银行公共关系

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　　银行公共关系是指银行为了取得公众的信任、理解和支持,为在社会公众中树立良好形象而采取的一种持久的有计划的策略和行动,它是现代银行一种经营管理的方法和手段。

　　就其本质来说,银行公共关系的含义有两个层次:首先,从静态的角度看,银行公共关系是一种客观存在的状态。也就是说,无论银行是否意识到公共关系的存在,无论是否从事公共关系活动,银行总是与各种社会公众存在着广泛的联系,这包括与员工的关系,与储户的关系,与借贷户的关系等等。再是,从动态的角度看,公共关系又是一种行动,当银行意识到与社会公众存在着广泛的联系,就会随时搜集各类公众对银行的意见、反映和要求,并有意识自觉地运用大众传播媒介等渠道向公众及时传递各方面的信息,以改善银行与社会公众的关系,树立良好的银行形象。^[1]

　　据此可以明确银行公共关系工作的内容，应该是以某一级银行组织机构为公关工作的主体。以内部各种管理关系涉及的个人、群体和外部与银行生存、发展密切关联涉及的公众(包括个人、组织或群体)为工作对象 以各种信息传播形式为手段，建立起系统化的信息双向流通网络，沟通银行内外部信息交流。把银行的生存与发是作为公关工作目的，取得组织机构和环境的和谐。

　　在银行过去的业务活动中，已经在某些方面自觉或不自觉地运用了公共关系的方法，且取得一定成效。如储蓄宣传活动，组织存款协存活动，编写简报、组织新闻发布会，以及单位工作汇报，电视、报刊等组织机构的宣传，赞助教育等活动 这些行为都属于银行公共关系活动的范畴。但在很大程度上属于一种经验型和被动行为，工作中还存在许多问题，需加以研究，提高认识。自觉做好银行的公关工作。

　　首先，在已开展的银行公关行为过程，未树立明确的公关关系观念，存在思维的混乱和概念的混淆。具体表现以下几方面 一是官行作风的存在，认为社会资金如此紧张，社会各界皆有求于银行，银行是铁打的江山，垮不掉。何况“船烂尚余三千钉”，没有必要去做这方面的工作。二是认为公关工作需要豪华的排场，漂亮的公关小姐，花费大量的金钱，只有沿海开放城市才需要开展，内地可有可无。三是因循守旧，受传统观念束缚，认为公关工作纯属摆架子、走过场，少数人出风头而以。四是概念模糊思维混乱，存在以偏概全现象。把科学管理与拉关系、走后门的不正当行为混为一谈，或片面认为公关工作，只是作作广告、日常接待而以。

　　其次，工作中未把握住以树立银行形象，提高银行组织整体信誉为中心的公关工作目标，没有自觉运用公关手段意识，具体操作各自为阵．以部门业务拓展活动代替整体机构公关行为。忽视领导决策层在公关活动中的重要作用 不能把公关意识贯通到银行部门，个人的业务和行政管理活动中，形成信息浪费。

　　第三，未建立以公关工作为中心内容的工作机制，缺少牵头管理机构和具体经办人员工作中存在相互推诿或各扫门前雪现象，不能充分运用银行内部各部门整体配台功能。忽略了办公室在信息管理，信息沟通活动中综合性、全面管理的作用，将银行办公室工作仅理解为文秘、挡案工作和内部后勤事务工作和管理机构，使之陷于事务性和繁杂琐事中。

　　第四、工作的开展凭想象出发，以经验指导理论。虽然已在日常的业务活动中不自觉运用公关工作的部分手段，但未把公关工作作为一种科学管理职能提出。更没有把它作为银行一项整体独立工作进行设计、实施、总结。行动过程中对象不明，针对性不强，泛泛而沦，手段陈旧，造成人、财、物的浪费。

　　第五、注重组织外部公众的公关工作，忽视内部信息沟通。这是一种陈旧的管理观念，强调内部只是一种管理与被管理关系，因而不太重视内部信息的交流。造成内部的政令不畅，应变能力减弱，适应夕卜部环境变化行为滞后、被动。失去业务发展机遇。

　　首先应认清形势，转变观念。随着经济体制改革步伐的加大，企业经营机制的转化，商品经济对金融服务提出了更广泛的多样化要求。银行也要“以市场为导向、以经济为中心”发展自己。适时了解市场的变化，适应社会的要求，为社会提供优质的金融艰务。金融机构、业务的多元化已打破了传统业务界限。银行之间信息的沟通显示出其迫切和必要。社会环境的变化、太政方针的实施及各种改革方案的出台，都会对银行业务发展形成具有影响力的社会公众行为。因此建立起以信息管理为中心的公关工作体制，及时开展以信息管理和信息沟通为主要内容的公关工作是十分必要的。

　　其次，建立适当的公关工作机构是开展公关活动的保证条件。应明确成立公关部门，规定工作的职责和权限，划出其工作所需的经费。建立起日常工作管理办法和管理制度。并且在银行内各部门、各层次逐步形成公关工作网络，从业务和行政工作各方面伸出敏感的触觉，适应环境的微小变化。

　　第三、领导重视是开展公关工作的关键银行的领导者和领导层必须首先树立公关观念，于f辜成强烈的公关意识，并自觉成为公关工作的行家。承担对内部各层次，全体凡员公关意识的培训及公关工作开展的指导。重要的是领导者应该将公关意识纳入其决策活动中。

　　第四、公关工作的开展要树立经常化、系统化管理的观念，防止短期行为。首先要有正确的公关工作指导思想，把握公关工作客观，全面、准确传播信息的原则，切忌虚伪欺骗行为。其次应制定明确的工作目标和分期计划并将其纳入银行工作的整体计划管理过程。三是对本单位组织已经开展了的公关活动进行组织排队，客观总结，去粗取精，吸取经验、教训。继承传统，承上启下，保持已有工作的连续性。

　　第五、进一步明确领导者个人在公关活动中的重要地位。领导者个人既是公关活动的组织指导者，同时也是活动开展最重要的参予者，公关工作应积极参予领导者活动的设计、实施，将其作为公关工作开展的重要内容之一。充分发挥公关人员的参谋作用。

　　第六、把银行领导与职工，科室与科室，职工个人之间的双向信息沟通作为银行公关活动的重要内容来抓。客观分析内部信息流通现状，摒弃公关人员个人情绪化行为。设计有效，多样的内部信息交流机制。重视内部人员在公关活动中特殊作用潜力的发掘 在银行内部建立起较为科学的，有效的信息沟通机制。增强内部上下左右的了解、理解、谅解。增强内部凝聚力，并通过改善内部管理，培育健全内、外部信息流通机制，适应环境的变化。

　　第七、科学分析组织机构在其所处外部环境中的地位和作用，宴事求是的反映外部各种公众特征，结合自身实际情况，设计切实可行的公关方案，克服贪大求洋，固步自封情况，在公众的心目中树立良好的社会主义银行形象，调动外部各种力量为银行的开拓与发展服务。