过度服务

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过度服务（Over Service; Over-Treatment; Over-serving）

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什么是过度服务[1]

　　所谓过度服务，是指一些客户在接受一些产品或服务后，但产品或服务的某些特色或功能根本用不上，但这些特色或功能却增加了他们的购买成本。

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过度服务的客户群[2]

　　过度服务客户群往往具有以下几个基本特征：

　　1、对产品或服务复杂难用，以及高成本。

　　2、产品或服务存在他们并不需要的多余功能，这些功能的存在实际对他们并没有实际意义。

　　3、对企业创新的价值不予认可，使创新价值没有得到体现，乃至影响到投资回报。

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参考文献

  1. ↑ 贾昌荣.营销的安全·安全的营销[M].中国社会科学出版社,ISBN:978-7-5004-7130-1.2008.
  2. ↑ 贾昌荣.品牌王道[M].中国经济出版社,ISBN:7-5017-8143-5.2008.01
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评论(共2条)

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Bruce666 (Talk | 贡献) 在 2011年3月31日 00:40 发表

這名詞的英文要怎麼翻呢?還有這個定義的文章或文獻可以去哪裡找呢?

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Yixi (Talk | 贡献) 在 2011年3月31日 09:52 发表

Bruce666 (Talk | 贡献) 在 2011年3月31日 00:40 发表

這名詞的英文要怎麼翻呢?還有這個定義的文章或文獻可以去哪裡找呢?

添加了英文，附上参考文献，希望对您有帮助！

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