產品經濟

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產品經濟(product economy)

　　產品經濟是相對於自然經濟和商品經濟的一種經濟形式,也是馬克思設想的在商品經濟消亡以後的未來社會的交換方式。這種交換與商品交換的最大區別是,人與人之間的關係不再通過以貨幣為媒介的等價交換來表現,而是通過直接的產品交換來體現。

　　由於我們還處在商品經濟的不發達階段(社會主義初級階段),離商品經濟發達階段還有漫長的路要走。至於商品經濟何時消亡和怎樣消亡,還是一個需要探討的理論問題。馬政教材用後商品經濟的提法,就是一種新的觀點。

　　在人類社會的發展過程中，社會經濟運行採取的基本形態大致有三種：

　　（1）自己生產自己需要的東西，自給自足，這種經濟運行形態稱為自然經濟。

　　（2）用自己所生產的勞動產品同別人所生產的、不同的勞動產品相交換，從而取得自己所需要的東西，這種經濟運行形態稱為商品經濟。

　　（3）雖然不是自給自足，但取得自己需要的東西不是通過交換，而是通過社會中心機構集中的、統一的分配來取得，這種經濟運行形態稱為產品經濟。自然經濟是與極其落後的社會生產力水平相適應的經濟形態。商品經濟是以社會化大生產為生產力基礎的，是人類社會發展至今最基本的一種經濟形態。商品經濟經歷了不同的發展階段，市場經濟是商品經濟的發達階段。產品經濟是以生產力高度發達為基礎的，並以全社會經濟利益的一致性為前提，它是馬克思對未來的共產主義社會的設想。

　　製造業的強大威力使其成為經濟實體中的重要部分。但是,僅僅製造產品的製造業不可能一直都保持對經濟的重大影響。從全世界範圍內來看,物質產品已經商品化了。也就是說,人們已經不再關心產品是誰生產的、品牌是什麼以及有什麼特點，他們只關心價格。這就是產品被商品化後的特征。

　　現在,有三種強大的力量在推動著產品的商品化。一是互聯網,互聯網創造了一個沒有阻隔的市場,人們可以隨時比較不同供應商的報價,這就意味著人們可以得到儘可能低的價格。二是沃爾瑪模式,沃爾瑪永無休止地降低費用,並把這些收益返還給客戶。三是中國製造,低廉的勞動力成本和嫻熟的大規模生產的技能降低了各個行業的生產成本。

　　常言道,最大的優勢往往也是最大的劣勢。中國企業在製造業上的強大優勢也是如此。隨著時間的推移,工人會享受生產率提高帶來的收益,同時,勞動力成本隨之提高。同樣,其他國家和地區也會提供低廉的勞動力,並會在生產技能上追趕中國企業。隨著時間的推移,消費者會越來越不關心產品的特征,而是越來越關心產品的價格。總之,隨著時間的發展,製造業的利潤會逐漸流向其他行業。

　　因此,中國企業迫切需要超越製造行業,從其他地方去尋找收入和利潤。從全球範圍內來看,企業意識到對客戶服務的價值要高於製造產品後,很多製造商開始轉向服務行業。例如:IBM的業務已經從硬體製造轉向咨詢服務。

　　但是,發生在產品上的趨勢同樣也會發生在服務身上。服務同樣也在不斷被商品化，互聯網可以使服務變得和產品一樣很容易被商品化。如使用Skype打電話大大降低了成本,使用網上銀行和證券交易服務極大地節約了時間。沃爾瑪也在轉向服務業,如:食品加工、照片沖洗、驗光配鏡和銀行服務等業務。很多亞洲國家也在這些領域擁有優勢，如印度在呼叫中心領域、泰國在醫葯領域,實際上,它們都以低廉的成本來把發達國家的服務行業商品化了。

　　隨著產品和服務的日益商品化,中國企業應該考慮如何能夠超越產品經濟和服務經濟,以在未來經濟中占據一席之地。因此我認為,未來取代產品經濟和服務經濟的將會是“體驗經濟”，企業應該創造出能夠使消費者參與的、值得消費者回憶的活動。

　　體驗是一種與眾不同的經濟形式,它不同於服務。當人們購買產品後,他得到的是一個有形的東西;當他購買服務時,他得到的是一系列有益的無形活動;而當他購買體驗的時候,他是在為享受一些讓他難以忘懷的體驗,這些體驗是企業為他個人準備的。

　　在體驗經濟中,公司會越來越意識到為客戶提供體驗的重要性。硬石搖滾餐廳(Hard Rock Cafe’)是全球第一家主題餐廳。它於1971年在倫敦開業,它將搖滾音樂與美食服務結合到一起,創造了一種獨特的飲食體驗。在酒店行業中,香港文華東方酒店非常關註旅客的個人信息和需求,並給予充分的關註,給旅客創造了難以置信的愉快體驗。在醫院行業中,上海浦東的曙光醫院認為好的體驗能帶來更好的結果,它們在康復花園中考慮到了傳統的風水設計。現在零售業也很重視體驗,耐克城(Niketowns)和星巴克都設計成為儘量讓客戶待的時間更長的地方。上海的南京路現在也成為消費者願意花時間去體驗的一個目的地。甚至整個城市也依賴於消費者的體驗，如:被譽為“世界體驗之都”的拉斯維加斯,以及它亞洲的同伴澳門。奧運會本身也是一個體驗經濟的盛會。

　　沃爾特迪士尼公司是當仁不讓的體驗經濟的先行者。到香港的迪士尼樂園去感受一下體驗經濟,你會購買很多製造出來的產品(如米奇老鼠帽子和T恤),你也會感受到很多服務(如食品和拍照)。但是,你之所以願意買票進入這個樂園,是因為你和家人會在這裡感受到精彩的經歷。幾周、幾個月甚至幾年後,你都會談論這些難以忘懷的體驗。

　　每家中國企業都渴望在全球範圍內的成功。本專欄將關註從產品經濟、服務經濟轉變到體驗經濟的意義,並幫助企業管理者將這些觀念運用到商務實踐中。我們希望成為你走向體驗經濟之旅的嚮導。