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旅游服务能力

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什么是旅游服务能力[1]

  旅游服务能力是指旅游服务综合体所反映的服务程度、服务效率和服务功能的状况。旅游服务能力的大小表现为旅游服务质量的高低,它是多种因素影响的结果。

旅游设施对旅游服务能力的影响[1]

  首先,旅游设施会对旅游服务能力产生影响,决定服务的等级、效率和内容等。旅游设施又是由旅游地的经济实力决定的,在经济发达的国家或地区,旅游设施功能比较齐全,可以充分满足旅游者需求,为高质量的服务奠定了基础。

  其次,旅游从业人员的服务观念、服务技术与服务态度也会对旅游服务能力产生影响。只有建立服务他人、尊重他人的观念,才能调动服务人员积极、主动、热情的工作精神。服务技术是评判服务质量的基本标准,高超的服务技术会成为一种艺术表演,使旅游者从中得到享受。服务态度是服务质量的典型表现,服务态度的好坏直接反映了服务质量的高低,最容易使客人产生良好或不良的印象。

  最后,有效的管理可以协调旅游服务的各个环节,充分发掘旅游服务潜力,使旅游者得到最大限度的满足。相反,没有效率、水平低下的管理则会使服务过程分离或松散,综合服务能力下降,影响旅游者的总体感受。

参考文献

  1. 1.0 1.1 郝索主编.旅游经济学(第二版).中国财政经济出版社,2005.6.
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