。購入的價格較高,會使企業的生產成本上升,影響產品的競爭能力與企業的獲利能力。因此,加強同供應商的合作,與供應商建立長期互惠互利的關係不失為一個較好的方案。

  (4)債權人

  負債是企業一項重要的資金來源,增強債權人對企業的信心,是獲得借款的必要條件。如果企業不能獲得債權人的信任或不能通過債權人的風險評估,就難以籌措到所需的資金,至少R能以合理的成本籌措到必要的資金,這會增加企業的籌資成本,不利於企業的發展。債權人將資金交給企業,其目的是到期收回本金,並獲得約定的利潤收入。然而,當企業無法按時歸還利息與本金時,債權人有權向法院申請宣告企業破產。這對於希望長期經營的企業來說是一個致命的打擊。

  (5)競爭者

  競爭者也是企業的一類不容忽視的利害關係者。因為企業在市場上的任何一個動作,都會對競爭對手產生影響,有時影響可能十分巨大。因此企業在經營過程中要考慮競爭對手的反應並做出相應的預測;同樣,企業對競爭對手的行動也要有所估計有所反應。在競爭激烈的市場中,一個企業要消滅行業中所有的競爭對手幾乎是不可能的。競爭與合作是市場經濟條件下的永恆主題。就如同有些企業家已經認識到的那樣,競爭的終極不在於獲得一整塊蛋糕,而應在於如何做出更大的蛋糕共同分享。這一方面的典型案例就是可口可樂百事可樂公司軟飲料上的激烈競爭,公眾在關註這一商業熱點,希望“坐收漁翁之利”的同時,無意中也被捲了進來;其結果使這一市場不斷擴大,兩家公司都獲得了更大的一杯羹。

  (6)政府

  政府的巨集觀調控政策,對企業的發展也起著至關重要的作用。政府的貨幣政策財政政策稅收政策是政府巨集觀調控的工具,但它卻能直接作用於企業。例如提高利率,企業就會發現資本成本有所上升;提高所得稅率,企業的稅後利潤會馬上下降。另外,作為游戲規則的制定者,政府制定的各種立法,如經濟法、環保法等等,都對企業產生約束力,企業必須遵照執行。

  (7)其他利害關係者

  除了以上列舉的利害關係者之外,還有包括工會營銷中介、公眾與社區、合作院校及科研機構、媒體等在內的其他利害關係者,企業在經營的過程中也不能忽視他們的存在。

利害關係者與企業戰略的關係

  在瞭解了企業的各種利害關係者之後,可以發現引入“利害關係者”這一概念的目的是要求企業在經營管理過程中,不能只關註某些人的利益,還必須看到企業與各種力量之間的互動關係,更多地關心企業的社會責任,更多地考慮企業的各種利害關係者。可以看到,利害關係者的分析與企業戰略管理中的環境分析,是對同一問題的不同表述。

  戰略管理理論指出,企業在瞭解自身的內部實力的同時,還要對各種外部的環境因素進行分析,從而根據企業內部的優勢與劣勢,外部環境中的機會與威脅制定企業的發展戰略,指導企業的長期發展。

  企業的外部環境可以分為一般環境與直接環境,即影響企業發展的巨集觀環境微觀環境。企業的一般環境因素包括經濟、社會、政治和技術四個方面,它們對乾企業來說是不可控的。

  經濟因素在很大程度上受到政府有關巨集觀調控政策的影響,政府通過財政政策與貨幣政策可以使經濟健康穩定地發展,如果不考慮國內外對經濟產生影響的不確定、不可控的因素,可以認為經濟的發展是直接受到政府監控的。與一般環境中的社會因素相對應的利害關係者是公眾與社區;與政治因素相對應的是政府;決定技術發展的主導力量,是高等院校、科研機構和企業。隨著我國經濟市場化程度的不斷加深,更多的企業參與到市場競爭之中,可以預見企業對技術發展的貢獻度將不斷加大,同時高等院校與科研機構也對技術的發展起著舉足輕重的作用。

  企業的直接環境也就是企業所面臨的微觀環境。與一般環境不同,企業可以在一定程度上對其施加影響。直接環境因素包括,企業的同行競爭者、買主的狀況、生產資料的供應者、外部資金的供應者以及勞動力來源。可以看出,上述這些因素都是與企業相關的利害關係者。

