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創新矩陣

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創新矩陣(Innovation Matrix)

目錄

創新矩陣概述

  創新矩陣的含義是:如何在內容(由數據到信息,由信息再到知識的演進)和顧客參與度(消極的綜合)的基礎上區分產品和服務。它的主要作用是對知識經濟創新戰略進行研究和分析。

創新矩陣的具體做法

  把當前的產品和服務放到一個矩陣之中,然後分析其內容(信息、數據、知識等)的類型以及關聯度。

  麻省理工學院(MIT)企業關係辦公室在IQ革新項目中,發現了三種不同的營運方式:銷售(買賣模型)、關係(聯繫模型)和合作(合作模型)。

  一般地,銷售模型屬於一種蘇劇密集型的產品推動創新戰略,它能夠為增加更廣泛的潛在客戶,併為原有的客戶提供基本的服務。其交互的重點是傳統的、線性的設計成交貨模式。

  關係模型依賴於客戶增值的概念,其營銷計劃主要是生產市場需求的產品,所保持的關係是全面質量計劃的成果。該計劃將“使客戶滿意”作為最佳經營和公司效益評價的標準。

  合作模型是將與客戶接觸作為制定商業戰略的基礎。客戶的知識有助於開發適合於潛在市場需求的新產品和服務。一些高技術公司在這方面做得相當不錯,如數據設備公司IBMAT&T等,通過建立非常精明的客戶群,理解客戶的實際需求,以規劃在未來能確立行業領先地位的發展方向。還有一些公司,如Corning,Armstrong等保留了客戶研究中心,目的是得到有關其產品和服務的直接反饋。赫伯特·聖昂吉(Hubert Saint Onge)與加拿大帝國商業銀行(CIBC)利用創新矩陣來分析和區分在市場中的銀行產品與服務的。

  矩陣的第一層是交易——一次性的產品或服務銷售;第二層是產品決策——按照可表達的客戶需求選擇/設想一種擴大的產品或服務;第三個層次是規定/配置利益和特色服務的組合以提供客戶要求的價值創造功能;最後一層是合作——與客戶協調努力創造在雙方的深入瞭解/信任的基礎上產生的商業機會。此種矩陣還可以用於分析其他類型公司和產業的產品或服務。它的另一個特點是能夠保證整體規範化。

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