《贏取競爭的100+N工具箱》 營銷服務工具

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  MBA智庫致力於建造一個立體式的經理人職業生活圈媒體。 成為領先的經管學習交流服務媒體,領先的經管品牌推廣服務媒體。經過三年多的發展,MBA智庫在“智願者”的支持下得以不斷發展壯大,為了更好的服務廣大“智願者” ,運用所有重要的管理工具,快速地掌握當前最重要、最前沿的管理理論和管理方法,MBA智庫推出了《贏取競爭的100+N工具箱》(電子版)以餮讀者,希望成為廣大管理者的案頭指導作書。

  本書囊括了管理所涉及的各個方面,凝聚了當前流行管理工具與理論的精髓,集中體現了管理大師們超凡的經營智慧和管理藝術。這些工具也是經過諸多成功企業和頂尖企業家、經理人的實踐驗證,被證明是能決定企業成敗,影響管理工作效率,有助於企業領導及管理者更好地迎接挑戰的最有效的工具。

  本書包括戰略與組織工具、營銷服務工具、人力資源工具、質量及生產管理工具、財務管理工具、項目與物流工具、決策思維工具七大部分,全書共1862頁。每個工具又分7大模塊,在闡述管理工具基本內容和特點後,還介紹了適用情況、資源要求和運用的主要步驟,提示主要風險,舉出應用案例,並對於相關的工具進行延伸比較,便於讀者的學習和運用。每個管理者可以根據自己企業的特點,找到適合自己的管理經驗來勾畫最符合自身實際的發展藍圖。

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目錄 | 戰略與組織工具 | 營銷服務工具 | 人力資源工具 | 質量及生產管理工具 | 財務管理工具 | 項目與物流工具| 決策思維工具

STP分析:現代營銷戰略的核心分析工具

STP分析
1.概念含義
2.內容分析
2.1.市場細分戰略
2.1.1.市場細分的對象
2.1.2.市場細分的步驟
2.1.3.市場細分標準
2.1.4.市場細分的方法
2.1.5.市場細分應註意的問題
2.1.6.市場細分的意義
2.2.選擇目標市場戰略
2.2.1.選擇目標市場的步驟
2.2.2.目標市場的選擇標準
2.2.3.影響目標市場策略選擇的因素
2.2.4.目標市場選擇的五種模式
2.3.市場定位戰略
2.3.1.市場定位的依據
2.3.2.企業進行市場定位的步驟
2.3.3.市場定位的策略
2.3.4.市場定位的關鍵因素
2.3.5.市場定位中應註意的問題
3.局限性
4.實例分析
5.參考書目

4Ps營銷組合模型:制定市場戰略最經典的營銷理論工具

4Ps营销组合模型图
1.概念含義
1.1.提出來源
1.2.主要含義
2.工具運用
2.1.產品(Product)
2.2.價格 (Price
2.3.分銷 (Place
2.4.促銷(Promotion
3.工具意義與缺陷
3.1.意義
3.2.缺陷
3.3.實例分析
3.3.1.案例1:我國農村超市的4Ps營銷組合策略分析
4.工具發展
4.1.6Ps營銷組合模型
4.2.7Ps營銷組合模型
4.2.1.擴展的3P
4.2.2.7Ps的核心
4.3.10Ps營銷組合模型
4.3.1.戰略營銷4P內容
4.4.11Ps營銷組合模型
4.4.1.11Ps營銷的內容
5.相關工具
5.1.4Cs營銷組合模型
5.1.1.4Cs內涵
5.1.2.4Cs的應用
5.2.4Rs營銷組合模型
5.2.1.4Rs理論的內涵
5.2.2.4Rs營銷的操作要點
5.2.3.4Rs營銷理論的特點
5.2.4.4Rs的應用
6.4Ps、4Cs 、4Rs關係與比較
6.1.關係
6.2.比較
7.參考書目

產品生命周期模型:描述產品和市場運作方法的有力工具

产品生命周期模型图
1.概念含義
1.1.來源含義
1.2.典型的產品生命周期
1.2.1.第一階段:介紹(引入)期
1.2.2.第二階段:成長期
1.2.3.第三階段:成熟期
1.2.4.第四階段:衰退期
1.3.概念要素
1.4.註意問題
2.工具分析
2.1.產品生命周期曲線
2.2.特殊的產品生命周期
3.工具應用
3.1.作為預測模式
3.2.作為營銷策略的指導
3.2.1.導入期的營銷戰略
3.2.2.成長期的營銷策略
3.2.3.成熟期的營銷策略
3.2.4.衰退期的營銷戰略
3.3.分析的品牌機會
3.4.如何測定產品所處生命周期的階段
3.5.影響產品市場生命周期的主要因素
3.6.延長產品市場生命周期的主要方法
4.特點意義
4.1.優點
4.2.缺點
4.3.作用
5.實例分析
5.1.案例1:圖書產品生命周期模型分析
6.相關工具
6.1.需求/技術生命周期
6.1.1.含義概念
6.1.2.主要內容
6.2.客戶生命周期理論
6.2.1.概念含義
6.2.2.階段特征
6.2.3.各階段客戶與企業的關係
7.參考書目

