產品滿意
用手机看条目
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
[編輯]
產品滿意是指企業產品帶給顧客的滿足狀態，包括產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。產品的質量滿意是構成顧客滿意的基礎因素。
[編輯]
產品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業的關係首先體現在產品細節上，要作到產品滿意必須作好以下方面的工作：
1、瞭解顧客需求
2、適應顧客需求
為了適應顧客需求，企業不僅要註意觀察正在發生的顧客需求變化，並且要先於競爭對手掌握變化，準確掌握變化的情況。
3、提供滿意的產品
(1)、對產品功能的滿意
包括產品質量、使用性能、品牌的知名度等，一般顧客對產品的質量、價格等最為敏感，嚴把產品質量關，決不能把不合格的產品流入市場，讓顧客買的放心。
(2)、對產品品位的滿意
產品的設計風格、定位是關鍵。當顧客走進一家專賣店時，他不是看某一件產品，而是確定他是否走進一家適合自己的專賣店，這時他會迅速的掃視一下專賣店裡的陳列，擺放的產品，並決定是否在這家店裡停留或進行購買。因此在各區域市場的適應程度如風格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區域顧客是否購買該品牌，因此對公司而言必須要加強產品開發，多開發與市場定位相符的產品。
[編輯]