公司利益相關者和諧管理

  我國《公司法》第五條明確規定,“公司從事經營活動,必須遵守法律、行政法規,遵守社會公德、商業道德,誠實守信,接受政府和社會公眾的監督,承擔社會責任。”2002年由中國證監會發佈的《上市公司治理準則》(以下簡稱《準則》)則在借鑒國外公司治理經驗的基礎上,首次明確提出了利益相關者的概念,並要求上市公司必須重視公司的社會責任。《準則》第八十一條規定:“上市公司應尊重銀行及其他債權人、職工、消費者、供應商、社區等利益相關者的合法權利。”《準則》還對上市公司與利益相關者的合作義務、上市公司對利益相關者權益的維護義務、上市公司對債權人的責任、職工在公司中利益的維護等做了原則性的規定。

  1、投資者/股東。公司負有謀求股東利潤最大化的責任,這是關係到公司生存和發展的重大問題。對股東的責任在於在一定期間內保持投資者得到滿意的回報、公司充分的內部信息披露、遵守法律、現存規則以及國際標準、防範腐敗賄賂,還包括道德行為準則問題,以及商業原則問題。

  2、雇員。公司要把雇員對公司發展的影響放在重要位置。首先,現代公司的競爭最終都歸結為人力資源的競爭,擁有知識和技能的雇員是公司競爭致勝的決定性因素。其次,雇員的知識和技能只是一種潛在的生產力,要將這種潛力發揮出來,必須給予一定的激勵,創造適宜的環境和條件,否則會影響公司的正常運營。公司對雇員的責任是多方面的,既包括在勞動法意義上保證雇員實現其就業和擇業權、勞動報酬索取權、休息權、勞動安全衛生保障權、社會保障取得權等法律義務,也包括公司按照高於法律規定的標準對雇員承擔的道德責任。

  3、消費者。公司的價值和利潤能否實現,很大程度上取決於消費者的選擇,這在買方市場的情況下尤其如此。公司對客戶的責任包括:保障安全的責任、使客戶知情的責任、保障客戶的自主選擇權、保障客戶求償的權利。

  4、債權人。債權人對公司的控制通常是通過法定破產程式進行的。但債權人總是希望公司能正常運營並營利,以使其債權有所保障。因此,公司的債權人是公司的一類重要的利益相關者。公司應依據合同的約定以及法律的規定對債權人承擔相應的義務,這種義務可視為公司所承擔的社會責任。此外,公司還對作為整體的債權人負有謹慎的註意義務和保證公司資產保值和增值的責任。

  5、社區。這是公司以其所在社區或者所在社區的居民為相對方的責任。公司的經營活動不僅直接影響到與股東從事交易者的利益,而且對公司所在社區及其居民亦有重大影響:

  第一,公司為當地居民提供就業機會,增加居民收入

  第二,公司的生產經營直接影響當地的環境,對居民的健康產生影響。

  第三,公司的擴張也會對社區居民帶來影響。這種責任通常難以在法律中作出有效的規定,一般來說更多的是一種道德上的責任。

  6、環境。環境保護包括公益性環境保護與責任性環境保護兩個方面。公益性環境保護指所有企業面對和諧社會發展、企業社會環境保護責任、合格企業公民等問題時,所必須思考的話題,企業應該在此方面貢獻自我的力量。這主要包括:減少能源消耗、共同應對氣候變化、資助公益性環保活動、資助各類環保組織、保護生物多樣性、倡導員工增強環保意識並參與環保活動等方面。責任性環境保護是對很多直接涉及環境保護問題的企業所提出的硬性要求,是企業必須完成的環境保護責任。主要包括:減少污染物排放、廢物回收再利用、使用清潔能源等方面。

  7、社會公益活動。公司的這項責任的內容最為廣泛,包括了向社會公益事業諸如醫院、社會福利院、貧困地區等提供捐贈,招聘殘疾人、生活困難的人、缺乏就業競爭力的人到公司工作,為教育機構提供鼓勵和培養學生的各種獎學金和助學金等,舉辦與公司營業範圍有關的各種公益性的社會教育宣傳活動等等,均屬此列。

  公司作為落實科學發展和促進社會和諧進步的重要載體將發揮越來越大的作用。國內外的實踐經驗表明,公司發展是社會和諧進步的物質基礎,社會和諧進步可以為企業創造良好的發展環境。公司應主動將自身發展置於經濟社會發展全局中,自覺承擔相應的社會責任。

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評論(共1條)

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Kariswong (討論 | 貢獻) 在 2013年9月4日 14:10 發表

an awesome explanation of stakeholders.

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