安索夫矩陣:應用最廣泛的營銷分析工具之一

安索夫矩阵图
1.概念含義
2.工具內容
3.工具拓展
4.分析步驟
5.實例分析
5.1.案例1:房地產企業安索夫矩陣分析
6.相關工具
6.1.市場選擇矩陣
6.2.工具分析
6.3.適用範圍
7.人物鏈接
7.1.伊戈爾·安索夫
8.參考文獻

服務質量差距模型:服務質量簡單有效的分析工具

服务质量差距模型图
1.概念含義
1.1.概念
1.2.含義
2.內容分析
2.1.差距1:質量感知差距
2.1.1.主要原因
2.1.2.結論
2.1.3.方法
2.2.差距2:質量標準差距
2.2.1.主要原因
2.2.2.結論
2.2.3.方法
2.3.差距3:服務傳遞差距
2.3.1.主要原因
2.3.2.結論
2.3.3.方法
2.4.差距4:市場溝通差距
2.4.1.主要原因
2.4.2.結論
2.4.3.方法
2.5.差距5:感知服務質量差距
2.5.1.主要原因
2.5.2.方法
2.6.關係剖析
2.6.1.服務質量差距符號的界定
2.6.2.各個差距間關係的分析
3.實例分析
3.1.案例1:飯店業用服務質量模型分析
4.測評工具:SERVQUAL模型
4.1.概念含義
4.2.主要內容
4.2.1.有形性(Tangibles)
4.2.2.可靠性(Reliability)
4.2.3.響應性(Responsiveness)
4.2.4.保證性(Assurance)
4.2.5.移情性(Empathy)
4.3.SERVQUAL計算公式
4.4.發展演變
4.5.局限性
5.相關工具:KANO模型
5.1.概念含義
5.2.主要內容
5.3.實際操作意義
5.4.測量工具——KANO問卷法
5.5.服務質量差距模型與KANO模型比較
6.參考書目

推銷方格理論:直觀有效的銷售分析工具

推销方格理论图
1.概念含義
2.主要內容
2.1.銷售方格
2.1.1.內容
2.1.2.應用
2.2.顧客方格
2.3.推銷人員方格與顧客方格的關係
3.銷售心態測試
3.1.培養銷售心態
3.2.銷售心態測試
3.2.1.測試試題
3.2.2.測試步驟
4.參考書目

哈夫模型:最有效的計算商圈的分析工具之一

哈夫模型图
1.概念含義
1.1.背景法則
1.2.核心論點
2.主要內容
2.1.公式表示
2.2.假設條件
2.3.計算步驟
3.工具應用
3.1.運用哈夫模型預測銷售額
4.貢獻與局限性
4.1.哈夫模型在城市商圈研究中的貢獻
4.2.哈夫模型的局限性
5.實例分析
5.1.案例:I地區各商店的消費人群前往消費的概率哈夫模型計算
6.相關工具
6.1.雷利法則
6.1.1.概念含義
6.1.2.假設前提
6.1.3.數學公式
6.1.4.舉例說明
6.1.5.局限性
6.1.6.使用時機
6.1.7.適用範圍
6.2.雷利和哈夫的修正模型
6.2.1.數學公式
6.2.2.適用範圍
7.參考書目

服務金三角:服務組織管理的基石

服务金三角图
1.概念含義
1.內容分析
1.1.主要因素
1.1.1.服務策略
1.1.2.服務系統
1.1.3.服務人員
1.1.4.顧客一三角形的中心
1.2.基本內容
1.2.1.明確了服務的理念
1.2.2.提出成功服務的關鍵要素
2.工具應用
2.1.企業如何加強服務金三角的效力
3.三種營銷整合
4.實例分析
4.1.案例:某購物中心服務金三角運用分析
5.參考書目

