组织冲突

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组织冲突(Organizational Conflict)

　　组织冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。

　　组织冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。在管理学中，组织冲突既包括群体内个人与个人之间的冲突，也包括群体与群体之间的冲突。

　　引起组织冲突的原因主要有三大方面，即沟通因素、结构因素和个人行为因素。

　　1．沟通因素

　　大多数组织冲突可以归咎于组织沟通不良。完善的沟通可以让接收者对信息源发出的信息得到毫无差错的理解。但在实际工作中完善沟通几乎不存在，由于这一因素的影响，在沟通过程中有许多误解。由不成功沟通引起的冲突不同于本质目标对立的冲突，但它仍然有着强大的影响力。

　　2．结构因素

　　(1)组织规模的大小。组织行为学家罗宾斯总结了有关冲突和组织规模之间的关系，他发现一致的结果是：组织规模越大，冲突也越大。原因可能是规模越大，分工越多，层次越多，因此信息在传递过程中越易被曲解。

　　(2)成员参与管理的范围。一般认为，上级邀请下级参与管理可以满足下级受尊重的需要，因此可以融洽员工之间的关系，下级参与越多，冲突也会越少。但有关研究表明，下级参与管理程度越高，其冲突水平也越高。原因是参与者越多，其个体差异也越大。此外，仅仅参与管理并不等于所提建议必被采纳，如建议不被采纳，下级无权把自己的想法付诸实施反而会影响组织内部的成员关系。扩大参与所引起的冲突并非都是有害的，如果这种冲突可以增加群体的绩效，则组织应该予以鼓励。

　　(3)直线组织与外围组织的矛盾。冲突的经常性来源是组织中直线组织和外围组织之间的矛盾。直线组织的工作直接关系到组织的核心业务活动。比如，在工矿企业，生产部门是直线组织；在商业单位，市场销售部门是直线组织。外围组织，比如研发部门、公关部门、人事部门等，其工作是辅助直线组织更好运作核心业务。由于直线组织和外围组织的职能不同、目标不同、成员的价值观和背景不同，因此它们之间常有冲突。例如，直线组织更加关心经营，而外围组织则不直接参与主营核心业务活动；直线组织成员强烈地认为自己是组织的一员，而外围组织成员则更倾向于把自己归入一个专家群体(而不是组织中的一员)。所以，直线组织成员往往对组织很忠诚，而外围组织成员则时常对组织的事务提出批评；直线组织成员关心的是日常工作，而外围组织成员则更关心长远的问题。

　　(4)资源分配不均衡引发的矛盾。在使用组织的资源时，群体之间往往会发生冲突。如果有足够的资金和其他资源，冲突就不会发生。但组织往往并不拥有如此丰富的资源。因此，各群体之间为了资源的分配往往产生冲突，导致协作的不良。例如，如果组织奖励是以一方多得，而另一方必然少得的方式发放，那这就很容易引起个人、群体和组织之间的冲突。

　　3．个人行为因素

　　组织成员的价值观或知觉方式所表现出来的个体行为差异也是冲突的来源之一。如果管理者的价值观比较传统，那么，把这样的管理观念强加给年轻人必然引起冲突。同样，管理者如果喜欢以某种固定模式看待组织成员，那么他的这种知觉方式也会在其与组织内持不同思维模式者间导致挑战和冲突。另外，还有某些人喜欢无事生非，寻衅闹事。研究表明，那些好冲突的个人具有一些特质，如独断专行的人爱扩大事态以攻击别人；自尊心弱的人容易感到别人的威胁而先发制人。无论独断专行还是自卑的人，都感到需要“自我防卫”而主动与他人发生冲突，管理者也应该针对不同情况作好充分准备和预案。

　　(1)目标冲突当行为主体之间存在的两个或两个以上希望的结果不可调和的时候，发生目标冲突。

　　(2)认识冲突当行为主体之间的思想和观点不可调和的时候，发生认识冲突。

　　(3)感情冲突当行为主体心里或行为主体之间的情感和情绪不可调和的时候，发生感情冲突。

　　(4)程序冲突当行为主体在解决问题的程序上产生分歧时，发生的是程序冲突。

　　根据不同的标准，将上述的冲突可以分为很多类型。

　　(1)根据对组织有利还是有害，可分为有利的冲突和有害的冲突，或积极的冲突和消除的冲突，或功能正常的冲突和功能失常的冲突。

　　(2)根据行为主体或当事人，可以分为个人之间的冲突、个人与团队之间的冲突、团队之间的冲突、个人与组织之间的冲突，以及组织间的冲突。

　　(3)根据行为主体在组织中的层次，可以分为垂直冲突或上下级之间的冲突、横向冲突或部门之间的冲突、等级负责人与参谋人员之间的冲突。

　　(4)根据冲突的内容和强度，可以分为消极的回避、提出异议、暴力。

　　还可以根据冲突的原因、冲突的情况、冲突管理的方法等对冲突进行多种分类。

　　①组织成员的差异是客观存在的，组织巾每个成员在人格、态度、情感、认知等方面不可能完全一致，因此在接触时就会产生冲突；

　　②组织中由于分丁的存在，造成了许多不同的功能单位和层级结构，一些单位和机构都想扩充职权，争取更多的经费和人员。于是冲突的产生就不可避免了；

　　③正式组织中的运作团体由于心理的认同而形成非正式组织，非正式组织在团体意识上很可能与正式组织产生冲突。毋庸置疑，组织冲突的破坏性是众所周知的，但实践证明冲突又是无法回避的，问题在于如何学会控制和驾驭冲突。