质量规律

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　　质量规律是质量效果方面的规律性，是自发的社会规律。

　　质量规律的基本内容是:质量是由生产力水平和人们的需要决定的，质量是以“优质优价”、“优质畅销”、“名牌价高”、“名牌畅销”的方式影响商品交换和服务实施的。质量规律的表现形式为:质量及其信息、供需平衡、性能价格比三者之间有规律地相互影响(见图1)

　　从方框图中可以看出，当供需平衡受到了破坏，整体供过于求时，可采用两种不同的方式调整:①调整性能价格比;②调整质量并强化质量信息尽管质量规律所维护的总趋势是质优价高、质优需求大、有名价高、有名需求大，但不否认有围绕这一总趋势的摆动。

　　在2000年发表的《论质量规律的地位和作用》一文中，我总结出了仅仅适用于产品的质量规律：质量是由生产力水平和人们的需要决定的，质量是以优质优价、优质畅销、名牌价高、名牌畅销的方式影响商品交换和服务实施的。质量规律的形式为，质量及质量信息、供需平衡、性能价格比三者之间有规律地相互影响。在2003年发表的《质量规律与非线性价值理论》一文中，我认为质量的本质是相对价值并将质量规律的内涵进一步扩充为：质量是由生产力水平和人们的需要决定的相对价值，它不仅影响交换价格而且影响交换量，具有影响经济增长速度的功能和保优惩劣、优胜劣汰的效果，决定生产关系对生产力的适应程度。质量规律的特征是以质量论回报或者以价值论回报。此处说的“回报”是行为价值的体现，具有社会性。行为价值一般体现在社会资源的占有和配置上。这样，质量规律就是社会资源的占有和配置主要依据质量来进行。在以质量论回报的质量规律问世之后，就很容易看出朱兰（J.M.Juran）所说的质量大堤不是质量本身而是质量规律，维护质量大堤就是维护质量规律（如果说质量是江水，质量规律就是江堤）。如果说质量大堤是质量本身，就等于说江堤是江水本身，维护江堤也是净化江水本身。这显然是令人费解的。从质量大堤的作用来看,对人们有保护作用的肯定不是质量(因为，不好的质量对人有伤害)而是保优惩劣的质量规律。正像能保护人民生命财产的是江堤而不是洪水一样.

　　文所说的质量规律，是质量效果方面的规律性，是自发的社会规律。尽管它不以单个的人的意识为转移，但与人类的整体意识有关。它会因大家维护而增强功能，也会因不断遭到人为地破坏而减弱功能。质量、工商、卫生监督和其他维护社会秩序的部门，干的就是人为地保优惩劣的工作。他们的工作效果必然汇集到了社会自发地配置资源的总效果之中去，起到了维护和建构质量规律的作用（其中，执法职能是建构质量规律而服务职能是以净化质量的方式维护质量规律）。广义地说，执法部门执法就是推行质量规律。企业或其他生产组织中的质量管理者的工作属于顺应质量规律的范畴。

　　产品质量可看作企业人员的工作质量的反映。道德、品格和智慧首先是影响工作质量，然后由工作质量影响资源的占有和配置。此顺序中的第一个因果关系----道德、品格和智慧决定质量，是质量的形成规律。如果没有质量形成规律，那么质量管理理论对实际的管理人员就没有多大的实用性。质量形成规律和质量效果规律共同组成完整的质量规律。郎志正认为：质量的对象是事物，事物是无所不包的。所以任何事物都有质量问题，都有一个质量好坏的问题。质量不仅仅只讲结果，而且要讲过程。质量要求系统最优，整体最优，而不是某个局部最优。质量的特性应包括它的有积极作用的所有特性，而不是一种固有特性。他把对质量的这些认识叫做大质量观。就是说，质量观一直扩大到对一切过程输出都适用（包括对动、植物“社会”和生命体中的过程输出都适用）。由文中的质量定义扩展而来的大质量定义为：质量是可以参照正确的要求或事物的正常发展结果衡量积极作用相对大小的一组特性和功能。一组特性适应环境和/或满足要求的程度（即事物的积极作用的相对大小，或相对价值的高低）就是质量水平的高低。完整的质量规律的表述为：事物的发展水平和环境发展要求决定质量，质量决定资源占有和配置。人的道德、品格和智慧是人的发展水平的体现，道德和品格主要决定是否尽力满足环境发展的要求，智慧主要决定能否满足环境发展的要求。所以，尽管道德、品格和智慧决定质量是指人类的活动规律，但道德、品格和智慧的发展水平属于事物的发展水平的范畴，也是环境发展要求的结果之一。由于人类很少去管自然生命体内部的发展（除极少量的品种改良工作外），因此，我们将特别关注道德、品格和智慧决定工作质量这一子规律。对于人类社会而言，我们完全可以说道德、品格和智慧决定资源占有和配置。为什么要突出质量的地位和作用呢？原因是：质量本身具有评价功能（因为质量是相对价值）；质量一般是看得见摸得着的易于评价的事物；工作质量和产品质量都具有立竿见影的可控制性；关键是人们已不满足于对产量、产值和生产率的要求，而是对质量和安全性有具体而又强烈地要求。越来越多的人认识到，以合法的方式直接控制资源占有和配置是不可能的，只有通过控制质量而达到控制资源占有和配置的目的。一旦人们充分地认识到了这一点，控制质量就会成为一种被广泛重视的尉然成风的活动。本世纪就会进入这种时期。所以朱兰博士说，二十一世纪是质量的世纪。