软服务

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软服务(Soft Services)

目录

什么是软服务[1]

  软服务是指那些无形性和不可分离性较高的服务,包括信息服务管理咨询、医疗保健服务等。

软服务策略[2]

  软服务策略认为,服务设施现代化足现代化服务的中心环节,但它必须与热情周到的服务态度服务方式相匹配,且对于许多基本具备现代化服务设施,服务设施大体类同的现代餐饮企业,尤其是现代服务餐饮企业,主要应靠富有特色的软服务取胜。

软服务、硬服务与典型制造业[1]

     表1 典型制造业、硬服务和较服务的特征及其海外市场进入模式的区别

类型     示例       特征    典型的进入模式
典型制造业玩具、汽车、鞋类等有形性、可储藏性、可分离性、同质性等技术许可出口、海外生产合同、合资合作、独资
硬服务计算机软件建筑设计设备租赁无形性、可储存性(可依赖物理形态储存和出口)、可分离性、同质性技术许可、出口、管理合同、合资合作、独资
软服务餐饮、旅馆、广告设计、健康保健(医院)等无形性、不可储存性、不可分离性、异质性特许专营、管理合同、契约安排、合资合作、独资

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参考文献

  1. 1.0 1.1 郑吉昌著.第六章 服务增值与价值创新 服务经济论.中国商务出版社,2005年09月第1版.
  2. 刘路生,鲍颖,何春燕主编.第五章 国际市场产品策略 国际市场营销.中国石化出版社,2008.8.
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