會員積分營銷系統

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　會員積分營銷系統是指是可幫助商家通過簡訊、彩信及郵件等實現會員優惠的推廣、會員卡消費結賬提醒、會員跟蹤、會員關懷、會員互動、電話呼叫、店堂簡訊息廣告、會員自助簡訊查詢等功能的營銷系統。該系統涵蓋零售行業、服裝行業、汽車4S店、化妝品業、餐飲娛樂、酒店、影樓、培訓、百貨、家電等各個行業。

　　會員積分營銷系統能為企業提供成熟的會員積分系統和豐富的會員積分營銷服務，提供會員儲值積分系統應用和會員積分卡營銷解決方案。成熟的會員積分平臺交易體係為企業的積分管理提供技術保障，幫助企業完善客戶體驗，提升品牌形象。

　　會員儲值積分系統支持各種會員卡服務、會員積分規則的設定和會員儲值積分組合設定，方便企業定製各種會員積分營銷計劃。企業可以根據會員消費的時間、門店，或者按照會員卡的種類、消費的商品等進行各種會員積分管理計劃，自定義各種積分規則搭配使用。同時，前端會員積分管理系統可以根據積分卡系統內預先設置的積分規則，實時的為會員記錄積分、管理積分和兌換積分，會員儲值積分系統為會員提供豐富的營銷活動，滿足企業各種的積分會員制營銷策劃的實施。

　　會員積分營銷系統幫助企業通過發展會員，提供差別化的服務和精準的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業利潤。重覆消費是會員忠誠度的最重要的表現，會員積分是為完成會員增值增量服務的。在客戶經過首次消費後，通過會員管理，挖掘顧客的後續消費力，汲取終身消費價值，將一個客戶的價值實現最大化。

　　1、即時的會員儲值積分系統

　　會員積分系統支持門店與會員在積分活動中的即時互動，企業通過門店、互聯網或智能會員機可即時為會員記錄積分和進行積分管理，積分卡系統支持在會員持積分卡消費時自動完成積分的累加，無需收銀員人工干預，實現高效積分管理。

　　2、會員積分系統的個性化設定

　　會員積分管理系統提供靈活的會員積分規則設置可供企業自定義，企業可以根據會員消費的時間、門店，或者按照會員卡服務的種類等來進行各種會員積分計劃的分配，企業還可自由搭配各種會員積分規則應用在同一張會員卡或同一批會員卡中，會員積分系統會自動識別，無需人工操作。

　　通過會員積分系統，不僅可以記錄會員的會員卡、會員等級、電話號碼、住址等基本信息，還可以記錄每次與會員聯繫的情況、會員家庭成員、會員積分情況、會員消費信息等，使企業全面掌控會員全方位多角度信息，掌握顧客的需求，為建立良好長期的客戶關係網打好基礎。

　　3、全自動會員積分管理系統

　　積分卡系統支持會員儲值積分的自動升級和自動兌換，當會員卡積分累加到一定數額時，可通過會員積分系統內設置的積分規則為會員進行身份升級或其他方式的升級，當會員以積分兌換各種獎品後，積分將從會員卡內自動扣除，無需人工干預操作。

　　4、靈活的積分卡系統應用

　　會員管理系統融合了會員積分系統的記錄積分、查詢積分、兌換積分、抵扣積分等各項會員積分管理系統功能，在為企業進行會員積分記錄、會員積分管理的同時，幫助企業實現會員積分消費，企業可以根據設定的規則，進行會員積分兌換和會員積分抵扣等等。

　　會員積分營銷系統具有延伸性，在企業發展終端客戶的同時，可以轉換會員價值。利用積分等在龐大的合作商戶網路內進行異業消費，實現會員的共用與交換，這就是所謂的會員交叉營銷。是一個獨特模式的經銷商網路，眾多連鎖行業的加入，會員營銷網路將以最迅速、最具規模的方式擴張到全國，幫助更多的企業去實現會員價值的最大化。