CS戰略:企業提高市場占有率的有力工具

CS战略图
1.概念含義
1.1.主要概念
1.2.指導思想
1.3.基本觀點和方法
1.4.主要內涵
1.5.提出背景
1.6.發展歷程
2.主要內容
3.工具運用
3.1.成功實施CS戰略的條件
3.2.實施CS戰略的措施
3.3.實施CS戰略的原則
3.4.實施CS戰略的途徑
3.5.實施CS戰略的註意問題
4.局限性
5.實例分析
5.1.案例:戴爾CS戰略分析
6.相關工具
6.1.CI戰略
6.1.1.來源發展
6.1.2.主要涵義
6.1.3.產生和發展的基礎
6.1.4.主要內容
6.1.5.主要模式
6.1.6.特點
6.1.7.主要功能
6.1.8.作用
6.1.9.局限性
6.1.10.實施原則
7.CS與CI的關係
7.1.CS戰略與CI戰略的比較
7.2.CI與CS戰略結合運用
8.參考書目

SPIN銷售法:系統化挖掘客戶需求的銷售工具

SPIN销售法
1.概念含義
1.1.來源與發展
1.2.定義
1.3.優勢體現
2.內容分析
2.1.流程步驟
2.1.1.背景問題(Situation Question
2.1.2.(二)難點問題(problem questions)
2.1.3.暗示問題(implication questions)
2.1.4.需求——效益問題(need-payoff questions)
2.2.掌握SPIN的訣竅
2.3.熟練掌握提問溝通的原則
2.4.影響購買決策的五種人
2.4.1.決策人
2.4.2.財務人員
2.4.3.支持人員
2.4.4.技術人員
2.4.5.產品使用者
3.作用意義
4.實例分析
4.1.案例:典型例子SPIN銷售法技巧
5.相關工具
5.1.九格願景構築模型
5.1.1.來源
5.1.2.結構
5.1.3.分析應用
6.參考書目

營銷戰略新三角模型:戰略業務架構分析工具

营销战略新三角模型
1.概念含義
1.1.提出背景
1.2.主要含義
2.主要內容
2.1.公司戰略
2.1.1.市場細分
2.1.2.目標市場
2.1.3.市場定位
2.2.公司戰術
2.2.1.差異化
2.2.2.營銷組合
2.2.3.銷售
2.3.公司價值
2.3.1.品牌
2.3.2.服務
2.3.3.流程
3.實例分析
3.1.案例:旅游業網路營銷三角模型分析
4.參考書目

服務利潤鏈:服務管理最經典、最有效的分析工具

服务利润链图
1.概念含義
1.1.提出背景
1.2.理論來源
1.3.含義
1.3.1.基本邏輯
1.3.2.核心
2.主要內容
2.1.構成要素及關係
2.2.要素內容
3.作用意義
4.工具應用
5.實例分析
5.1.案例:服務利潤鏈在沃爾瑪的應用
6.相關工具
6.1.服務價值鏈
6.1.1.概念含義
6.1.2.內容分析
6.1.3.應用啟示
7.參考書目

滿意鏡:提高顧客滿意與員工滿意的工具

满意镜图
1.基本含義
1.1.基本原理
1.2.圖解
2.內容分析
2.1.滿意鏡反映了服務營銷的本質
2.2.滿意鏡產生的原因
2.3.影響滿意鏡的因素
2.4.滿意鏡管理策略
2.4.1.防止“滿意鏡”出現扭曲
2.4.2.建立服務金三角
2.4.3.爭取顧客的支持
3.工具運用
3.1.如何建立滿意鏡
3.1.1.建立顧客—員工滿意鏡:從雇佣和尊重員工開始
3.1.2.建立顧客——員工滿意鏡:學會管理顧客
4.實例分析
4.1.案例:法國一家咖啡連鎖店滿意鏡運用
5.參考書目

顧客金字塔模型:有效的顧客細分管理工具

顾客金字塔模型图
1.概念含義
1.1.概念提出
1.2.含義
2.內容分析
2.1.主要內容
2.2.顧客價值與投資成本分析
2.3.不同系統及層級的顧客劃分
3.工具運用
3.1.運用顧客金字塔模型對顧客分類管理
3.1.1.核心顧客的管理:黃金層級顧客的管理
3.1.2.非核心顧客的管理:鋼鐵層級顧客的管理
3.1.3.顧客煉金術
3.2.顧客金字塔模型的約束條件
3.3.顧客金字塔模型的適用範圍
3.4.為不同層次的顧客提供不同的服務
4.構建意義
5.實例分析
5.1.案例1:移動通信企業的顧客金字塔分析
6.參考書目

植田T理論:典型的競爭性理論策略工具

植田T理论图
1.概念含義
1.1.基本原理
1.2.含義
1.3.原理
2.工具運用
2.1.理論要點
2.2.註意要素
3.實例分析
目錄 | 戰略與組織工具 | 營銷服務工具 | 人力資源工具 | 質量及生產管理工具 | 財務管理工具 | 項目與物流工具| 決策思維工具

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