顾客界面

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顾客界面(Customer Interface)

目录

什么是顾客界面

  顾客界面是指企业如何适当地与顾客相互作用,以提供良好的顾客服务和支持。

顾客界面的内容

  1、顾客实现和支持。

  是指企业产品服务进入市场的方式,或如何送达顾客的方法,也指企业利用的渠道和提供的顾客支持水平。企业愿意提供的顾客支持水平,也影响它的商业模式。有些企业将自己的产品服务差异化,通过高水平的服务和支持向顾客提供附加价值,包括送货和安装、财务支持、顾客培训、担保和维修、方便的停车等。

  2、定价结构。

  新企业的价格结构必须符合顾客对产品或服务的价值认知,即顾客能够接受的价格是顾客愿意支付的价格,而不是在产品成本基础上的一定比例的加成。创业者一定要避免以低价扩大市场份额的问题,因为不能创造高的营业利润。新企业可以通过市场定位品牌以及其他营销要素影响顾客的价值认知。

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