　　安全、完善的會員積分系統，良好的積分管理體系，可以增加顧客重覆消費欲望，促進銷售，增加商家利潤，實現積分營銷價值。

　　1、會員信息管理

　　整合多角度、全方位的會員基本信息、需求信息、價格信息、聯繫歷史、交易歷史、信用度、忠誠度影響力等。

　　2、會員價值管理

　　會員價值管理是還原積分系統核心，目的是將會員價值最大化。對於具體的每個會員都會進行量化的價值評估，使企業很清楚地知道不同會員的價值，例如根據消費額度、消費方式、信用情況等方式將會員分等級，形成金字塔式的會員等級，對核心的重要客戶進行“精確制導營銷”，而對金字塔底層的會員採取措施刺激其消費，使其成為您的忠誠客戶。對不同的會員級別採取不同的營銷手段，對症下藥，節約營銷成本。

　　3、會員關懷管理

　　企業在特定場合如節日、生日，制定相關的關懷策略，通過簡訊息、郵件、電話等方式表達會員的人文關懷，改善與會員的關係。

　　4、會員接觸管理

　　最大可能地與會員接觸，通過面對面、電話、簡訊等傳遞信息，擴大接觸度，增強感情。

　　可根據企業自身業務性質靈活設置，是一套適合各行各業積分制度企業的專業積分系統。

　　1、消費多級積分

　　根據消費額度不同，會員獲得積分級數不同，如：消費額在0-1000元間，消費一元獲得1分；消費額在1001-5000元間，消費一元獲得1、5分；5001元-10000元，消費一元獲得2分等。

　　2、會員積分升級

　　會員可以使用消耗積分升級會員卡等級，如：銀卡會員升級到金卡會員消耗1000積分；金卡會員升級到鑽石卡消費5000積分，等等。

　　3、商品類型、商品設置不同積分倍數

　　根據各個行業不同商品類型的成本利潤不同，可以根據會員消費不同的商品類型計算不同積分。如：A類商品消費一元積1分；B類商品消費一元積2分，等等。

　　4、會員等級積分

　　設置不同會員卡獲得不同積分級數，如：銀卡會員每消費一元積一分；金卡會員每消費一元積1、5分；鑽石卡會員每消費一元積2分。會員等級積分根據企業需求靈活設置，利於商家對會員進行等級管理，刺激會員更多消費。

　　5、促銷積分：節假日促銷積分、某一商品促銷積分

　　某一商品促銷進行額外贈送積分，如某一商品進行促銷活動，為了提高該商品的銷售額，會員每消費1元，額外贈送1000積分，以此來刺激會員消費。

　　節假日商家進行促銷活動，如在十一黃金周，會員獲得平時的雙倍積分，以此刺激會員消費，將實惠回饋給會員。

　　（1）積分獎勵：積分兌換獎品或積分用於購物。

　　（2）積分兌換商品，設置兌換的商品所消耗的積分，會員兌換商品時系統自動扣除積分。

　　（3）積分結算：會員消費時，可用積分結算，系統支持用現金結算、儲值卡結算、積分結算，積分計算時候，系統自動扣除會員相應積分，實現用積分購買商品。

　　（4）多重介紹人積分：系統可設置每推薦一名會員，贈送推薦人積分。並且是可設置多級介紹人積分。

　　我們建議商家預先制定會員營銷方案模板，對選定的會員顧客實施優惠營銷，在重大節日或會員生日等自動通過彩信、簡訊、郵件向會員發送祝福簡訊，同時對選定的目標會員實施精準營銷。

　　1、簡訊群發功能的結合

　　直接對會員發送簡訊，並根據各個條件查詢到目標會員進行簡訊群發，實現精確營銷。

　　2、支持儲值卡應用，儲值結算積分，儲值卡積分與現金結算分別積分。

　　3、會員多級別與多功能會員卡：可設置任意多級別會員等級，可同時折扣、儲值、記次、信用、積分。

　　4、會員營銷分析：全方位地分析會員的消費動態、消費特征、掌控會員豐富資源。

　　5、消費統計分析：使企業及時瞭解商品銷售動態，商品的利潤、成本，掌控企業經營狀況。

　　6、會員管理與客戶關係管理結合：包含會員管理的所有功能，以及輔助的商品管理、部門人員管理、商品管理、各類統計報表與分析決策等，全面管理企業會員消費業務，是一套專業的適合會員積分制企業的系統。

　　7、人性化的自定義功能：自定義欄位：系統各個顯示欄位可以由用戶自定義，可以將欄位改成自己行業的特定術語，系統適合各行各業使用。

　　8、專業版本和旗艦版本自定義界面、自定義查詢條件、使系統查詢功能靈活。